1、CHINESE&FEIGNENTREPRENEURS2013年第3期（總第417期）上“現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作要做到?jīng)Q策科學(xué)化，不研究掌握科學(xué)的規(guī)律是不行的。因此，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)?！薄跋Ｍ骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合工作實(shí)際，借鑒古今中外一些好的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)例，深入地研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?！边@是江澤民同志在《各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》講話中的兩段話。這里的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，顯然包括了領(lǐng)導(dǎo)口才。美國(guó)著名教育專(zhuān)家戴爾卡耐基說(shuō)：“現(xiàn)代

2、成功人士90％都是靠一根舌頭打天下！”美國(guó)前總統(tǒng)尼克松在《領(lǐng)袖們》一書(shū)中寫(xiě)道：“我見(jiàn)過(guò)的所有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人都非常善于面對(duì)面的談話?！笨梢?jiàn)口才是領(lǐng)導(dǎo)能力的象征。近幾年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)尤其是政府官員在公眾場(chǎng)合爆“雷語(yǔ)”的事件可謂接二連三曝出，每次都能在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅。這些官員的講話是有個(gè)性，但講話有個(gè)性不等于很“雷人”！官員的這些“雷人之語(yǔ)”，有時(shí)候被解釋為文化水平問(wèn)題、情緒心態(tài)問(wèn)題、口不擇言問(wèn)題等。其實(shí)，情急之中說(shuō)出的話，更是真話、內(nèi)心話，是“骨子

3、里的東西”的自然流露，反映出這些官員的政治素質(zhì)和人品。有專(zhuān)家指出，官員頻頻“打雷”，損害的是政府公信力。針對(duì)此現(xiàn)象有必要重申領(lǐng)導(dǎo)口才的影響及功能作用，以此引起政府官員的重視。一、領(lǐng)導(dǎo)口才影響領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的行為能力、工作狀況和結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)校和能力的總稱(chēng)。領(lǐng)導(dǎo)效能和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有著密切的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)核心系統(tǒng)是現(xiàn)代管理體系的指揮部，有關(guān)重大決策和發(fā)展方向均由領(lǐng)導(dǎo)決定。領(lǐng)導(dǎo)核心的效能如何，直接關(guān)系到現(xiàn)代管理體系的發(fā)展和完善

4、。因此，領(lǐng)導(dǎo)口才是領(lǐng)導(dǎo)者的一種重要能力，它直接作用和影響著領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)效能的發(fā)揮。案例1：區(qū)長(zhǎng)三招陳政高同志擔(dān)任大連西崗區(qū)區(qū)長(zhǎng)以后，他規(guī)定，誰(shuí)該管的事情，誰(shuí)就必須管好；該誰(shuí)拍板的事情，就由誰(shuí)拍板。如果做不到這兩條，而把問(wèn)題推到他那里，那么第一次批評(píng)，第二次警告，第三次就得考慮這人是否適合于這個(gè)崗位了。陳政高說(shuō)：“這樣做，既調(diào)動(dòng)了下屬的積極性，又為自己筑起了一道防護(hù)堤，大量不該管的事情被攔在堤外。誠(chéng)想，如果每天埋在處理不完的公務(wù)堆里，那還談

5、何條理，談何成效？”陳政高說(shuō)到做到，對(duì)下屬放心，一方面減輕了區(qū)長(zhǎng)們的負(fù)擔(dān)，另一方面區(qū)里不再管企業(yè)，結(jié)果是企業(yè)活了，區(qū)財(cái)政收入直線上升。區(qū)長(zhǎng)三招可謂結(jié)合實(shí)際情況，自己的事自己做主，分清了責(zé)任與權(quán)力，義務(wù)與利益，調(diào)動(dòng)了大家的積極性，同時(shí)也使自己脫離了煩瑣的“會(huì)?！迸c“文件堆”，提高了工作效率，獲得了切實(shí)的效益。二、領(lǐng)導(dǎo)口才影響決策效能決策是領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能之一，是指決策者在行動(dòng)之前做出行動(dòng)的決定，即應(yīng)當(dāng)做什么和怎么做。決策效能體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策

