1、第五章 測(cè)量Measurement,第五章 測(cè) 量,一 測(cè)量的概念與特征二 測(cè)量層次三 操作化四 量表四 測(cè)量的信度和效度,測(cè)量的概念 Social Measurement,1. Definition: in order to understand the nature, characteristics and conditions of the objects, we al

2、locate some numbers or symbols to the objects according to some regulations. This process is called social measurement.定義：根據(jù)一定的法則,用數(shù)字或符號(hào)表示現(xiàn)象的屬性或特征的過程。,它不僅可以對(duì)事物的屬性做定量的說明（即確定特定屬性的水平），也可以對(duì)事物的屬性做定性的說明（即確定特定屬性的類別）。而在社會(huì)研究中，研

3、究者所進(jìn)行的大部分測(cè)量往往都是這種定性的測(cè)量。,2. Elements of social measurementObjectsContentsRegulationsNumbers or symbols要素： 客體（個(gè)人、群體、組織、社區(qū)） 內(nèi)容（屬性與特征） 法則 （操作規(guī)則） 數(shù)字和符號(hào)（即用來表示測(cè)量結(jié)果的 工具 ）3.規(guī)則：完

4、備性 互斥性,4.社會(huì)測(cè)量的特殊性不能采用自然科學(xué)中“控制實(shí)驗(yàn)”等常用方法。社會(huì)現(xiàn)象及人的行為其表現(xiàn)更為復(fù)雜，給精確測(cè)量帶來困難。在許多社會(huì)現(xiàn)象的測(cè)量中，人是客體又是主體，有主觀影響，會(huì)造成測(cè)量偏差。,,eg.貧困程度的測(cè)量貧困發(fā)生率H(絕對(duì)貧困指數(shù))－貧困人口覆蓋范圍貧困缺口率I(相對(duì)貧困指數(shù))-- 貧困程度的質(zhì)表示貧困人口人均生活費(fèi)收入與貧困線的差距或缺口。貧困缺口率越大，則說明貧困人口的平均收入偏

5、離貧困線越遠(yuǎn)，也就是貧困程度越深。特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、精確化程度低 可以是定性或定量的測(cè)量,二、測(cè)量層次 Levels of Social Measuremnt,史蒂文斯1951年創(chuàng)立了被廣泛采用的測(cè)量層次分類法，他將測(cè)量層次分為四種，即定類測(cè)量、定序測(cè)量、定距測(cè)量和定比測(cè)量。,社會(huì)測(cè)量的層次,1.定類測(cè)量：又稱定名測(cè)量，是指用來鑒別被測(cè)對(duì)象類別歸屬的社會(huì)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。e.g. 人的性別按定類測(cè)量，只能有男性和女性兩種

6、 類型； 社會(huì)勞動(dòng)按定類測(cè)量，可劃為體力勞動(dòng)和腦力 勞動(dòng)兩種類型； 民族可分為漢、回、蒙、藏等類別。,包括所有的定性測(cè)量。定類測(cè)量本質(zhì)上是個(gè)分類體系。必須有兩個(gè)以上的變量值才能進(jìn)行定類測(cè)量。這兩個(gè)種類是性質(zhì)截然不同的、相互排斥的和包羅無遺的。,2.定序測(cè)量：是用來鑒別各被測(cè)對(duì)象具體屬性的高低次序或大小次序的社會(huì)測(cè)量形式或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。如人群的文化程度。e.g.社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位可分為上層、中層、下層三

7、種類型； 住房條件一般按好、一般、較差的次序排列； 工作能力按強(qiáng)、一般、弱進(jìn)行評(píng)議；,3.定距測(cè)量 定距測(cè)量又稱間距測(cè)量測(cè)量，是指用來鑒 別和把握社會(huì)變量各變量值間確切差別的社會(huì)測(cè)量形式。距即差別之意。e.g.甲的智商是125，乙的智商是110，那么甲的智商比乙的智商高15。,3.定距測(cè)量： 無絕對(duì)零點(diǎn)定距測(cè)量也稱為等距測(cè)量或區(qū)間測(cè)量。 它不僅能夠?qū)⑸鐣?huì)現(xiàn)象或事物區(qū)分為不同的類別、不

