1、麥肯錫戰(zhàn)略分析的工具：解決問(wèn)題的基本方法（之一）麥肯錫是國(guó)際頂級(jí)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)公司，它有一系列獨(dú)特的管理理念、方法和工具。這里介紹他們的一個(gè)分析問(wèn)題的方法。原文是PPT文檔，現(xiàn)在還無(wú)法上傳，只好這樣轉(zhuǎn)貼了。這里先貼到步驟一。余下部門(mén)，有空時(shí)我盡快編好貼出。有關(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的迷思迷思“解決問(wèn)題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來(lái)的。有的人生來(lái)就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒(méi)有，這是一種天生的創(chuàng)造能力...是教不出來(lái)的?！笔聦?shí)“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝

2、密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！苯鉀Q問(wèn)題的七個(gè)步驟1、陳述問(wèn)題2、分解問(wèn)題(問(wèn)題樹(shù))3、去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題(漏斗法)4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃5、進(jìn)行關(guān)鍵分析6、綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證7、講述來(lái)龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來(lái)第一步陳述問(wèn)題清晰地陳述要解決的問(wèn)題清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn)：1)一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè)2)具體，不籠統(tǒng)3)有

3、內(nèi)容的(而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張)4)可行動(dòng)的5)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)首要之務(wù)是對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確了解陳述問(wèn)題的實(shí)例公共圖書(shū)館問(wèn)題評(píng)價(jià)公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能事實(shí)的陳述提供信息服務(wù)的問(wèn)題圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？無(wú)可爭(zhēng)議能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改太空泛善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？圖書(shū)館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能？具體，可行動(dòng)的是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？一定要考慮到?jīng)Q

4、策者的主要標(biāo)準(zhǔn)注意多快需要答案麥肯錫戰(zhàn)略分析的工具：解決問(wèn)題的基本方法（之二）步驟2分解問(wèn)題問(wèn)題陳述：邏輯樹(shù)問(wèn)題假設(shè)1分支問(wèn)題分支問(wèn)題問(wèn)題假設(shè)2分支問(wèn)題分支問(wèn)題問(wèn)題假設(shè)3分支問(wèn)題分支問(wèn)題為什么使用邏輯樹(shù)？1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使?解決問(wèn)題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分?不同部分可按輕重緩急區(qū)分?工作責(zé)任能分派到各人2.保證問(wèn)題獲得完整地解決?將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問(wèn)題?所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面

5、(即沒(méi)有重疊沒(méi)有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論步驟3淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題?經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步–假設(shè)理論及數(shù)據(jù)之間的來(lái)回穿梭–使用8020的思考方式?重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題?不僅要常問(wèn)“那又會(huì)怎樣”...而且還要問(wèn)你忘了什么?進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵步驟4制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問(wèn)題?從邏輯樹(shù)中最後一點(diǎn)(或「葉」)開(kāi)始?「重要議題」和「未解決議題」定義不同