1、團隊意識及人際溝通,主講：**時間：8:30 – 11:30,團隊意識及人際溝通,,,課 程 目 標(biāo),,三個收獲,1、理解團隊角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團隊內(nèi)部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧,團隊意識及人際溝通,,,課程內(nèi)容安排,,目 錄,一階段：團隊的認(rèn)知二階段：團隊內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié),團隊意識及人際溝通,,,高效果的學(xué)習(xí)方法,,你會有所感悟,※ 手機、BB機調(diào)

2、成震動或關(guān)閉※ 積極參與活動，并相互交流※ 及時記錄下你的想法,團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？,螞蟻軍團！,團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,什么是團隊,※,團隊意識及人際溝通,,,

3、一階段：團隊認(rèn)知,,團隊的七個特征,※ 明確的團隊目標(biāo)※ 資源共享※ 個體擁有差異性※ 良好的人際關(guān)系※ 共同的價值觀和行為規(guī)范※ 歸屬感※ 有效的授權(quán),團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,團隊的發(fā)展階段,第一階段：成立期第二階段：動蕩期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期,團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,團隊沖突的原因體會,請看以下圖形,團隊意識

4、及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,圖形一,團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,圖形二,團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,圖形三,團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,圖形四,團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,產(chǎn)生團隊沖突的根源,以各自原則為基礎(chǔ)的價值觀差異,,,原 則,配 偶,工 作,名 利,享 樂,對手,朋友,金

5、錢,家 庭,宗 教,,,,,,,,,團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,活動一：,了解你因價值觀而形成的性格 PAC性格測試,團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,活動結(jié)果分析：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,借酒裝瘋型,,沒情趣干癟型,,頑固老爹型

6、,,滿山逐鹿型,,,希特勒型,茅坑石頭型,老王買瓜型,,陰險老板型,,,落井下石型型,,,團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,活動結(jié)果分析：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,龜毛型,,傻呼呼型,,強迫中獎型,,犧牲奉賢雞婆型,,,專門擦屁股型,夏夜騷動型,我沒有明天型,,灰暗厭世型,,,瞎起哄型,,,

7、,,,,,,團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,除價值觀以外引發(fā)團隊沖突的原因,※ 準(zhǔn)備不足※ 時機不對※ 難懂的術(shù)語※ 職責(zé)不清※ 情緒化※ 混亂（渠道、信息、資源）※ 組織結(jié)構(gòu),團隊意識及人際溝通,,,一階段：團隊認(rèn)知,,名言警句,世上本無“對”與“錯”之分， 只是人們自己刻意地加以區(qū)分， 以此來強調(diào)“自我真理”。,團隊意識及人際溝通,

8、,,一階段：團隊認(rèn)知,,團隊沖突處理的五方式,,,,武斷,不武斷,武斷性,不合作,合作,合作性,,,,競爭,回避,合作,妥協(xié),遷就,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,人際溝通圖解,,表達(dá),傾聽,,反饋,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,單雙向溝通的差異體驗,差異測試測試,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,圖一,團隊意識及人際

9、溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,圖二,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,建立良好團隊的核心：人際溝通,常見人際溝通障礙的處理三法則：※ 轉(zhuǎn)變事件※ 轉(zhuǎn)變對方※ 轉(zhuǎn)變自己,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,人際溝通技巧一：傾聽,溝通的行為比例,,,,,,,,,,書寫（9%）,傾聽（40%）,交談（35%）,閱讀（16%）,團隊意識

10、及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,傾聽的障礙,（建議）給予建議、勸告及解決問題的對策（探詢）以自己的觀點、動機去問問題（詮釋）以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為， 并試圖猜出對方的想法（評估）判斷，及同意或不同意,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,有效傾聽的技法,1、重述字句 — 只有話，不是感受；2、重整內(nèi)容 — 用自己的話囊獲其意；3、反映感受 — 深入了解，通

11、過自己的 話、肢體語言表達(dá)感受；,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,溝通的結(jié)構(gòu),語言文字7%,語調(diào)語氣38%,非語言/肢體語言55%,,,,,,,,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,傾聽的體驗,艱難的抉擇,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,人際溝通技巧二：說,環(huán)境分析：1、聽眾錯位2、渠道錯位3、場合錯位

12、4、內(nèi)外混淆,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,聽眾的態(tài)度對說的影響,1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,掌握對方的利益鏈,金錢,權(quán)威,尊嚴(yán),地位,友誼,信仰,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,無效果的表達(dá)（說）,1、準(zhǔn)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不注意聽眾的反應(yīng)4、時間地點不恰當(dāng)5、錯誤的身

13、體語言6、本身對內(nèi)容不感興趣,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,有效表達(dá)（說）的要點,1、考慮對方情緒2、準(zhǔn)確、簡明扼要和完整的說明3、強調(diào)重點4、與肢體語言表達(dá)一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,以【我】為主語的語言表達(dá)構(gòu)成,第一步驟：闡述對方的行為（中性）第二步驟：闡述對我的影響第三步驟：闡述我的感受,團隊

14、意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,說的體驗,命運由我掌握,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,人際溝通技巧三：反饋（JOHARI視窗）,,了解,不了解,給予反饋,了 解,不了解,尋求真理（自我）,,,公開,隱蔽,盲點,未知,（他人）,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,如何給予反饋,一、針對對方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實例來

15、進(jìn)行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時機五、集中于對方可以改變的行為六、對事不對人七、考慮對方的接受程度,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,如何接受反饋,一、傾聽，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接收到的信息五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆恿⒈M力理解對方的目的,團隊意識及人際溝通,,,二階段：人際溝通三技巧,,公開的交流溝通,VCD教學(xué),團隊意識