6、的及時(shí)性、正確性和可行性上。任何單位的領(lǐng)導(dǎo)管理工作，都經(jīng)常面臨各種問(wèn)題需要研究對(duì)策并做出決定，而決策的結(jié)果和依據(jù)需要良好的口才去解釋、說(shuō)明，以保證決策的貫徹執(zhí)行。因此，領(lǐng)導(dǎo)口才影響決策的效能。案例2：一次有效的批評(píng)和自我批評(píng)“九溝十梁全是坡，溝深坡陡懸崖多，往上望望的草帽落，往下看嚇得打哆嗦。”素有“邊鄙之地”之稱(chēng)的重慶市開(kāi)縣麻柳鄉(xiāng)地處開(kāi)縣西北，是國(guó)家級(jí)貧困縣。1999年前后，麻柳鄉(xiāng)已經(jīng)到了農(nóng)民與政府相當(dāng)對(duì)立的程度。即使是合理的收費(fèi)，農(nóng)

7、民也拒絕繳納；即使是干部真心辦實(shí)事，農(nóng)民也都不相信。對(duì)此引起重慶市高度的關(guān)注。新的領(lǐng)導(dǎo)班子針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行反思，在黨委會(huì)議上，黨委書(shū)記指出：出現(xiàn)農(nóng)民鬧事，不是群眾素質(zhì)低，更不是群眾的刁民行為，一方面是領(lǐng)導(dǎo)干部的實(shí)際工作有嚴(yán)重失誤的結(jié)果；另一方面是在群眾工作中工作方法比較簡(jiǎn)單，傷害了群眾的感情，致使農(nóng)民心懷不滿，積下怨恨。在這次會(huì)議上，書(shū)記舉了具體的事例，干部們聽(tīng)了之后都覺(jué)得有理。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體干部自覺(jué)，鄉(xiāng)村兩級(jí)開(kāi)展了一場(chǎng)充滿批評(píng)和自我批評(píng)

8、精髓的反思與交流，干部們終于認(rèn)識(shí)到，以前自己在實(shí)際工作中并沒(méi)有做到“情為民系，權(quán)為民用，利為民謀”。經(jīng)過(guò)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子和鄉(xiāng)村干部的努力，麻柳鄉(xiāng)找到了出路。怎樣做到“情為民系，權(quán)為民用，利為民謀”，重慶市開(kāi)縣麻柳鄉(xiāng)的做法值得推薦。批評(píng)和自我批評(píng)，一般來(lái)說(shuō)只是體現(xiàn)在會(huì)議上，只是說(shuō)一些冠冕堂皇的話而已，而沒(méi)有深刻的反思，之后一切照舊。而案例中書(shū)記的話語(yǔ)及年舉事例打動(dòng)了其他干部，使大家才有了觸動(dòng)，才有了動(dòng)力，故而找到了出路，會(huì)取得成效。收稿日期

9、：20130220作者簡(jiǎn)介：惠轉(zhuǎn)寧（1964），女，陜西三原人，副教授，從事公共關(guān)系學(xué)、社交禮儀、教師口才的教學(xué)與研究。淺論領(lǐng)導(dǎo)口才的功能惠轉(zhuǎn)寧（韶關(guān)學(xué)院文學(xué)院，廣東韶關(guān)512005）摘要：領(lǐng)導(dǎo)也就是一定的社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為。領(lǐng)導(dǎo)是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人，是大政方針、計(jì)劃指導(dǎo)的決策者和主要執(zhí)行者，他們要通過(guò)口語(yǔ)表達(dá)來(lái)部署工作、發(fā)號(hào)施令、研究問(wèn)題，要通過(guò)口語(yǔ)表達(dá)來(lái)聯(lián)系群眾。領(lǐng)導(dǎo)的言論往往指導(dǎo)著所領(lǐng)

10、導(dǎo)的地區(qū)、部門(mén)、單位的全局工作。領(lǐng)導(dǎo)作為管理層，其口才是管理活動(dòng)中人際溝通的重要手段，是傳遞信息的有效方式，領(lǐng)導(dǎo)口才對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)口才；功能；人際溝通；組織形象中圖分類(lèi)號(hào)：C933文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：10008772（2013）05009702【管理世界】ManagementWld972013年第3期（總第417期）上CHINESE&FEIGNENTREPRENEURS三、領(lǐng)導(dǎo)口才影響組織信息傳遞信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的

11、基礎(chǔ)，而口才又是信息傳遞的手段。在一切競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈的今天，有效地采集、交換信息，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)意義十分重大。領(lǐng)導(dǎo)者需要在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中互相交流、聯(lián)系，取得共識(shí)，因此，領(lǐng)導(dǎo)口才是一種重要的信息溝通手段。如果領(lǐng)導(dǎo)者的口才水平不高，就不能有利地影響他的觀眾和聽(tīng)眾群體，也就少了一種履行領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)和實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的有效工具。案例3：不知所云的開(kāi)場(chǎng)白據(jù)說(shuō)某局長(zhǎng)有一次作報(bào)告這樣開(kāi)頭：今天嘛，開(kāi)這個(gè)會(huì)嘍!這個(gè)，啊———本來(lái)嘛，沒(méi)什么講的。可是這個(gè)，總

