1、電力營(yíng)銷稽查管理工作分析顧鈞劉婷趙晶晶(武漢洪山供電公司)摘要：電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，在堵漏增收、整頓用電市場(chǎng)秩序方面發(fā)揮著重要的作用。針對(duì)目前電力營(yíng)銷稽查管理中存在對(duì)營(yíng)銷稽查定位不準(zhǔn)確、以外查成效衡量稽查工作業(yè)績(jī)、缺乏有效的稽查手段且稽查工作未形成閉環(huán)管理等問(wèn)題，提出營(yíng)銷稽查管理的基本思路，運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)定期自動(dòng)生成稽查計(jì)劃，在電費(fèi)計(jì)算中心的配合下，按照稽查計(jì)劃組織開(kāi)展各種專項(xiàng)稽查工作，充分發(fā)

2、揮稽查管理職能，規(guī)范營(yíng)銷內(nèi)部管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷稽查工作精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查管理；監(jiān)督檢查；措施加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查工作，在減少用電營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，及時(shí)滿足客戶不同需求，杜絕營(yíng)銷過(guò)程中，跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面具有重要作用，從而可以極大地提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但是，供電企業(yè)雖然重視電力營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷工作的監(jiān)管作用，卻對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作本身沒(méi)有制定和實(shí)施有效的約束與制約

3、機(jī)制，致使出現(xiàn)稽查人員配備不合理綜合素質(zhì)不高，缺乏健全的管理制度等不良狀況，從而使得稽查工作步入形式化，難以切實(shí)提高電力稽查工作的質(zhì)量，并對(duì)電力銷售的有序開(kāi)展造成了一定負(fù)面影響。因此，本文探討完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查的具體措施具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查工作的具體內(nèi)容11計(jì)量管理稽查稽查工作內(nèi)容包括：檢查各種計(jì)量裝置的計(jì)量方式，配置和二次計(jì)量回路是否與要求相一致；監(jiān)督檢查用戶電能計(jì)量裝置的故障處理改造等工作；監(jiān)督檢查重要用

4、戶電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行技術(shù)管理情況；監(jiān)督檢查國(guó)家禁用電表的更換情況以及更換后電表參數(shù)的準(zhǔn)確性等。12電價(jià)電費(fèi)稽查稽查工作內(nèi)容包括：檢查抄表人員、電費(fèi)記錄人員、復(fù)核人員的工作質(zhì)量；檢查電價(jià)的執(zhí)行情況以及電費(fèi)臺(tái)賬，報(bào)表核算的準(zhǔn)確率；檢查抄表周期是否與規(guī)定要求相符，電表度數(shù)是否連續(xù)；檢查電費(fèi)有無(wú)突增或突減情況；檢查用戶停限電履行情況；檢查電費(fèi)賬戶的設(shè)置和管理情況等。13用電檢查稽查稽查工作內(nèi)容包括：對(duì)供用電合同的規(guī)范性和有效性進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)

5、營(yíng)業(yè)普查的開(kāi)展進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)電費(fèi)、電量等情況存在異常的用戶進(jìn)行核查；對(duì)變更用電業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行稽查等。14營(yíng)銷系統(tǒng)稽查稽查工作內(nèi)容包括：檢查營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)用戶的基本資料是否與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況相一致；檢查營(yíng)銷工作人員的工作情況：檢查營(yíng)銷系統(tǒng)流程的執(zhí)行情況等。15內(nèi)控制度稽查稽查工作內(nèi)容包括：對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部控制制度的合理性、有效性、及執(zhí)行情況進(jìn)行稽查，并根據(jù)實(shí)際情況提出具體建議和意見(jiàn)。2完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查的具體措施21提高稽查人員的業(yè)務(wù)技能①

6、加強(qiáng)對(duì)稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，電力稽查工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、原則性、專業(yè)性較強(qiáng)的工作，必須通過(guò)不斷的鉆研與刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能水平，為實(shí)施有效的監(jiān)督檢查奠定基礎(chǔ)，供電企業(yè)應(yīng)定期或不定期開(kāi)展稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高稽查人員的實(shí)踐工作能力。例如，稽查人員應(yīng)熟知電表互感器的專業(yè)知識(shí)，掌握電流互感器的校驗(yàn)方法，對(duì)日常工作中的異常情況能夠做出正確判斷等。②加強(qiáng)防竊電，反竊電技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)是提高反竊電工作人員素質(zhì)的重要途徑之。。

