1、芻論知識型員工流失風險管理策略◆趙紫雷(哈爾濱飛機工業(yè)集團有限責任公司)【摘要】知識型員工日益頻繁的全球流動，成為當今社會人才流動的一大特點。尤其在我國加入wT0之后，國內企業(yè)不可避免會面臨實力雄厚的跨國企業(yè)對人才尤其是知識型人才的爭奪。如何減少本企業(yè)知識型員工的流失，降低流失風險，成為我國企業(yè)管理者關注的一大課題?！娟P鍵詞】知識型員工流失風險一、知識型員工流失風險防范措施1樹立企業(yè)與員工是合作伙伴關系的理念。該理念承認知識型員工在企業(yè)

2、中的地位，能夠對知識型員工產生持久的激勵效應，從而降低其離職意愿。比如，作為戰(zhàn)略合作伙伴，知識型員工可以與企業(yè)經營者一同參與企業(yè)決策過程，從而使他們感受到企業(yè)的認可與尊重；在報酬方面，除了工資收入外，作為合作伙伴關系的知識型員工還需要參與企業(yè)剩余價值的索取和分配，具體可以采取員工持股或股票期權的激勵方式，使員工自身利益與企業(yè)長遠利益結合起來，從而提高員工對企業(yè)的忠誠度，降低員工的離職意愿；作為合作伙伴關系，知識型員工還可以自主安排工作時

3、間，實行靈活機動的彈性工作時間，這在一定程度上滿足了知識型員工的自主權要求。有了這一理念，諸如參與管理、股票期權、自主管理等激勵方式也就有了理論基礎。2營造一個充分溝通，信息知識共享的環(huán)境。建立一個信息知識共享的電子化互動平臺，使知識型員工能夠自主方便地了解到各種所需的信息和知識，一方面增加了知識型員工的知識，另一方面加強了員工之間、員工與管理者之間的交流。通過這種開放式溝通，還可以隨時了解和關注員工中存在的各種問題，有利于對員工流失的

4、防范。3為知識型員工提供更多的學習培訓機會，建立一整套面向未來的培養(yǎng)計劃。知識型員工追求對知識的探索，追求提升自身所具有的知識資本以及高層次的自我超越和自我完善。因此，建立合理有效的培訓機制，為知識型員工提供受教育和提升自身技能的學習機會，滿足了知識型員工的學習發(fā)展需求，使知識型員工不必跳槽到其他企業(yè)也能不斷獲得新知識，從而減少了知識型員工流失的可能性。4幫助知識型員工自主進行職業(yè)生涯管理。開展職業(yè)生涯管理，可以使知識型員工清楚地看到自

5、己在組織中的發(fā)展道路，而不至于為自己目前所處的地位和未來的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低知識型員工的流失率。由于知識型員工的自主管理能力較強，可以考慮在企業(yè)內部創(chuàng)建公開的內部勞動力市場，以便知識型員工控制自己的職業(yè)發(fā)展道路。企業(yè)只在必要時，提供給知識型員工相關信息，協(xié)助他們更準確地評價自己的特性和價值觀，使他們準確定位，發(fā)現(xiàn)自己心目中的職業(yè)生涯路徑。5實施內部流動制度。某些知識型員工本身就有較強的流動傾向，其流動具有某種必然性，他們或者是

6、由于對原有工作失去興趣，或者是想嘗試新工作以培養(yǎng)新技能。針對這種情況，企業(yè)可以采取內部流動的方式來迎合這種需求，減少離職傾向。比如，通過實行工作輪調，可以幫助員工消除對單調乏味1作的厭煩情緒，使工作內容擴大化，豐富化；或者通過內部勞動力市場的公開招聘，使愿意嘗試新工作或愿意從事更具挑戰(zhàn)性、重要性：[作的知識性員工能有機會獲得新的職位，從而滿足了其流動意愿。6招聘新員工時挑選與組織相適配的知識員T。近來的研54究顯示，幾乎80％的員工流失

