1、保險金魚曼衛(wèi)培潮曩念翻蚤我國保險市場進入全面開放時期后。國際知名的保險巨頭紛紛登陸，使國內相關人士顯得十分緊缺。隨著保險公司、保險中介機構等市場主體的增多，我國保險企業(yè)能否培養(yǎng)出高素質的人才隊伍，將成為決定未來格局的關鍵。高素質人才隊伍造就的直接途徑就是培訓。要提高員工培訓的有效性，提高組織的學習力，加強保險企業(yè)人才隊伍建設和提高市場競爭力，我國保險企業(yè)應基于學習型組織進行員工培訓理念的創(chuàng)新。一、提升培訓地位從戰(zhàn)略高度認識培訓的作用戰(zhàn)略

2、決策是企業(yè)行動的綱領，戰(zhàn)略的制定與實施取決于人的能力、技巧和知識?？梢哉f，“通過人的競爭”才是戰(zhàn)略管理的主旋律。當企業(yè)員工的能力、技巧和知識與競爭者截然不同，并且不能被其他人所復制時，企業(yè)才能實現(xiàn)并維持競爭優(yōu)勢。對企業(yè)來說，具有經濟價值的個人知識、技巧和能力被稱為人力資本。西奧多舒爾茨和加里貝克爾等為代表的人力資本理論認為：人力資本投資增長水平決定社會經濟發(fā)展水平，人力資本投資的收益率遠遠高于物資資本投資收益率，而獲得人力資本增值的直接

3、途徑就是培訓。如果企業(yè)重視員工的開發(fā)培訓，在員工知識、技能培訓上投資越多企業(yè)獲利的機會越多。口文／盧春紅學習型組織高度重視人力資本的投資，將其視為第一位的投資，教育培訓是處于中心地位的工作，培訓部門是居于企業(yè)核心位置的部門。培訓部門已從服務性、咨詢性和控制性的參謀部門轉變?yōu)橛绊懙狡髽I(yè)整體表現(xiàn)和績效的重要決策部門，成為企業(yè)提升核心競爭力的動力源和直線主管部門的重要支持系統(tǒng)。因此，保險企業(yè)不能僅把員工培訓視為企業(yè)一種輔助系統(tǒng)，而應將其視為企

4、業(yè)整個系統(tǒng)的一部分，將其置于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面之上。二、培訓持續(xù)化。立足企業(yè)長期效益獲取在以知識為基礎，直接依賴于知識和信息的生產、應用和傳播的今天，隨著知識的“創(chuàng)造周期”、“物化周期”、“更新周期”逐漸變短，企業(yè)的產品周期、技術周期也越來越短，這就決定了一個人無論知識多么淵博，如果不再繼續(xù)學習，不斷補充新的知識就不能適應時代潮流和社會的需要。由于知識老化加速，已不存在能持續(xù)一生的教育和技能，這就對保險企業(yè)提出新的要求。學習型組織崇尚知

5、識和技能，倡導理性思維和合作精神，鼓勵員工通過素質的提高確保其不斷發(fā)展，倡導員工終身教育，使培訓持續(xù)化，制定培訓的長期計劃。獲取長期效益。目前，我國保險企業(yè)在短期效益驅使下，員工培訓往往急功近利，給員工描繪出實現(xiàn)性很小的“天堂”般的生活前景，樹立典型案例，邀請業(yè)界“成功人士”和“營銷高手”來辦講座或溝通分享成功經驗，使員工的成功欲望極度膨脹，誘導員工盲目追求保單數(shù)量和保費收入，把客戶的拒絕和抵抗作為前進的動力不顧實情而強行推銷，服務意識

6、淡化。這種極端培訓代理人的做法不僅損害公司形象，擾亂保險市場秩序，而且保險代理人激情過后，容易受挫，人才容易流失，造成公司后力不足，長期效益低下。培訓是一種經常性、超前性、連續(xù)性和培訓效果后續(xù)性的工作，這就決定保險企業(yè)要把培訓作為一項長期工作來做，不能一勞永逸，應作好長遠人才儲備計劃。首先，保險企業(yè)要對培訓加大資金投入。很多企業(yè)之所以忽略員工培訓長期性，很大程度上是因為資金瓶頸，不愿在此方面投入太多的費用。保險企業(yè)要想長期立足，就應該“

7、從長計議”，增加對人力資源教育培訓的投資。其次，保險企業(yè)在中長期發(fā)展中應對要達到的中長期目標及早進行員工培訓，以備在需要用人的時候有人能用，業(yè)務工作能夠順利進行，促進企業(yè)的整體發(fā)展。再次，作好規(guī)劃，注重培訓連續(xù)性。任何一個企業(yè)都不能保證經過一次培訓就能造就出高素質的人才。在日常工作中，為保持高效的工作業(yè)績或為了適應全新的工作方式，大多數(shù)員工3、結合組織的實際情況，編制質量體系文件。根據(jù)非營利組織的特點，按照Is09000標準要求編制質量

