1、藥店內(nèi)的駐店促銷員如何管理？藥店內(nèi)的駐店促銷員如何管理？藥店促銷員一般有“雙重身份”：既是廠家的代表，也是藥店的營業(yè)員，與專職的藥店?duì)I業(yè)員相比，其工作崗位和工作內(nèi)容具有復(fù)雜性、雙向性。因此，在促銷員的崗位管理上，藥店必須以“動(dòng)態(tài)管理”為切入口，逐步加強(qiáng)其崗位管理和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。一、藥品駐店促銷存在的三大問題一、藥品駐店促銷存在的三大問題沒有提供相應(yīng)的藥學(xué)和醫(yī)學(xué)服務(wù)沒有提供相應(yīng)的藥學(xué)和醫(yī)學(xué)服務(wù)藥品銷售與日用品銷售最大的區(qū)別是需要對(duì)癥

2、推薦用藥。藥品銷售的特點(diǎn)是以“醫(yī)”代售，這就要求店員能提供專業(yè)的醫(yī)藥和藥學(xué)知識(shí)服務(wù)，否則就會(huì)出現(xiàn)吃錯(cuò)藥現(xiàn)象，導(dǎo)致藥物不良反應(yīng)的增加，人為加大藥物的副作用。筆者認(rèn)為，藥店今后的競(jìng)爭力在于藥學(xué)和醫(yī)學(xué)服務(wù)，而不是低價(jià)格競(jìng)爭。筆者在為聞名全國的海王星辰健康藥店作店員培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該藥店的店員普遍重視藥學(xué)和醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容中涉及的醫(yī)藥知識(shí)很感興趣。據(jù)她們介紹，很多社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者在用藥時(shí)都進(jìn)行咨詢，很信任她們，其中大多數(shù)患者成為海王健康藥房忠誠的

3、消費(fèi)者群體并且學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)是總店的要求。目前，多數(shù)藥店的駐店促銷員在推銷藥品時(shí)，不管病情輕重對(duì)癥與否，更不過問往服藥史和不良反應(yīng)史，大多都強(qiáng)力推薦自己促銷的品種，這種做法時(shí)間一長肯定會(huì)適得其反，消費(fèi)者覺得你的藥沒用(沒對(duì)癥)。其實(shí)藥確實(shí)是好藥，只是錯(cuò)誤的賣法讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不良口碑，要知道一個(gè)顧客可以影響最少25個(gè)顧客的購買決定。因此最終還是損害了促銷產(chǎn)品的企業(yè)和藥店的利益。管理不善，貶低同類產(chǎn)品管理不善，貶低同類產(chǎn)品筆者曾在一些藥店

4、看到，促銷員為了多賣自己的藥品，有意說同類競(jìng)爭品種療效差、質(zhì)量低、沒人要等負(fù)面信息，干擾消費(fèi)者自我選購OTC藥品。筆者在成都一家平價(jià)藥品超市看到，柜臺(tái)內(nèi)外的促銷員遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于消費(fèi)者，而且站加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)營業(yè)紀(jì)律、管理制度、醫(yī)藥知識(shí)、藥事法規(guī)、GSP知識(shí)、待客禮儀、說服技巧等都要不斷培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)藥知識(shí)的培訓(xùn)不能只局限在她們促銷的品種上。訂立嚴(yán)格的工作制度訂立嚴(yán)格的工作制度在各項(xiàng)管理中，對(duì)駐店促銷員實(shí)行比自己的店員更高要求的管理措施和制度，以保

5、證駐店促銷的管理秩序?？梢杂喠⒌闹贫扔小端幤吠扑]制度》、《醫(yī)藥知識(shí)學(xué)習(xí)制度》、《藥柜和營業(yè)場(chǎng)所管理制度》、《日常工作紀(jì)律制度》、《顧客接待制度》。訂立制度后就要嚴(yán)格執(zhí)行這些制度。讓廠家協(xié)助管理讓廠家協(xié)助管理對(duì)每個(gè)有駐店促銷員的廠家提出管理要求，及時(shí)通報(bào)，及時(shí)溝通。此外筆者鄭重提醒藥店方注意，不要一位追求收取較高的管理費(fèi)，你收取的費(fèi)用高，廠家的成本高，給駐店促銷的任務(wù)額就高，駐店促銷不擇手段推銷自己的產(chǎn)品，打壓其他產(chǎn)品，相互沖突也就在所難

6、免了!思想觀念上重視思想觀念上重視不能誰給錢就讓誰進(jìn)店促銷，必須是好的產(chǎn)品、好的廠家、好素質(zhì)的人員才能進(jìn)入，思想上必須重視，駐店促銷代表的是藥店的服務(wù)水平，不是廠家，沒有那個(gè)消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為駐店促銷員是廠家的，都認(rèn)為是你藥店的!藥店不能砸自己的牌子!嚴(yán)把進(jìn)店關(guān)嚴(yán)把進(jìn)店關(guān)對(duì)于駐店促銷員，設(shè)定幾個(gè)嚴(yán)格的進(jìn)店把關(guān)措施：非醫(yī)藥專業(yè)的不讓進(jìn)店非中專以上文憑的不讓進(jìn)店長相和性格差的不讓進(jìn)店沒有經(jīng)過嚴(yán)格的為期一周以上醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)的不讓進(jìn)店體力不