7、與招聘階段的失誤有關。同時，失誤的主要原因不是流失的員工不能適應工作要求，而是因為他們不適合該企業(yè)的文化。二、知識型員工流失風險控制措施1加強人力資源信息管理。建立一個電腦化的人力資源信息系統(tǒng)，將企業(yè)內外部有關人力資源的信息集成為一個信息包，可以方便和增強管理者對這些信息的管理。企業(yè)內部信息包括在職人員信息、離職人員信息、人才儲備信息、員工工作動態(tài)跟蹤信息等。通過這些信息，企業(yè)可以隨時了解知識型員工離職率變動情況以及離職原因，從而有針對

8、性地及早采取相應措施。離職原因信息還可以幫助企業(yè)更好地制定用人、留人政策。企業(yè)外部信息主要包括同業(yè)人員信息、同業(yè)人才需求信息、人才供給信息等。通過對人才供給狀況的了解，企業(yè)可以快速有效地為知識型員工流失后的空缺崗位補充優(yōu)秀人才；而同業(yè)人員信息中，了解其他企業(yè)特別是直接競爭對手企業(yè)中知識型員工的薪資福利水平和政策以及行業(yè)平均薪資水平，可以幫助企業(yè)更好地制定本企業(yè)薪酬政策，防止因薪資問題而導致知識型員工的流失。2做好人才備份工作。這一工作有

9、利于保證企業(yè)不會因某些關鍵知識型員工的流失而中斷新產品研發(fā)和市場開拓。做好人才備份，一方面要強化人才的儲備和技術培訓，使某項關鍵技術不會只被一兩人獨占；另一方面，同一尖端技術崗位至少要有兩至三人同時攻關。對于非技術崗位的某些重要職位，可采取設立后備人員的培養(yǎng)計劃，讓替補人員提前熟悉將來的工作，一旦發(fā)生這些崗位人員的流失，候選人能在最短的時間內勝任工作，從而降低了由于員工空缺而造成的損失。3重視運用工作團隊，建立工作分擔機制。項目開發(fā)通過

10、運用工作團隊來完成，整個項目的運作過程是團隊中每一成員共同努力的結果。通過這一機制的建立，可以有效降低因知識型員工流失而導致關鍵技術泄露的風險，因為每個成員都不可能單獨完成整個項目和掌握全部技術，所以，即使某個員工跳槽到其他企業(yè)，也會因缺乏這樣的團隊而難以對企業(yè)構成真正威脅。對于某些掌握大量客戶和業(yè)務的職位和部門，應建立一種相互監(jiān)督制約的工作分擔機制，獲取客戶和業(yè)務的某些重要環(huán)節(jié)和關鍵權力由公司統(tǒng)一管理。如進行客戶關系管理(CRM)，客

11、戶的各種信息統(tǒng)一錄入公司數(shù)據(jù)庫，并對客戶進行后續(xù)的服務和維護。這樣就避免了因某個知識型員工的流失而造成大量重要客戶的隨之流失。4合同約束。合同約束即在員工進入企業(yè)之前，采用契約的形式規(guī)定員工對企業(yè)的義務，約束其行為，目的是為了防范由于員工流失而給企業(yè)帶來損害。企業(yè)還可以在合同中規(guī)定如果員工離開企業(yè)，需要繼續(xù)為本企業(yè)保守商業(yè)秘密、技術秘密等，同時規(guī)定相應的補償措施。在這一方面，企業(yè)應十分重視運用已有的((專利法》、《勞動法》、《反不正當競

12、爭法》等法律手段保護自身的合法權益。5擔保。這是一種將知識型員工的流失風險轉移到企業(yè)外部的有效方式，其實質是保證人承諾對被保證人的行為不忠、違約或失誤負間接責任。具體來講，當職業(yè)介紹機構、獵頭公司或推薦人向用人企業(yè)推薦知識型員工時，使其承諾對所推薦員工在應聘、工作、離職過程中的弄虛作假、失誤或違約等行為負間接責任。這樣企業(yè)就把由于員工流失或行為不確定帶來的風險損失轉移到了保證人，即職業(yè)介紹機構、獵頭公司或推薦人身上。需要注意的一點是，在

