1、閃電億萬(wàn)富翁創(chuàng)富教程更多投資創(chuàng)富資料請(qǐng)登陸：“學(xué)習(xí)型”關(guān)系“學(xué)習(xí)型”關(guān)系現(xiàn)在，衡量一個(gè)企業(yè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是企業(yè)的投資收益率和市場(chǎng)份額，而是該企業(yè)的顧客保持率、顧客份額及數(shù)據(jù)資產(chǎn)的收益等指標(biāo)。在很多情況下，企業(yè)將為顧客送去他們需要的產(chǎn)品，而不是讓顧客自己尋購(gòu)產(chǎn)品。由此，企業(yè)將致力于與每一個(gè)顧客建立起了一種“學(xué)習(xí)型關(guān)系”：我們知道你是誰(shuí)，記得你，并經(jīng)常與你進(jìn)行交流。這樣，我們就比其他人更了解你，就能為你提供一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的免費(fèi)

2、服務(wù)。這意味著你的顧客實(shí)際上從你提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得了更大的價(jià)值。他們將會(huì)發(fā)現(xiàn)與你做生意比在其他地方開(kāi)始新的生意更容易，成本更低。這樣你就為你的顧客建立起了一種退出壁壘。這時(shí)，你就可以利用顧客對(duì)你的忠誠(chéng)來(lái)做生意了。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)顧客關(guān)系管理是一種連續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)溝通、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)什么能夠給顧客帶來(lái)效用，并盡力滿足顧客的這些效用。因此，顧客關(guān)系管理最主要的任務(wù)是：1搞清楚與某一筆生意相關(guān)的顧客價(jià)值。2了解

3、這些價(jià)值對(duì)于每一類(lèi)顧客的相對(duì)重要程度。3判斷如果提供這些價(jià)值對(duì)公司利益能否產(chǎn)生積極的影響。4以顧客愿意接受的方式與顧客進(jìn)行交流，為每一類(lèi)顧客提供他們需要的價(jià)值。5測(cè)算結(jié)果，驗(yàn)算投資收益。閃電億萬(wàn)富翁創(chuàng)富教程更多投資創(chuàng)富資料請(qǐng)登陸：尋找有利可圖的顧客尋找有利可圖的顧客一些顧客，他們的購(gòu)買(mǎi)決策只受價(jià)格因素的影響，如果別的商店商品價(jià)格比你的低，他們會(huì)馬上離你而去。有些顧客更關(guān)心商品的質(zhì)量、價(jià)值、服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間以及由于擁有優(yōu)先級(jí)而享有的價(jià)格優(yōu)惠

4、。你無(wú)需與所有的顧客建立關(guān)系。重要的是弄清你的顧客是什么類(lèi)型的？這種類(lèi)型的顧客有多少？尋找最有利可圖的顧客實(shí)際上需要兩個(gè)步驟。首先，分離出毫無(wú)忠誠(chéng)可言，只關(guān)心價(jià)格的交易顧客，避免花費(fèi)無(wú)謂的資金。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)軟件系統(tǒng)能夠通過(guò)計(jì)算單個(gè)顧客的累積銷(xiāo)售的總邊際貢獻(xiàn)和折扣百分比來(lái)追蹤顧客。剔除了這些價(jià)值不大的顧客以后，就可以分析剩下來(lái)的關(guān)系顧客了，并且開(kāi)始著手確定與這些潛在的最有價(jià)值的顧客進(jìn)行顧客關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。全部的盈利性關(guān)系顧客可以劃分為三

5、類(lèi)：1給公司帶來(lái)最大盈利的顧客。2帶來(lái)可觀利潤(rùn)并且有可能成為公司最大利潤(rùn)來(lái)源的顧客。3現(xiàn)在能夠帶來(lái)利潤(rùn)，但正在失去價(jià)值的顧客。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的最基本工具之一是“貨幣十分位分析”：是把顧客劃分為10等份，分析某一段時(shí)間內(nèi)每10％的顧客對(duì)總利潤(rùn)和總銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)率。這種分析驗(yàn)證了帕累托定律，即20％的顧客帶來(lái)80％的銷(xiāo)售利潤(rùn)。進(jìn)一步分析顧客盈利性的方法是“購(gòu)買(mǎi)十分位分析”：把總銷(xiāo)售和總利潤(rùn)劃分為10等份，顯示有多少顧客實(shí)現(xiàn)了10％的公司利潤(rùn)。這種