8、體系文件是非營利組織滿足組織成員相對人需要、實現(xiàn)組織目的的重要保障。由于組織所面對的工作對象及要處理的事務復雜多樣。而且不同的部門所處的工作環(huán)境、工作內容及其工作目標也不盡相同，因而根據(jù)lS09000標準對非營利組織質量體系文件的編寫只需有統(tǒng)一的原則性要求。而不必提供具體的做法，不同的部門可以根據(jù)自身的實■際情況對標準中的條文進行適應設計，但必須達到標準所規(guī)定的要求。因此在編寫質量體系文件時，要從單位的實際情況和整體工作角度出發(fā)；文件設

9、立時應遵循充分必要的原則；所建立的質量體系文件要具備整體性、實用性和可靠性；當然，更重要的是要滿足組織相對人的實際需求。4、重視接口處理，搞好綜合協(xié)調。由于傳統(tǒng)管理以縱向分工為主，且較粗放，存在著失控、脫節(jié)、混亂等狀態(tài)，影響了辦事效率，損害了組織的形象，因此，我們一定要根據(jù)IS09000組標準的要求注重整個管理的系統(tǒng)化。也就是說我們要協(xié)調好各獨立過程之間的銜接。處理好各過程間的接口。如果在“接口”的上一工序的工作人員能給予一個指點，提示

10、一下下一程序所需要的資源，去“接口”的下個工序就比較容易了。所以我們要找出管理流程中接口環(huán)節(jié)，重視接口處理，有針對性地采取措施，搞好綜合協(xié)調，提高工作效率?！龊献鹘洕c科技200510s萬方數(shù)據(jù)都要繼續(xù)不斷地接受培訓。保險企業(yè)要按不同的時間、層次和項目安排周密、扎實的培訓，不能走過場，不能顧此失彼或忽視培訓效果的后顯性，應完善培訓系統(tǒng)，采取各種培訓方式加強員工后期培養(yǎng)，努力為員工提供培訓的機會和發(fā)展的空問，有足夠的靈活性允許其不斷地成長

11、和學習，使人力資本得到全面的利用。三、培訓社會化。擴展培訓主體的范圍學習型組織中的學習不僅僅是單個人的學習，而是向更復雜的共享性水平推進的團體學習。這里的團體已從集體擴展到更大的業(yè)務單位和網(wǎng)絡，甚至擴展到其他社會集團，因此保險企業(yè)員工培訓不能僅局限于企業(yè)內部，而應擴展到企業(yè)外部。培訓社會化包括兩個方面：培訓對象社會化和培訓主體社會化。(1)培訓對象社會化。所謂培訓對象社會化是指培訓不能只立足于企業(yè)內部員工，而應把社會上一些潛在的和相關人

12、力資源也納人到培訓體系之中，擴大培訓對象范圍。一方面，在人力資源供應端，保險企業(yè)可以對未招人的人員，如在校大學生和其他單位高素質人才進行提前培訓，較早地把公司文化和理念植入到他們頭腦之中，作好人才儲備。例如，美國友邦保險公司北京分工司與高等院校合作，精選一些保險、精算、醫(yī)學、法學等相關專業(yè)大學三、四年級的有志加盟保險行業(yè)的優(yōu)秀者，給予獎學金、助學金、經驗分享、假期實習、項目兼職等職前培訓，以此招攬和籌備優(yōu)秀人才。另一方面，在終端，對現(xiàn)有

13、客戶和潛在客戶進行培訓，如定期舉辦講座，對客戶進行公司文化的宣傳和產品知識的講解。這樣做不僅提高了客戶價值，擴大公司的影響力，而且輔助和促進了員工業(yè)務的開展。(2)培訓主體社會化。在管理、經營、銷售及文化理念諸多方面，保險企業(yè)和其他現(xiàn)代企業(yè)有許多相通之處，這就為保險企業(yè)培訓的主體社會化創(chuàng)造了基本條件，同時，社會分工的細化和信息交流的暢通使得培訓能以社會化形式出現(xiàn)，通過培訓產品的組合來滿足各方面的需求。另外，利用外部資源將培訓部分外包也是

14、一種趨勢。目前。我國保險企業(yè)內部知識積累以及管理不夠完善，導致培訓費時費力，效果不理想。而社會上的培訓機構日趨完善，保險企業(yè)可將自己不擅長的工作交給專業(yè)培訓機構去做，可保證培訓有效性，節(jié)省培訓成本。四、倡導團體學習。提升組織整體學習力學習型組織倡導團體學習。團體學習是指不同的組織成員為了一個共同的目標，共同承擔任務，既積極發(fā)揮個人的積極性、自主性、獨特性，又相互合作，共同學習。在提升組織學習力上，團體學習具有得天獨厚的優(yōu)勢：(1)團體學