13、具體操作時必須遵守勞動法有關員工權益的若干規(guī)定。萬方數(shù)據(jù)芻論知識型員工流失風險管理策略◆趙紫雷(哈爾濱飛機工業(yè)集團有限責任公司)【摘要】知識型員工日益頻繁的全球流動，成為當今社會人才流動的一大特點。尤其在我國加入wT0之后，國內企業(yè)不可避免會面臨實力雄厚的跨國企業(yè)對人才尤其是知識型人才的爭奪。如何減少本企業(yè)知識型員工的流失，降低流失風險，成為我國企業(yè)管理者關注的一大課題?！娟P鍵詞】知識型員工流失風險一、知識型員工流失風險防范措施1樹立企

14、業(yè)與員工是合作伙伴關系的理念。該理念承認知識型員工在企業(yè)中的地位，能夠對知識型員工產生持久的激勵效應，從而降低其離職意愿。比如，作為戰(zhàn)略合作伙伴，知識型員工可以與企業(yè)經營者一同參與企業(yè)決策過程，從而使他們感受到企業(yè)的認可與尊重；在報酬方面，除了工資收入外，作為合作伙伴關系的知識型員工還需要參與企業(yè)剩余價值的索取和分配，具體可以采取員工持股或股票期權的激勵方式，使員工自身利益與企業(yè)長遠利益結合起來，從而提高員工對企業(yè)的忠誠度，降低員工的離

15、職意愿；作為合作伙伴關系，知識型員工還可以自主安排工作時間，實行靈活機動的彈性工作時間，這在一定程度上滿足了知識型員工的自主權要求。有了這一理念，諸如參與管理、股票期權、自主管理等激勵方式也就有了理論基礎。2營造一個充分溝通，信息知識共享的環(huán)境。建立一個信息知識共享的電子化互動平臺，使知識型員工能夠自主方便地了解到各種所需的信息和知識，一方面增加了知識型員工的知識，另一方面加強了員工之間、員工與管理者之間的交流。通過這種開放式溝通，還可

16、以隨時了解和關注員工中存在的各種問題，有利于對員工流失的防范。3為知識型員工提供更多的學習培訓機會，建立一整套面向未來的培養(yǎng)計劃。知識型員工追求對知識的探索，追求提升自身所具有的知識資本以及高層次的自我超越和自我完善。因此，建立合理有效的培訓機制，為知識型員工提供受教育和提升自身技能的學習機會，滿足了知識型員工的學習發(fā)展需求，使知識型員工不必跳槽到其他企業(yè)也能不斷獲得新知識，從而減少了知識型員工流失的可能性。4幫助知識型員工自主進行職業(yè)

17、生涯管理。開展職業(yè)生涯管理，可以使知識型員工清楚地看到自己在組織中的發(fā)展道路，而不至于為自己目前所處的地位和未來的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低知識型員工的流失率。由于知識型員工的自主管理能力較強，可以考慮在企業(yè)內部創(chuàng)建公開的內部勞動力市場，以便知識型員工控制自己的職業(yè)發(fā)展道路。企業(yè)只在必要時，提供給知識型員工相關信息，協(xié)助他們更準確地評價自己的特性和價值觀，使他們準確定位，發(fā)現(xiàn)自己心目中的職業(yè)生涯路徑。5實施內部流動制度。某些知識型員工

18、本身就有較強的流動傾向，其流動具有某種必然性，他們或者是由于對原有工作失去興趣，或者是想嘗試新工作以培養(yǎng)新技能。針對這種情況，企業(yè)可以采取內部流動的方式來迎合這種需求，減少離職傾向。比如，通過實行工作輪調，可以幫助員工消除對單調乏味1作的厭煩情緒，使工作內容擴大化，豐富化；或者通過內部勞動力市場的公開招聘，使愿意嘗試新工作或愿意從事更具挑戰(zhàn)性、重要性：[作的知識性員工能有機會獲得新的職位，從而滿足了其流動意愿。6招聘新員工時挑選與組織相