12、要講幾句嘛，這風(fēng)氣不正?。簯?yīng)該反對(duì)的。你沒(méi)什么可講，為什么走上講臺(tái)來(lái)？嗯？既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)精力，啊，公私兩害，所為何來(lái)呢？不如放半天假，大家高興。（打火、吸煙、沉默良久）沒(méi)什么準(zhǔn)備，這個(gè)，啊———昨天下午才確定要來(lái)講，晚上看了個(gè)戲。這個(gè)這個(gè)，今天在車(chē)上，翻了翻簡(jiǎn)報(bào)。厚厚一大疊哩，只看了幾篇的標(biāo)題。我在這方面是個(gè)外行，既沒(méi)調(diào)查，也沒(méi)有研究。今天，啊———我的卷子怕是不及格，弄不好，也許要交白卷啦（開(kāi)始喝茶）……開(kāi)場(chǎng)白兜了那么大圈子還未涉

13、及正題，這一大堆話，有意義的信息幾乎等于零。報(bào)告者對(duì)自己講話的意圖表述不清，聽(tīng)眾不知所云，給臺(tái)下的人留下了“極不敬業(yè)、極沒(méi)水平”的印象。這種講話浪費(fèi)時(shí)間，讓人生厭，不僅沒(méi)有發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)口才的作用，還給領(lǐng)導(dǎo)“抹黑”。四、領(lǐng)導(dǎo)口才決定組織對(duì)外形象社會(huì)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)體系，要保證社會(huì)組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，只有使成百上千人的意志服從于一個(gè)人的意志，這就需要領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一意志和統(tǒng)一指揮。由于領(lǐng)導(dǎo)具有“統(tǒng)領(lǐng)”、“引導(dǎo)”的整體管理功能，尤其是領(lǐng)導(dǎo)決策，規(guī)

14、定了組織目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑和措施，因而它成為組織行為的指南和準(zhǔn)則。為了創(chuàng)造有利于組織生存發(fā)展的輿論環(huán)境，公關(guān)勢(shì)在必行，公關(guān)活動(dòng)中最能代表和體現(xiàn)組織形象的是公關(guān)人員的口才。除了較大的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的公關(guān)部門(mén)和公關(guān)人員外，一般單位或部門(mén)，凡承擔(dān)管理職責(zé)的人都是領(lǐng)導(dǎo)者。因此，領(lǐng)導(dǎo)口才在極大的程度上決定和體現(xiàn)著組織的對(duì)外形象。案例4：紀(jì)委書(shū)記的“大白話”河南省鄭州市紀(jì)委書(shū)記王璋在一次大會(huì)上說(shuō)：究竟什么是金錢(qián)？錢(qián)，味甘，大熱，有毒。這是唐代名

15、臣張說(shuō)的《錢(qián)本草》中的一句話。錢(qián)“味甘”，就是甜甜的，這正符合貪官的口味，許多官員在糖衣炮彈面前節(jié)節(jié)敗退；錢(qián)“大熱”，正讓官員們“飄飄欲仙”；但同時(shí)錢(qián)也是有毒的，得到的是法律的嚴(yán)厲制裁。有一組觸目驚心的數(shù)據(jù)：2003年下半年至2006年，最高檢察院共查處67000余名貪官，這樣計(jì)算，全國(guó)平均每月就有將近1600名貪官產(chǎn)生。這么多的貪官產(chǎn)生都和金錢(qián)觀的不明確有關(guān)。在金錢(qián)上，我把自己編的一段順口溜送給大家：收百姓的錢(qián)，就是喪盡天良；收貪官的

16、錢(qián)，等于自投羅網(wǎng)；收大款的錢(qián)，就會(huì)陷入泥潭；收企業(yè)股份，就會(huì)引火燒身；接受商業(yè)賄賂，就是十足笨蛋；收感恩錢(qián)，就是本末倒置；收親友的錢(qián)，就會(huì)單薄親情；收禮金，就會(huì)積羽沉舟。紀(jì)委書(shū)記講的大白話、樸實(shí)話，體現(xiàn)了他們的工作態(tài)度是坦誠(chéng)的、踏實(shí)的、認(rèn)真的，部門(mén)在工作作風(fēng)上是廉潔奉公，這些通俗易懂、平易近人的話正是最好的佐證。五、領(lǐng)導(dǎo)口才決定領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力就是在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己的品德素質(zhì)、心理素質(zhì)和知識(shí)技能，在被領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為上