7、。，對(duì)提高反竊電工作質(zhì)量提供了有力保障，供電企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展反竊電技術(shù)培訓(xùn)，從偵察方法、竊電手法、防治措施電能計(jì)量異常情況判斷以及經(jīng)典防，反竊電的案例等方面著手，對(duì)反竊電工作人員進(jìn)行詳細(xì)講解，切實(shí)提高其反竊電技能水平。22優(yōu)化配置計(jì)量裝置，強(qiáng)化計(jì)量監(jiān)督管理隨著電力市場(chǎng)改革的不斷深化，居民一戶一表措施與分時(shí)電價(jià)政策撞Ⅱ咽2012年10月全面推行與實(shí)施，使得供電企業(yè)優(yōu)化配備計(jì)量裝置顯得尤為重要，供電企業(yè)應(yīng)遵循電能計(jì)量管理規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定，建立

8、完善的電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)量管理的目的。同時(shí)，建立詳細(xì)的客戶計(jì)量檔案，對(duì)定期現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)提示，并依據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，適當(dāng)投入改造資金，對(duì)其更換新的表計(jì)計(jì)量箱等，在這個(gè)過(guò)程中，需要稽查部門對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)督，供電企業(yè)應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)措施，使計(jì)量裝置具備防止職能竊電的基本功能，以保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受侵害。2_3加大電力營(yíng)銷稽查工作的監(jiān)督檢查力度(1)強(qiáng)化對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷單位的電費(fèi)收取、營(yíng)業(yè)報(bào)表、日常營(yíng)

9、業(yè)管理、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行定期檢查或進(jìn)行不定期的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)經(jīng)有關(guān)管理部門進(jìn)行處理，以確保供電營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)性。(2)強(qiáng)化營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)督檢查，供電企業(yè)的電力稽查工作應(yīng)重視對(duì)供電營(yíng)銷管理的全過(guò)程監(jiān)督，加大檢查力度，從而為實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的減損增效，提高營(yíng)銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)；再次，充分利用營(yíng)銷信息系統(tǒng)進(jìn)行稽查，供電企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)不斷改進(jìn)與完善，實(shí)施用電信息集中管理制度，將用電信息進(jìn)行高度共享，稽查部門應(yīng)以用電信息為依據(jù)，

10、加大對(duì)供電營(yíng)銷的監(jiān)管力度。24建立健全電力營(yíng)銷稽查內(nèi)部機(jī)制管理體系電力營(yíng)銷稽查內(nèi)部機(jī)制管理體系是否健全直接關(guān)系到營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量以及稽查制度的執(zhí)行情況，所以，必須引起供電企業(yè)的高度重視。(1)確立以人為本的管理理念，完善電力稽查工作管理體系，加強(qiáng)稽查工作自身的制度建設(shè)，以推進(jìn)稽查工作步入規(guī)范化、制度化、法制化的管理軌道：同時(shí)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，編制詳盡的稽查工作年度季度月計(jì)劃，針對(duì)各項(xiàng)稽查專項(xiàng)工作或任務(wù)的完成情況都應(yīng)編寫具體的

11、總結(jié)報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)體現(xiàn)工作落實(shí)執(zhí)行情況，運(yùn)用的措施以及工作的成果。(2)做好基礎(chǔ)管理工作，在基層設(shè)立稽查和用電檢查專責(zé)崗位，一旦供電企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)查明問(wèn)題的原因，并以書面?zhèn)髌钡男问酵ㄖ獑?wèn)題所在單位及營(yíng)銷部門，同時(shí)提出具體的整改時(shí)限與措施，并應(yīng)對(duì)整改的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。(3)建立信息反饋制度，供電企業(yè)應(yīng)建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，以促使在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)地向管理人員進(jìn)行反映，并制定相應(yīng)的措施加以解決。(4)做

12、好適時(shí)稽查與適度稽查，全面稽查與重點(diǎn)稽查，有效的稽查工作應(yīng)做到適時(shí)、超前稽查，既要滿足各項(xiàng)組織活動(dòng)對(duì)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止重復(fù)性的稽查工作造成的人力、財(cái)力、物力的浪費(fèi)。在電力營(yíng)銷稽查的過(guò)程中，應(yīng)抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)稽查，并應(yīng)在某一特定時(shí)期內(nèi)，對(duì)某一項(xiàng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面稽查，以發(fā)揮稽查的實(shí)效性。3結(jié)論總而言之，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查工作是營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)，在降低營(yíng)銷業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，杜絕營(yíng)銷過(guò)程中的疏漏，防范和制止盜竊電能行為等方