8、同的等級(jí)，而且可以確定它們相互之間的間隔距離和數(shù)量差別。 測(cè)量人的智商以及測(cè)量自然界中的溫度就是定距測(cè)量的典型例子。,4.定比測(cè)量 指用來把握社會(huì)變量各變量值相互間比例、倍數(shù)關(guān)系的社會(huì)測(cè)量形式。 可以用定比測(cè)量尺度來加以考察的對(duì)象是很多的，如年齡、人口密度、出生率、離婚率、犯罪率、性別比、體重、身高、家庭成員的多少等。四種的精確度有區(qū)別；同一被測(cè)對(duì)象可以用多種尺度來衡量，或綜合運(yùn)用。,,4.定比測(cè)量

9、：定比測(cè)量也稱為等比測(cè)量或比例測(cè)量。 它有絕對(duì)的零點(diǎn)（有實(shí)際意義的零點(diǎn)） ，這是與定距測(cè)量的唯一區(qū)別。定距測(cè)量可以進(jìn)行加減運(yùn)算，比率測(cè)量還可以進(jìn)行乘除運(yùn)算。,四種測(cè)量層次的數(shù)學(xué)特征總結(jié),這些測(cè)量層次的每一層次，逐一建立在它前面的其他層次之上。就是說，每一層次都具有它前面幾個(gè)層次的屬性，又具有它自己的幾個(gè)附加屬性。上述四種測(cè)量的層次由低到高，逐漸上升。高層次的測(cè)量具有低層次測(cè)量的所有功能，即它既可以測(cè)量低層次測(cè)量可以測(cè)量的內(nèi)容，也

10、可以測(cè)量低層次測(cè)量所無法測(cè)量的內(nèi)容，同時(shí)，高層次的測(cè)量還可以作為低層次測(cè)量處理。,分析對(duì)下列變量的測(cè)量的層次1.婚姻狀況2.智商水平3.學(xué)術(shù)水平4.收入5.年齡6.體重,三、操作化,1.概念：人們對(duì)事物屬性的反映。 具抽象性，不同的概念有不同的抽象程度高：公共服務(wù)動(dòng)機(jī)、政府執(zhí)政能力、 責(zé)任感、財(cái)富、貧困、同情心低：性別、職業(yè)高抽象層次概念結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涵蓋面大、特征含糊、難以直接觀察、描述,概念的定義：

11、對(duì)現(xiàn)象的抽象（文字概括概念的內(nèi)涵、外延） 貧困、IQ操作定義（用可觀測(cè)的指標(biāo)來說明概念的度量方法）,2.變量：具有多個(gè)取值的概念 如：專業(yè)、職稱 區(qū)別于常量（取值固定的概念）完備性互斥性定類變量、定序變量、定距變量、定比變量,3.指標(biāo)(indicators)：表示一個(gè)概念或變量含義的一組可觀察到的事物稱作這一概念或變量一組指標(biāo)。 表示變量涵義的一組具體事物如社會(huì)階級(jí)----職業(yè)、

12、收入、文化程度體現(xiàn)職業(yè)、文化程度,概念與指標(biāo)不同：概念是抽象的, 指標(biāo)是具體的；概念是人們的主觀印象，指標(biāo)是客觀存在的事物；概念：抽象、主觀、想象指標(biāo)：具體、客觀、現(xiàn)實(shí) 概念、變量、指標(biāo)及取值關(guān)系圖公益服務(wù)： 傳染病發(fā)病率 居民人均教育費(fèi)支出 社會(huì)事業(yè)支出在財(cái)政支出比重,社會(huì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由環(huán)境保護(hù)、人口狀況、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、居民生活、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、衛(wèi)生保健、教育科技、文化體育、社會(huì)治安、社會(huì)參與等1