17、產(chǎn)生的一種力量，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性、能力的綜合反映，歸結(jié)起來(lái)就一句話，就是影響別人的能力。品德素質(zhì)是人格魅力的基礎(chǔ)，心理素質(zhì)是人格魅力的關(guān)鍵，知識(shí)技能是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力的能源。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的是：要做事，先做人。有品格素質(zhì)的人，不論有權(quán)無(wú)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者還是非領(lǐng)導(dǎo)者，他們的影響力是永恒的，是不可磨滅的。影響力的基礎(chǔ)來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者本身的品格和素質(zhì)。案例5：群眾要求留任的副書(shū)記山西省侯馬市市委副書(shū)記宿青平在地委考察干部的述職報(bào)告說(shuō)：“六年來(lái)

18、我沒(méi)有為任何一個(gè)親友安排過(guò)一份工作、轉(zhuǎn)過(guò)一個(gè)戶口，沒(méi)出過(guò)一次國(guó)。分管城建，給一萬(wàn)多人建起了住房，但沒(méi)有我的一寸土地和一磚一瓦，至今還住在辦公室”。一位副市長(zhǎng)說(shuō)：“他說(shuō)的自然，很透亮，結(jié)果倒有人說(shuō)他打擊別人，抬高自己?，F(xiàn)在許多干部遇到同樣的問(wèn)題，你不同流合污，有人就不舒服，就要想辦法收拾你?！?998年8月15日清早，山西省侯馬市，從市委大門(mén)口、市委大院到辦公室的走廊里，擠滿了幾千名群眾，他們來(lái)是為了留住一個(gè)人———原侯馬市委副書(shū)記宿青平

19、。因在7月上旬侯馬市召開(kāi)的第七屆黨代會(huì)上，他落選了，要被調(diào)到異地任職。他落選后100多名群眾連續(xù)上訪地委、省委，強(qiáng)烈要求宿青平留在侯馬。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，宿青平以自己的所作所為、以自己的人格魅力感動(dòng)了群眾，他為人正派，深受群眾擁戴，但由于他堅(jiān)持原則，得罪了一些干部，在侯馬市黨代會(huì)上這些別有用心之人拉攏另一些不明真相之人作弊排擠他，使他落選。這才有了群眾自發(fā)起來(lái)上訪地委、省委。相信歷史必將還他一個(gè)公正。針對(duì)一些領(lǐng)導(dǎo)干部講話時(shí)的套話、廢話和空話

20、的現(xiàn)象，我國(guó)資深外交家吳建民就如何改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部講話提出了自己的看法：首先要弄明白聽(tīng)眾是誰(shuí)。所謂看菜吃飯，量體裁衣，給外國(guó)人講，給市民講，給新聞?dòng)浾咧v，給學(xué)生講，給干部講，他們的文化背景、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、興趣愛(ài)好是不一樣的，要有針對(duì)性。其次要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，多用短句子，多些“干貨”。在有限的時(shí)間里最能打動(dòng)人的，往往不是非常復(fù)雜的句子，而是短小精悍的句子。最后善于舉例子。再好的原則老是重復(fù)也沒(méi)有吸引力，如果用例子支撐，原則也就活了。當(dāng)下一些領(lǐng)導(dǎo)的講話非

21、?！跋嗨啤?，喜歡用“一個(gè)中心、兩點(diǎn)希望、三點(diǎn)要求”等順口溜，講了半天不得要領(lǐng)。這些話既沒(méi)有錯(cuò)也沒(méi)有用，放之四海而皆準(zhǔn)，具有無(wú)可辯駁的正確性。造成這種現(xiàn)象的原因除了領(lǐng)導(dǎo)者本身素質(zhì)的問(wèn)題之外，還有就是他們的架子大，工作浮在表面，根本沒(méi)有深入基層，只是“聽(tīng)匯報(bào)、看報(bào)告、翻數(shù)據(jù)、查簡(jiǎn)報(bào)”，所謂的調(diào)研就是“坐著車(chē)子轉(zhuǎn)，隔著玻璃看”。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者講起話來(lái)，只能是從理論到理論，人云亦云，套話連篇。要改變此現(xiàn)象，在實(shí)際工作中領(lǐng)導(dǎo)者要貼近群眾、貼近實(shí)際、