1、南京智慧酒店現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[摘要]隨著智慧旅游的蓬勃發(fā)展，智慧酒店也越來越受到人們的重視。從智慧酒店的概念出發(fā)，探討了智慧酒店的表現(xiàn)形式。通過對南京智慧酒店的發(fā)展現(xiàn)狀進行實地調查，發(fā)現(xiàn)其在發(fā)展過程中對智慧酒店缺乏認識并存在誤區(qū)，智慧客房建設水平較低且參差不齊，智慧酒店的建設缺乏統(tǒng)一標準，智慧酒店與智慧旅游的對接未形成規(guī)模效應。南京智慧酒店在未來的發(fā)展中將出現(xiàn)規(guī)范化與規(guī)?；瑫r展開，智慧營銷方式更加多樣化，智慧客房進一步升級，結算方式

2、更加多樣化，管理系統(tǒng)更加智慧化的趨勢。[關鍵詞]智慧酒店；南京；企業(yè)管理；發(fā)展趨勢[中圖分類號]F59[文獻標識碼]A[文章編號]20953283（2013）10006203[作者簡介]蔡蓉蓉（1980），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業(yè)管理，旅游經(jīng)濟；顧婷婷（1982），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經(jīng)濟，人力資本；潘鴻雷（1973），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規(guī)劃與管理。[基金項目]2012年江

3、蘇省高校哲學社會科學研究基金項目——基于智慧旅游的南京酒店業(yè)發(fā)展機制研究（課題號：2012SJD790031）。隨著全球物聯(lián)網(wǎng)、云計算、新一代的移動服務終端等新型信息技術的快速發(fā)展及其在旅游業(yè)的逐步應用，“智慧旅游”這一新的概念開始走進人們的務的價值。當前“智慧酒店服務”的重點建設項目主要包括智慧客房項目的開發(fā)、多語言國際客人服務門戶、一體化國內客人服務門戶以及虛擬酒店產(chǎn)品體驗中心等。2.智慧酒店商務智慧酒店商務是在旅游電子商務和旅游移

4、動商務基礎上的進一步發(fā)展，是酒店充分應用智慧技術開展商務活動的一種新的商務運作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術開展包括電子商務、移動商務等在內的各類商務活動，以實現(xiàn)商務活動的智慧化，創(chuàng)造更高的商務價值。從酒店需求來看，智慧酒店商務的重點建設項目主要包括交互式智慧酒店營銷平臺、智慧酒店產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、酒店電子商務示范工程以及酒店產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷等。3.智慧酒店管理智慧酒店管理主要是針對酒店的各項管理業(yè)務而言的，是指綜合利用智慧化的技術對酒店

5、進行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。它是直接影響酒店服務質量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術提升酒店管理水平，是酒店行業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的重要支撐條件。此外，從提高服務質量、提升管理水平的角度出發(fā)，結合國際上一些知名酒店集團的發(fā)展經(jīng)驗，現(xiàn)階段智慧酒店管理的重點建設項目主要包括一站式登記入住服務系統(tǒng)、酒店客房智慧管理等。三、南京智慧酒店發(fā)展中存在的問題1.對智慧酒店缺乏認識并存在誤區(qū)對南京現(xiàn)有的113家旅游星級飯店按各