1、房地產(chǎn)公司關鍵績效房地產(chǎn)公司關鍵績效KPIKPI指標體系指標體系一、一、房地產(chǎn)公司關鍵績效指標框架體系房地產(chǎn)公司關鍵績效指標框架體系二、二、房地產(chǎn)公司內(nèi)部流程房地產(chǎn)公司內(nèi)部流程1.房地產(chǎn)公司一般內(nèi)部流程房地產(chǎn)公司一般內(nèi)部流程?目標價值鏈應當反映主要業(yè)務流程目標價值鏈應當反映主要業(yè)務流程產(chǎn)品開發(fā)、贏得產(chǎn)品開發(fā)、贏得保持客戶、交貨、客戶服務保持客戶、交貨、客戶服務等?應當與主要業(yè)務流程或流程的整和相聯(lián)系應當與主要業(yè)務流程或流程的整和相聯(lián)系2

2、.典型房地產(chǎn)公司內(nèi)部流程（以萬科為例）典型房地產(chǎn)公司內(nèi)部流程（以萬科為例）企業(yè)基礎設施行政總務管理法律事務管理審計監(jiān)察管理人力資源管理財務管理采購管理公共關系土地獲取項目管理戰(zhàn)略與研發(fā)項目策劃客戶服務營銷管理顧客需求的滿足企業(yè)收益的獲得核心過程員工與組織關鍵能力過程指標過程指標效率指標有效性指標過程控制指標競爭性指標結果指標結果指標驅(qū)動指標驅(qū)動指標財務指標客戶指標內(nèi)部運營指標學習成長指標明確明確客戶需客戶需求達到達到客戶滿意客戶滿意四、

3、四、集團公司關鍵績效集團公司關鍵績效KPI指標指標績效績效層面層面績效目標績效目標關鍵關鍵KPIKPI指標指標財務財務層面層面?注重股東，對股東負責?明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財務結果?明確“財務差距”，解釋所需變革的重要性?構建經(jīng)濟模式，解釋增值和回報的關鍵動力?確定我們創(chuàng)造價值可以使用的經(jīng)營績效杠桿(增長回報生產(chǎn)率)1.普通股回報率(%)2.每股收入($)3.收入全面資產(chǎn)(%)4.新產(chǎn)品或運營收入($)5.收入員工($)6.利潤全面資產(chǎn)

4、(%)7.新產(chǎn)品或運營利潤($)8.利潤員工($)9.市場價值($)10.凈資產(chǎn)回報率(%)11.增值員工($)12.全面資產(chǎn)回報率(%)13.所用資本回報率(%)14.邊際利潤(%)15.繳納金收入、或邊際繳納金(%)16.繳納金員工($)17.現(xiàn)金流($)18.股東權益全面資產(chǎn)、或償付能力(%)19.投資回報率(%)20.全面成本($)客戶客戶層面層面?確定市場或客戶滿意度目標?明確公司的客戶及客戶市場細分?與財務目標聯(lián)系(例如：增

5、長和利潤來源)?確立每個細分市場的價值觀點?明確客戶滿意的驅(qū)動因素以建立競爭優(yōu)勢1.客戶數(shù)量2.市場份額(%)3.年銷售額客戶($)4.回頭生意($)5.新客戶數(shù)量客戶底數(shù)(%)6.保持客戶數(shù)量(No.)7.完成銷售額聯(lián)系銷售額(%)8.滿意客戶指數(shù)(%)9.客戶忠誠指數(shù)(%)10.客戶關系緊密程度(指數(shù))11.客戶利潤(%)12.客戶不滿意見數(shù)量(No.)13.營銷支出銷售成本($)14.品牌形象指數(shù)品牌價值(%)15.客戶關系平均維