13、1個(gè)子領(lǐng)域，129個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。（九十年代初期，由國家統(tǒng)計(jì)局制定了社會(huì)發(fā)展水平綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并在全國范圍內(nèi)實(shí)施。）,4.操作化（operationalization）把我們無法得到的有關(guān)社會(huì)結(jié)構(gòu)、制度和過程，以及有關(guān)人們行為、思想和特征的內(nèi)在事實(shí)，用代表它們的外在事實(shí)來替換，以便于通過后者來研究前者。 操作化就是將抽象的概念轉(zhuǎn)化為可觀察的具體指標(biāo)的過程。用可感知、可度量的事物、現(xiàn)象和方法對(duì)抽象概念界定或說明。,操作化的作用：

14、 1、有利于提高社會(huì)調(diào)查研究的客觀性。 2、有利于提高社會(huì)調(diào)查研究的統(tǒng)一性。 3、有利于提高社會(huì)調(diào)查研究的可比性。,責(zé)任感： 離教室關(guān)燈 公汽上主動(dòng)讓座 不亂扔雜物、不隨地吐痰 認(rèn)真學(xué)習(xí)（聽課、作業(yè)）,操作化的方法：,明確概念定義的范圍 選擇一個(gè)定義 列出概念緯度

15、 發(fā)展指標(biāo),發(fā)展指標(biāo)的方式:,1. 用客觀存在的具體事物來設(shè)計(jì)。如：用“人均年平均收入”把農(nóng)民分成幾種類型。2. 用看得見、摸得著的社會(huì)現(xiàn)象來設(shè)計(jì)。如：“勞動(dòng)態(tài)度”可用工作數(shù)量、質(zhì)量、出勤率等來設(shè)計(jì)。3.用社會(huì)測(cè)量的方法來設(shè)計(jì)。如：考察領(lǐng)導(dǎo)干部的能力，可設(shè)計(jì)一份社會(huì)測(cè)量表。,能力種類:調(diào)查研究能力科學(xué)決策能力使用干部能力組織管理能力協(xié)調(diào)服務(wù)能力思想工作能力寫作能力等等,設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)，一般都是以一定的理

16、論假設(shè)為指導(dǎo)，每一個(gè)理論假設(shè)是由若干個(gè)概念組成的，每一個(gè)概念又需要通過若干個(gè)調(diào)查指標(biāo)來反映社會(huì)現(xiàn)象，這樣就形成一個(gè)完整的調(diào)查指標(biāo)體系。 設(shè)計(jì)指標(biāo)的過程，就是由理論→概念→指標(biāo)的分解過程。,assess the implications of a public-service ethic on public policy and political attitudesThree questions pertain to the rol

17、e of government.Two questions ask the following with a five-point response scale ranging from 1 government do more to 5 government doing too much.,Some people think that government in Washington is trying to do too many

18、 things that should be left to individuals and private business. Others disagree and think that the government should do even more to solve our country’s problems. Still others have opinions somewhere in between.,In gene

19、ral, some people think that it is the responsibility of the government in Washington to see to it that people have help in paying for doctors and hospital bills. Others think that these matters are not the responsibilit

20、y of the federal government and that people should take care of these things themselves.,On the whole, do you think it should or should not be the government’s responsibility to provide a decent standard of living for th

21、e unemployed?1 definitely should be to 4 definitely should not be.,討論：管理人才的能力結(jié)構(gòu)農(nóng)村合作醫(yī)療改革評(píng)價(jià)指標(biāo)體系貧困地區(qū)致貧因素指標(biāo)體系,企業(yè)管理人才能力結(jié)構(gòu)自我發(fā)展管理能力：自我規(guī)劃與時(shí)間管理、人際交往溝通能力、商業(yè)組織和戰(zhàn)略管理意識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力：分析團(tuán)隊(duì)成員的能力、組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)行為的能力資源使用管理能力：資

22、源配置能力、人員管理能力、財(cái)務(wù)管理能力、環(huán)境管理能力績效運(yùn)營管理能力：決策能力、項(xiàng)目管理能力、質(zhì)量與客戶管理能力、變革與創(chuàng)新管理能力,農(nóng)村合作醫(yī)療評(píng)價(jià)指標(biāo)體系組織機(jī)構(gòu)實(shí)施運(yùn)行管理監(jiān)督綜合效用,致貧因素自然因素：地理位置、自然資源經(jīng)濟(jì)因素：資本投入、勞動(dòng)力素質(zhì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場化程度社會(huì)因素：歷史因素、文化因素、制度因素,四、專門化的測(cè)量工具— 指數(shù)和量表,指數(shù)通過幾個(gè)指標(biāo)綜合測(cè)量一個(gè)被