13、面具有不可替代的作用。因此，供電企業(yè)應(yīng)充分重視電力營(yíng)銷稽查工作，不斷完善電力營(yíng)銷稽查體系，以提升電力營(yíng)銷管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷稽查管理工作分析顧鈞劉婷趙晶晶(武漢洪山供電公司)摘要：電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，在堵漏增收、整頓用電市場(chǎng)秩序方面發(fā)揮著重要的作用。針對(duì)目前電力營(yíng)銷稽查管理中存在對(duì)營(yíng)銷稽查定位不準(zhǔn)確、以外查成效衡量稽查工作業(yè)績(jī)、缺乏有效的稽查手段且稽查工作未形成閉環(huán)管理等問(wèn)題，提出營(yíng)銷稽查管理

14、的基本思路，運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)定期自動(dòng)生成稽查計(jì)劃，在電費(fèi)計(jì)算中心的配合下，按照稽查計(jì)劃組織開(kāi)展各種專項(xiàng)稽查工作，充分發(fā)揮稽查管理職能，規(guī)范營(yíng)銷內(nèi)部管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷稽查工作精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查管理；監(jiān)督檢查；措施加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查工作，在減少用電營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，及時(shí)滿足客戶不同需求，杜絕營(yíng)銷過(guò)程中，跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面具有重要作用，從而可以極大地提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化

15、的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但是，供電企業(yè)雖然重視電力營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷工作的監(jiān)管作用，卻對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作本身沒(méi)有制定和實(shí)施有效的約束與制約機(jī)制，致使出現(xiàn)稽查人員配備不合理綜合素質(zhì)不高，缺乏健全的管理制度等不良狀況，從而使得稽查工作步入形式化，難以切實(shí)提高電力稽查工作的質(zhì)量，并對(duì)電力銷售的有序開(kāi)展造成了一定負(fù)面影響。因此，本文探討完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查的具體措施具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查工作的具體內(nèi)容11計(jì)量管理稽查稽查工作內(nèi)容包括

16、：檢查各種計(jì)量裝置的計(jì)量方式，配置和二次計(jì)量回路是否與要求相一致；監(jiān)督檢查用戶電能計(jì)量裝置的故障處理改造等工作；監(jiān)督檢查重要用戶電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行技術(shù)管理情況；監(jiān)督檢查國(guó)家禁用電表的更換情況以及更換后電表參數(shù)的準(zhǔn)確性等。12電價(jià)電費(fèi)稽查稽查工作內(nèi)容包括：檢查抄表人員、電費(fèi)記錄人員、復(fù)核人員的工作質(zhì)量；檢查電價(jià)的執(zhí)行情況以及電費(fèi)臺(tái)賬，報(bào)表核算的準(zhǔn)確率；檢查抄表周期是否與規(guī)定要求相符，電表度數(shù)是否連續(xù)；檢查電費(fèi)有無(wú)突增或突減情況；檢查用戶

17、停限電履行情況；檢查電費(fèi)賬戶的設(shè)置和管理情況等。13用電檢查稽查稽查工作內(nèi)容包括：對(duì)供用電合同的規(guī)范性和有效性進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)營(yíng)業(yè)普查的開(kāi)展進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)電費(fèi)、電量等情況存在異常的用戶進(jìn)行核查；對(duì)變更用電業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行稽查等。14營(yíng)銷系統(tǒng)稽查稽查工作內(nèi)容包括：檢查營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)用戶的基本資料是否與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況相一致；檢查營(yíng)銷工作人員的工作情況：檢查營(yíng)銷系統(tǒng)流程的執(zhí)行情況等。15內(nèi)控制度稽查稽查工作內(nèi)容包括：對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部控制制度的合理性、

18、有效性、及執(zhí)行情況進(jìn)行稽查，并根據(jù)實(shí)際情況提出具體建議和意見(jiàn)。2完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查的具體措施21提高稽查人員的業(yè)務(wù)技能①加強(qiáng)對(duì)稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，電力稽查工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、原則性、專業(yè)性較強(qiáng)的工作，必須通過(guò)不斷的鉆研與刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能水平，為實(shí)施有效的監(jiān)督檢查奠定基礎(chǔ)，供電企業(yè)應(yīng)定期或不定期開(kāi)展稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高稽查人員的實(shí)踐工作能力。例如，稽查人員應(yīng)熟知電表互感器的專業(yè)知識(shí)，掌握電流互感器的校驗(yàn)

