1、公司價(jià)值分解到指標(biāo)的方法說明財(cái)務(wù)效果價(jià)值驅(qū)動因素影響能力衡量指標(biāo)指標(biāo)承擔(dān)部門凈營業(yè)利潤率銷售毛利率1.商品采購成本降低2.顧客滿意度的提升商品選擇能力產(chǎn)品毛利采購總部商品采購能力商品成本的降低缺貨率產(chǎn)品毛利BB業(yè)務(wù)量的增加采購總部單店采購部銷售導(dǎo)控能力人均毛利人均銷售額客戶滿意度BC業(yè)務(wù)量的提高營業(yè)廳營業(yè)管理部營銷策劃部網(wǎng)上商城_營銷策劃能力營銷策劃效果品牌推廣力度營銷策劃部營業(yè)廳客戶服務(wù)能力服務(wù)品種創(chuàng)新BC業(yè)務(wù)量的增加客戶服務(wù)響應(yīng)度問

2、題解決度客戶滿意度營業(yè)廳售后服務(wù)中心其他營業(yè)費(fèi)用銷售收入1.從商品采購到商品銷售過程中費(fèi)用的降低2.資金使用效率提升物流運(yùn)作能力運(yùn)輸成本運(yùn)輸周期庫存費(fèi)用的控制BB業(yè)務(wù)量的增加物流中心投資資本回報(bào)率╳營銷費(fèi)用控制能力銷售費(fèi)用率售后服務(wù)成本營銷策劃部營業(yè)廳售后服務(wù)中心管理費(fèi)用控制能力人工配置合理性管理費(fèi)用的控制BE服務(wù)量的增加人力資源部各部門資金運(yùn)作能力采購資金周轉(zhuǎn)率公司總體投資資本回報(bào)率采購總部財(cái)務(wù)中心投資資本周轉(zhuǎn)率1營運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率1應(yīng)收

3、賬款周轉(zhuǎn)率1.商品競爭力2.企業(yè)知名度的提升3.顧客滿意度的提高商品運(yùn)作能力商品銷售預(yù)測準(zhǔn)確性商品采購、調(diào)配及時(shí)性銷售渠道運(yùn)作效率BB業(yè)務(wù)量的增加采購總部營業(yè)管理部采購總部采購總部電腦分公司連鎖發(fā)展能力連鎖店的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)模BB業(yè)務(wù)量的增加連鎖事業(yè)發(fā)展部采購總部渠道管理部客戶服務(wù)能力客戶滿意度采購總部電腦分公司1存貨周轉(zhuǎn)率1.存貨水平降低2.流程效率提高3.計(jì)劃性增強(qiáng)庫存控制能力庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)庫存管理準(zhǔn)確度和合理性BB業(yè)務(wù)量的增加采購總