23、測(cè)內(nèi)容的測(cè)量方式。,量表,是一種具有結(jié)構(gòu)強(qiáng)度順序的復(fù)合測(cè)量，即全部陳述或項(xiàng)目都是按一定的結(jié)構(gòu)順序來安排，以反映出所測(cè)量的概念或態(tài)度具有的各種不同的程度。,1.總加量表：人們對(duì)一組反映某一方面態(tài)度傾向的陳述，作出贊同與否的判斷，正向態(tài)度計(jì)1分，負(fù)向態(tài)度計(jì)0分，總加得到態(tài)度總分。定類每一陳述等值注意態(tài)度的方向,2.李克特量表：人們對(duì)一組反映某一方面態(tài)度傾向的陳述，作出贊同程度的判斷，依據(jù)贊同程度不同分別賦值1－5或1－7，總加得到

24、態(tài)度總分定序每一陳述等值態(tài)度方向項(xiàng)目分辨力：前25％均分－后25％均分,,下表為某總加量表初稿的試填結(jié)果，分別調(diào)查的12個(gè)樣本已按總分高低排序。請(qǐng)通過有關(guān)計(jì)算，刪去一個(gè)問題。,解：分辨力系數(shù)=得分最高的25%的調(diào)研對(duì)象在該題的平均得分—得分最低的25%的調(diào)研對(duì)象在該題的平均得分問題1：（5+5+4）/3-（4+4+3）/3=1.00問題2：（5+4+4）/3-（3+2+1）/3=2.33問題3：（5+4+3）/3-（2

25、+1+1）/3=2.67故問題1的分辨力系數(shù)最小，這個(gè)問題可以刪除,3.社會(huì)距離量表：通過設(shè)置反映人們某一態(tài)度不同距離傾向程度的陳述，讓人們作出行為上愿意與否的判斷，得出人們的態(tài)度程度。社會(huì)距離的遠(yuǎn)近賦值,4.語義差別量表：由意義相反的兩組形容詞組成，讓人們作出對(duì)某一事物或人兩詞間符合程度的判斷（一般奇數(shù)級(jí)別）調(diào)查印象的文字聯(lián)想法評(píng)價(jià)、力量、行動(dòng)緯度,語義差別量表,服務(wù)熱情 1 2 3 4 5 6 7 冷漠服務(wù)主動(dòng)

26、1 2 3 4 5 6 7 被動(dòng)服務(wù)周到 1 2 3 4 5 6 7 不周服務(wù)好 1 2 3 4 5 6 7 差服務(wù)及時(shí) 1 2 3 4 5 6 7 拖拉,高級(jí)的 1 2 3 4 5 6 7 低級(jí)的明亮的 1 2 3 4 5 6 7 黑暗的家庭的 1 2 3 4 5 6 7 社交的 干的 1 2 3 4 5 6 7 濕的 好吃 1 2 3 4 5 6 7 不好吃男性的 1 2 3 4

27、 5 6 7 女性的昂貴的 1 2 3 4 5 6 7 低廉的傳統(tǒng)的 1 2 3 4 5 6 7 新興的健康的 1 2 3 4 5 6 7 不健康的動(dòng)態(tài)的 1 2 3 4 5 6 7 靜態(tài)的,（1）工作倦怠方面最權(quán)威、最常用的量表——MBI-GS(Maslach Burnout Inventory-General Survey)。該量表包括三部分：情緒衰竭(Emotional Exhaustion)、玩世不恭(Cynicism

28、)和成就感低落（Reduced Personal Accomplishment）。情緒衰竭分量表包括5道題，玩世不恭分量表包括5道題，成就感低落分量表包括6道題，整個(gè)問卷共16道題。該量表采用利克特7分等級(jí)量表，0代表“從不”，6代表“非常頻繁”。,（2）心理授權(quán)量表（Psychological Empowerment Scale, PES） Spreitzer編制的心理授權(quán)量表量表包括四部分：工作意義、自我效能、自主性和工作影響