19、適配的知識員T。近來的研54究顯示，幾乎80％的員工流失與招聘階段的失誤有關。同時，失誤的主要原因不是流失的員工不能適應工作要求，而是因為他們不適合該企業(yè)的文化。二、知識型員工流失風險控制措施1加強人力資源信息管理。建立一個電腦化的人力資源信息系統(tǒng)，將企業(yè)內外部有關人力資源的信息集成為一個信息包，可以方便和增強管理者對這些信息的管理。企業(yè)內部信息包括在職人員信息、離職人員信息、人才儲備信息、員工工作動態(tài)跟蹤信息等。通過這些信息，企業(yè)可以

20、隨時了解知識型員工離職率變動情況以及離職原因，從而有針對性地及早采取相應措施。離職原因信息還可以幫助企業(yè)更好地制定用人、留人政策。企業(yè)外部信息主要包括同業(yè)人員信息、同業(yè)人才需求信息、人才供給信息等。通過對人才供給狀況的了解，企業(yè)可以快速有效地為知識型員工流失后的空缺崗位補充優(yōu)秀人才；而同業(yè)人員信息中，了解其他企業(yè)特別是直接競爭對手企業(yè)中知識型員工的薪資福利水平和政策以及行業(yè)平均薪資水平，可以幫助企業(yè)更好地制定本企業(yè)薪酬政策，防止因薪資問

21、題而導致知識型員工的流失。2做好人才備份工作。這一工作有利于保證企業(yè)不會因某些關鍵知識型員工的流失而中斷新產品研發(fā)和市場開拓。做好人才備份，一方面要強化人才的儲備和技術培訓，使某項關鍵技術不會只被一兩人獨占；另一方面，同一尖端技術崗位至少要有兩至三人同時攻關。對于非技術崗位的某些重要職位，可采取設立后備人員的培養(yǎng)計劃，讓替補人員提前熟悉將來的工作，一旦發(fā)生這些崗位人員的流失，候選人能在最短的時間內勝任工作，從而降低了由于員工空缺而造成的

22、損失。3重視運用工作團隊，建立工作分擔機制。項目開發(fā)通過運用工作團隊來完成，整個項目的運作過程是團隊中每一成員共同努力的結果。通過這一機制的建立，可以有效降低因知識型員工流失而導致關鍵技術泄露的風險，因為每個成員都不可能單獨完成整個項目和掌握全部技術，所以，即使某個員工跳槽到其他企業(yè)，也會因缺乏這樣的團隊而難以對企業(yè)構成真正威脅。對于某些掌握大量客戶和業(yè)務的職位和部門，應建立一種相互監(jiān)督制約的工作分擔機制，獲取客戶和業(yè)務的某些重要環(huán)節(jié)和

23、關鍵權力由公司統(tǒng)一管理。如進行客戶關系管理(CRM)，客戶的各種信息統(tǒng)一錄入公司數(shù)據(jù)庫，并對客戶進行后續(xù)的服務和維護。這樣就避免了因某個知識型員工的流失而造成大量重要客戶的隨之流失。4合同約束。合同約束即在員工進入企業(yè)之前，采用契約的形式規(guī)定員工對企業(yè)的義務，約束其行為，目的是為了防范由于員工流失而給企業(yè)帶來損害。企業(yè)還可以在合同中規(guī)定如果員工離開企業(yè)，需要繼續(xù)為本企業(yè)保守商業(yè)秘密、技術秘密等，同時規(guī)定相應的補償措施。在這一方面，企業(yè)應

24、十分重視運用已有的((專利法》、《勞動法》、《反不正當競爭法》等法律手段保護自身的合法權益。5擔保。這是一種將知識型員工的流失風險轉移到企業(yè)外部的有效方式，其實質是保證人承諾對被保證人的行為不忠、違約或失誤負間接責任。具體來講，當職業(yè)介紹機構、獵頭公司或推薦人向用人企業(yè)推薦知識型員工時，使其承諾對所推薦員工在應聘、工作、離職過程中的弄虛作假、失誤或違約等行為負間接責任。這樣企業(yè)就把由于員工流失或行為不確定帶來的風險損失轉移到了保證人，即