15、習具有一個共同的目標，團體對這個目標作出承諾，并為兌現(xiàn)此承諾，團體會協(xié)調每個人的行為，擁有整體搭配的行動能力。(2)領導與成員之間，團隊成員之間充分交流與溝通，能營造出一個相互學習的環(huán)境，不僅團體整體產生出色的成果，個體成員成長的速度也比其他學習方式快。(3)團體一般由不同知識、教育、技能、經驗、專長的成員組成，能夠拓寬每個成員信息獲取渠道，促進成員知識的互補與共享，加速知識在團體中的傳遞，擴大學習范圍。成員在相互學習中，提高自己綜合能

16、力，從而提高組織整體學習力。(4)團體學習培養(yǎng)團隊成員合作意識和社會技能，成員可以在不斷的成功合作學習實踐中體會到團體學習的價值。培養(yǎng)合作意識，有效管理自己情緒并能照顧他人情緒，建立親密關系，最終提升團體情商。(5)團體學習為每個成員最大限度地發(fā)揮個人優(yōu)勢創(chuàng)造了良好的氛圍，成員不斷改進思維模式及思考問題的角度，發(fā)展創(chuàng)新意識和創(chuàng)造性，增強團隊創(chuàng)新能力，提高學習力。團隊在保險企業(yè)組織活動中扮演著重要的角色。團體學習是團隊持久競爭力的根本解決

17、方案，因此，保險企業(yè)應重視團體學習，并作好提高團體學習成效的關鍵工作。組織的高層領導者要堅守對團隊學習價值的信念，始終如一在精神和物質上支持團隊學習，創(chuàng)造支持與挑戰(zhàn)的學習環(huán)境，將團隊學習制度化，并建立激勵性評估系統(tǒng)。五、培訓課程隱性化。加強員工內在品質的塑造現(xiàn)代教育人才觀認為，傳統(tǒng)的“傳道、授業(yè)、解惑”已經不能清晰地概括教育的功能，提出“遷移能力”、“積淀文明”等多種要求，無論想法如何，其著眼點不僅局限于傳授教育者學會如何做事，也擴展到

18、如何做人，而這些已不能僅從傳統(tǒng)的顯性課程上直接獲取，也要依賴于隱性課程。隱性課程是指教育環(huán)境中隱含在各種人、事、物之中的，通過潛移默化的方式影響學習者身心發(fā)展的物質因素和精神因素。具體點說，學習培訓的環(huán)境、紀律、規(guī)劃、秩序、禮儀、師生員工的精神面貌和思想作風，人際關系以及流傳的信息和輿論，都屬于隱性課程的范疇。隱性課程觀理論適用于學習型組織員工培訓。學習型組織的“建立共同遠景”、“改善心智模式”、“團體學習”、“自我超越”、“系統(tǒng)思考”

19、的五項原則其實質就是對隱性課程的一種重視，通過隱性課程潛移默化的影響，來形成員工正確的價值觀和人生觀，加強員工內在品質的塑造。目前，我國保險企業(yè)培訓只注重數(shù)量，大量招人，大批量培訓。這種只注重外延擴張的人海戰(zhàn)術，已經不能適應時代潮流。其結果是培訓質量低下，員工素質不高，留存率低，競爭力不強。培訓的質量是培訓的生命，保險企業(yè)若要塑造強有力的員工隊伍，需要加強員工內在品質的塑造，將培訓課程隱性化，從物質層、制度層和精神層三個層面來加強隱性課

20、程的培訓。(1)物質層。物質層面是指各種可見的、有形的和自然的特征。人是在空間中進行各種活動的，對空間做出的分化和各種安排使用，就直接導致地面上各種物質景觀。這種景觀本身是一個包容豐富教育意義與價值的文本，積淀著歷史、文化、傳統(tǒng)和社會價值，潛移默化的影響學習者的態(tài)度、情緒和價值觀。保險企業(yè)應作好公司環(huán)境和培訓環(huán)境的建設，使其與受訓員工緊密結合，產生共鳴，構建人文精神。(2)制度層。制度層面包括規(guī)章制度和輿論。規(guī)章制度是教育管理思想、管理

21、體制、管理模式的集中體現(xiàn)，被一定的價值取向所塑造，約束著學習者的行為習慣。輿論是無形的，具有判斷、評價、咨詢、監(jiān)督、調節(jié)等功能，對人們的行為同樣具有約束力和導向作用，所以，保險企業(yè)應完善各種規(guī)章制度，對內對外都要保持良好的公司形象，形成良好的口碑，在制度層面上提高員工的內在品質。(3)精神層。精神層面表現(xiàn)為培訓者和學習者共同擁有的價值觀，體現(xiàn)在規(guī)范、行為準則、文化傳統(tǒng)、認同意識等等。保險企業(yè)應努力創(chuàng)造學習氛圍和環(huán)境。使其顯性課程與隱性課