29、。每個(gè)部分3道題，共12道題。該問卷采用利克特5分等級(jí)量表，分別為“1-非常不同意”、“2-比較不同意”、“3-不好確定”、“4-比較同意”及“5-非常同意”。,下面總共有12項(xiàng)描述，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際感受和態(tài)度進(jìn)行判斷，并在每項(xiàng)陳述后面相應(yīng)的數(shù)字上劃○。判斷的標(biāo)準(zhǔn)如下：1－非常不同意2－不同意3－不好確定4－同意5－非常同意,工作意義1、我所做的工作對(duì)我來說非常有意義2、工作上所作的事對(duì)我個(gè)人來說非常有意義3、我的

30、工作對(duì)我來說非常重要自主性4、我自己可以決定如何來著手來做我的工作5、在如何完成工作上，我有很大的獨(dú)立性和自主權(quán)6、在決定如何完成我的工作上，我有很大的自主權(quán),自我效能7、我掌握了完成工作所需要的各項(xiàng)技能8、我自信自己有干好工作上的各項(xiàng)事情的能力9、我對(duì)自己完成工作的能力非常有信心工作影響10、我對(duì)發(fā)生在本部門的事情的影響很大11、我對(duì)發(fā)生在本部門的事情起著很大的控制作用12、我對(duì)發(fā)生在本部門的事情有重大的影響

31、,（3）Tsui等編制的總體員工滿意度問卷 采用利克特5分等級(jí)量表進(jìn)行評(píng)價(jià)。主要包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度，對(duì)工作本身的滿意度，對(duì)同事的滿意度，對(duì)工資的滿意度，對(duì)晉升機(jī)會(huì)的滿意度和總體滿意度。具體的題目如下：　1.我對(duì)單位內(nèi)的提升機(jī)會(huì)非常滿意?！?.我對(duì)單位里的同事非常滿意?！?.我對(duì)我的直接上級(jí)非常滿意。　4. 我對(duì)我所從事的工作本身非常滿意。　5. 我對(duì)我從單位得到的報(bào)酬非常滿意。　6. 總體來說，我對(duì)我目前的工作非常滿意

32、,（4）氣質(zhì)量表（5）人際關(guān)系測(cè)量,五、測(cè)量的信度與效度,1.信度概念：用同樣的方法重復(fù)測(cè)量同一對(duì)象所得結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性程度。評(píng)價(jià)測(cè)量工具的穩(wěn)定性，以相關(guān)系數(shù)表示,信度類型,再測(cè)信度：在不同的時(shí)間點(diǎn)用同樣的方法先后測(cè)量同一對(duì)象，所得結(jié)果的相關(guān)系數(shù)。最常用的方法注意測(cè)量間隔兩次測(cè)量期間的某些事件可能會(huì)影響結(jié)果的相關(guān)度，而非測(cè)量工具本身的問題適合事實(shí)性問卷,復(fù)本信度：復(fù)本：兩份測(cè)量同樣概念或事物的工具，采用的測(cè)量項(xiàng)目

33、不同，但是測(cè)量的形式、內(nèi)容、難度完全一樣。如A、B卷用兩個(gè)以上復(fù)本，在同樣的時(shí)間測(cè)量同一對(duì)象，所得結(jié)果的相關(guān)系數(shù)?？刂屏藭r(shí)間因素的干擾反映測(cè)量形式的一致性程度復(fù)本難求，運(yùn)用較少,折半信度：對(duì)同一對(duì)象同一時(shí)間用同樣方法測(cè)量的結(jié)果按項(xiàng)目的單雙編號(hào)分成兩組，兩組結(jié)果的相關(guān)系數(shù)。內(nèi)容一致、表面形式不同反映測(cè)量項(xiàng)目的內(nèi)在一致性簡便、經(jīng)濟(jì)、易行適合態(tài)度類問卷、不適合事實(shí)性問卷,2.效度,概念：測(cè)量工具能有效或準(zhǔn)確度量事物特征的程度。

