1、經(jīng)營如何讓店鋪老客占比達(dá)到77%對(duì)于淘寶賣家來說，如果一個(gè)店鋪只靠引入新客戶來維持店鋪成交的話，那這個(gè)店鋪永遠(yuǎn)不會(huì)做得很好，因?yàn)樘詫氈械男驴驮词怯邢薜?，不可能有無限的新客讓你引入。所以咱們要把那些購買過的客戶發(fā)展成店鋪的老客戶，這樣店鋪才會(huì)有源源不斷的成交。維護(hù)老客戶有什么用？如何維護(hù)老客戶呢？今天講解的店鋪是一個(gè)兩皇冠的6年老店，店鋪賣的是男裝，主要的是以韓版的風(fēng)衣為主，店鋪產(chǎn)品的款式都和韓版的風(fēng)格很像，在市場上很受買家的青睞，所以評(píng)

2、論都不錯(cuò)，之前也有一些回頭客，但掌柜一個(gè)人打理著三個(gè)店鋪和一個(gè)工廠，所以根本沒有時(shí)間去處理這些回頭客，導(dǎo)致回頭客不能成為老客戶。以下是店鋪在優(yōu)化之前的成交情況：通過上面數(shù)據(jù)可以看出，老客戶占比這一塊非常的低，只有13%，這樣每天都要花費(fèi)很多錢去引入新流量是很不值得的。但是，維護(hù)好老客戶有什么用呢？一、維護(hù)老客戶的好處是什么？第一，你提升店鋪回頭率，客戶第一次購買之后對(duì)的產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比等都有了一定的了解，所以吸引重新關(guān)注店鋪的難度會(huì)更

3、低一點(diǎn)。第二，提升店鋪的DSR。剛剛也說到了，如果老客戶對(duì)你店鋪出售的產(chǎn)品有了一些認(rèn)知，對(duì)店鋪的服務(wù)也滿意，那么多次購買之后，評(píng)論基本上不會(huì)給差評(píng)，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？第三，提高店鋪的流量價(jià)值。流量一直都要有，所以拼命用淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客等一系列消耗工具去引流，引入的流量價(jià)值和轉(zhuǎn)化率都難以保障，但老客戶就不同了，老客戶進(jìn)到店鋪可能是因?yàn)槟惆l(fā)的促銷而進(jìn)入的，既然來了說明他們確實(shí)是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量

4、要高得多，而且老客戶還獲取更多更全干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！及免費(fèi)郵件和廉價(jià)的短信營銷進(jìn)行定期的維護(hù)即可，主要是要給客戶在第一次留下一個(gè)好的印象，這樣下來，由于對(duì)于店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知，重復(fù)購買的老客戶會(huì)很多。相比于通過直通車，鉆石展位，焦點(diǎn)圖開發(fā)新用戶的高費(fèi)用來說，老客戶的維護(hù)非常廉價(jià)便宜。第二：老客戶對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)占店鋪總營收的80%以上網(wǎng)店吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的8倍，而這些老客戶幾乎創(chuàng)

5、造了店鋪80%的收入和90%的利潤；第三：開發(fā)老客戶賺取的利潤要高于從新用戶身上獲取到的老客戶對(duì)你的商品質(zhì)量，商品價(jià)位都有一定的認(rèn)知。所以當(dāng)他需要下單的時(shí)候不會(huì)去擔(dān)心質(zhì)量不過關(guān)而只敢買一件商品，只要他有這個(gè)需要，肯定愿意一次性買下他需要的多種商品，這一點(diǎn)是新用戶所比不了的。第四：留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低目前大部分賣家熱衷于參加各種秒殺，促銷，試用等優(yōu)惠活動(dòng)。以低價(jià)或者賠本的方式去獲得大量的新客戶，大家都很清楚這第一單是完全虧本的，

6、賣家是希望客戶再來消費(fèi)第二單才能賺取到一定的利潤。而事實(shí)上，再次下單的比例是很低的，賣家忽視了一個(gè)最重要的問題，那就是這批客戶是完全沖著低價(jià)而下單的，質(zhì)量非常低。第五：老客戶會(huì)自發(fā)的替您進(jìn)行口碑宣傳帶來新客戶通過對(duì)老客戶的維護(hù)，他們得到了我們優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。自然在他們的心目中，我們是可以信賴的店家和選購商品的最好去處，他們向他們的朋友和親人推薦我們店鋪，只要我們店鋪有他們需要的商品，他們肯定首選我們。通過上面的介紹，大家應(yīng)該都知道了老