19、方法，對(duì)日常工作中的異常情況能夠做出正確判斷等。②加強(qiáng)防竊電，反竊電技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)是提高反竊電工作人員素質(zhì)的重要途徑之。。。，對(duì)提高反竊電工作質(zhì)量提供了有力保障，供電企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展反竊電技術(shù)培訓(xùn)，從偵察方法、竊電手法、防治措施電能計(jì)量異常情況判斷以及經(jīng)典防，反竊電的案例等方面著手，對(duì)反竊電工作人員進(jìn)行詳細(xì)講解，切實(shí)提高其反竊電技能水平。22優(yōu)化配置計(jì)量裝置，強(qiáng)化計(jì)量監(jiān)督管理隨著電力市場(chǎng)改革的不斷深化，居民一戶一表措施與分時(shí)電價(jià)政策撞

20、Ⅱ咽2012年10月全面推行與實(shí)施，使得供電企業(yè)優(yōu)化配備計(jì)量裝置顯得尤為重要，供電企業(yè)應(yīng)遵循電能計(jì)量管理規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定，建立完善的電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)量管理的目的。同時(shí)，建立詳細(xì)的客戶計(jì)量檔案，對(duì)定期現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)提示，并依據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，適當(dāng)投入改造資金，對(duì)其更換新的表計(jì)計(jì)量箱等，在這個(gè)過(guò)程中，需要稽查部門對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)督，供電企業(yè)應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)措施，使計(jì)量裝置具備防止職能竊電的基本功能，以保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受

21、侵害。2_3加大電力營(yíng)銷稽查工作的監(jiān)督檢查力度(1)強(qiáng)化對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷單位的電費(fèi)收取、營(yíng)業(yè)報(bào)表、日常營(yíng)業(yè)管理、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行定期檢查或進(jìn)行不定期的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)經(jīng)有關(guān)管理部門進(jìn)行處理，以確保供電營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)性。(2)強(qiáng)化營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)督檢查，供電企業(yè)的電力稽查工作應(yīng)重視對(duì)供電營(yíng)銷管理的全過(guò)程監(jiān)督，加大檢查力度，從而為實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的減損增效，提高營(yíng)銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)；再次，充分利用營(yíng)銷信息系統(tǒng)

22、進(jìn)行稽查，供電企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)不斷改進(jìn)與完善，實(shí)施用電信息集中管理制度，將用電信息進(jìn)行高度共享，稽查部門應(yīng)以用電信息為依據(jù)，加大對(duì)供電營(yíng)銷的監(jiān)管力度。24建立健全電力營(yíng)銷稽查內(nèi)部機(jī)制管理體系電力營(yíng)銷稽查內(nèi)部機(jī)制管理體系是否健全直接關(guān)系到營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量以及稽查制度的執(zhí)行情況，所以，必須引起供電企業(yè)的高度重視。(1)確立以人為本的管理理念，完善電力稽查工作管理體系，加強(qiáng)稽查工作自身的制度建設(shè)，以推進(jìn)稽查工作步入規(guī)范化、制度化、法制化的

23、管理軌道：同時(shí)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，編制詳盡的稽查工作年度季度月計(jì)劃，針對(duì)各項(xiàng)稽查專項(xiàng)工作或任務(wù)的完成情況都應(yīng)編寫具體的總結(jié)報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)體現(xiàn)工作落實(shí)執(zhí)行情況，運(yùn)用的措施以及工作的成果。(2)做好基礎(chǔ)管理工作，在基層設(shè)立稽查和用電檢查專責(zé)崗位，一旦供電企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)查明問(wèn)題的原因，并以書面?zhèn)髌钡男问酵ㄖ獑?wèn)題所在單位及營(yíng)銷部門，同時(shí)提出具體的整改時(shí)限與措施，并應(yīng)對(duì)整改的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。(3)建立信息反饋制度，

24、供電企業(yè)應(yīng)建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，以促使在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)地向管理人員進(jìn)行反映，并制定相應(yīng)的措施加以解決。(4)做好適時(shí)稽查與適度稽查，全面稽查與重點(diǎn)稽查，有效的稽查工作應(yīng)做到適時(shí)、超前稽查，既要滿足各項(xiàng)組織活動(dòng)對(duì)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止重復(fù)性的稽查工作造成的人力、財(cái)力、物力的浪費(fèi)。在電力營(yíng)銷稽查的過(guò)程中，應(yīng)抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)稽查，并應(yīng)在某一特定時(shí)期內(nèi)，對(duì)某一項(xiàng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面稽查，以發(fā)揮稽查的實(shí)效性。3結(jié)論總