34、反映測(cè)量的有效性、準(zhǔn)確度測(cè)量的結(jié)果能否真正反映測(cè)量的目標(biāo)與意圖,類型：表面（內(nèi)容）效度：測(cè)量內(nèi)容或指標(biāo)與測(cè)量目標(biāo)的適合性和邏輯相符性。內(nèi)容上是否符合概念的界定測(cè)量的緯度是否符合概念的內(nèi)涵與外延,考察內(nèi)容效度旨在系統(tǒng)地檢查測(cè)量內(nèi)容的適當(dāng)性，并根據(jù)我們對(duì)所研究的概念的了解去鑒別測(cè)量內(nèi)容是否反映了這一概念的基本內(nèi)容。檢驗(yàn)內(nèi)容效度就是檢驗(yàn)由概念到指標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)推演是否符合邏輯，是否有效。 內(nèi)容效度實(shí)質(zhì)上是一個(gè)判斷問題。K.D貝利在《

35、社會(huì)研究方法》中指出，內(nèi)容效度必須考慮兩個(gè)主要問題： （1） 測(cè)量工具所測(cè)量的是否正是調(diào)查人員所想要測(cè)量的那種行為 （2） 測(cè)量工具是否提供了有關(guān)的那種行為的適當(dāng)樣品,準(zhǔn)則效度：將測(cè)量變量的方法與標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量該變量的方法比較，兩種方法的效果是否類似。與標(biāo)準(zhǔn)相比較準(zhǔn)則效度是指被假設(shè)或定義為有效的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，符合這種標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量工具是可以作為測(cè)量某一特定現(xiàn)象或概念的效標(biāo)。當(dāng)我們對(duì)同一現(xiàn)象的或概念進(jìn)行測(cè)量時(shí)，我們可以使用多種的測(cè)量工具，每

36、種測(cè)量方式與效標(biāo)的一致性就成為準(zhǔn)則效度。,建構(gòu)效度：變量測(cè)量結(jié)果與闡述該變量與其他變量關(guān)系的理論相符合的程度?？疾旖?gòu)效度就是要了解測(cè)量工具是否反映了概念和命題的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，這種方法常常在理論的研究中使用。由于它是通過與理論假設(shè)相比較來檢驗(yàn)的，因此建構(gòu)效度也被稱為理論效度。 理論：婚姻滿意與主動(dòng)做家務(wù)相關(guān),信度和效度的關(guān)系 信度和效度的關(guān)系我們可以參考一下艾爾巴比的《社會(huì)研究方法》的173圖示。這個(gè)圖示很清晰地說明了二者的關(guān)系。

37、信度高效度低信度低效度高信度高效度高,√=可能× =不可能,三、信度與效度的關(guān)系,1、不可信，必?zé)o效2、可信，可能有效，可能無效3、無效，可能可信，也可能不可信4、有效，必可信,（1） 信度低，效度不可能高。因?yàn)槿绻麥y(cè)量的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，也并不能有效地說明所研究的對(duì)象 （2） 信度高，效度未必高。例如，如果我們準(zhǔn)確地測(cè)量出某人的經(jīng)濟(jì)收入，也未必能夠說明他的消費(fèi)水平。 （3） 效度低，信度很可能高。例如，即是一項(xiàng)研究

38、未能說明社會(huì)流動(dòng)的原因，但它很有可能很精確很可靠地調(diào)查各個(gè)時(shí)期各種類型的人的流動(dòng)數(shù)量。 （4） 效度高，信度也必然高。,3.影響信度和效度的因素測(cè)量工具測(cè)量的時(shí)間、環(huán)境調(diào)查者調(diào)查對(duì)象,案例討論：,如果要研究兩家性質(zhì)不同工廠員工的士氣：一種方法是觀察兩工廠的員工，看看工人是不是高興；也可以詢問他們是否滿意目前的工作，把在兩家工廠得到的觀察和詢問資料進(jìn)行比較，以比較士氣。另一種方法是查閱公司的檔案，考察在一段時(shí)間內(nèi)向工會(huì)提出申訴的