1、《樹(shù)三精理念》《樹(shù)三精理念》wd版《樹(shù)三精理念》wd版“樹(shù)三精理念創(chuàng)滿意服務(wù)”百日競(jìng)賽剖析材料環(huán)保窗口中心“樹(shù)三精理念創(chuàng)滿意服務(wù)”百日競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，按照統(tǒng)一部署，環(huán)保窗口以群眾滿意為宗旨，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)工作均較以往有所提高。但對(duì)照活動(dòng)中的排查要求，窗口目前還未能做到從盡善盡美。今年以來(lái)窗口雖然保證了“零投訴”的良好記錄，但尚未做到讓每一位辦事者均“滿意百分百”。典型問(wèn)題一是窗口辦件功能弱。就窗口目前在行政審

2、批制度改革方所作的探索情況而言，在后方職能科室對(duì)窗口授權(quán)這一問(wèn)題上依然有潛力可挖。就目前現(xiàn)狀來(lái)看，依然有部分重要的服務(wù)項(xiàng)目、關(guān)鍵的辦事環(huán)節(jié)，仍放在本單位后方辦理，窗口只能受理、審核，而審批這一主要環(huán)節(jié)還是要到后方才能完成。在部分重大項(xiàng)目的審批問(wèn)題上，“窗口辦不成事”的現(xiàn)象客觀存在。弱化了窗口的服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，二是項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)雜。隨著國(guó)家環(huán)境政策的逐步緊縮，各項(xiàng)環(huán)境準(zhǔn)入方面的限制性文件相繼出臺(tái)，各類項(xiàng)目環(huán)保審批的權(quán)利逐步“上移”?？陀^

3、造成了環(huán)保審批項(xiàng)目的程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣、周期過(guò)長(zhǎng)。而這些復(fù)雜的程序及前置環(huán)節(jié)，大多為上級(jí)機(jī)關(guān)制定，改革阻力大。費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是7500元，而報(bào)告書的收費(fèi)則達(dá)到了十萬(wàn)元以上。五是聯(lián)辦項(xiàng)目“聯(lián)而難辦”。實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，有些聯(lián)辦件，部門的要求較高且互為前置條件，只要任何一個(gè)窗口拘泥于條條框框不放，聯(lián)辦件就根本無(wú)法駛上“快車道”，而由于均有紅頭文件作為依據(jù)，中心也無(wú)法硬性裁決。以至于部分辦事人員認(rèn)為中心辦不成事，又回到部門打關(guān)節(jié)、通門路。在具體的辦件過(guò)

4、程中，中心的態(tài)度熱、部門的態(tài)度冷，窗口人員熱、后方人員冷。六是代辦人員的管理要加強(qiáng)。全程代理員制度是我市行政服務(wù)與審批制度改革的創(chuàng)舉之一，很大程度上緩解了普通辦事群眾因流程不熟悉、政策不了解、材料不齊全而造成的“事難辦”現(xiàn)象。但目前代理員隊(duì)伍已經(jīng)急劇擴(kuò)大，不同素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平的人員都進(jìn)入了代理隊(duì)伍，而個(gè)別人員上存在的“無(wú)錢不辦事，有錢亂辦事”的現(xiàn)象直接影響了部分基層群眾對(duì)窗口及中心服務(wù)的信任與滿意程度。對(duì)策建議創(chuàng)新管理方式，規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作是