加快發(fā)展我國現(xiàn)代咨詢業(yè)的思考_第1頁
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文檔簡介

1、●經(jīng)濟觀察《經(jīng)濟師》2001年第12期加快發(fā)展我國現(xiàn)代咨詢業(yè)的思考摘要:文章深入分析了我國現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展的兩大制約因素:科學嚴謹態(tài)度的薄弱與專門人才的匱乏。在此基礎上,提出了強化咨詢觀念需要全社會共同努力的基本觀點,并對咨詢人才的素質要求進行了論述,進而提出了加快我國咨詢人才隊伍建設的對策建議。關鍵詞:咨詢業(yè)軟科學咨詢人才軟科學研究是決策工作的重要手段。20世紀以來,世界各國的各級各類組織都十分重視軟科學研究。隨著技術經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進

2、步,決策問題越來越復雜,不確定因素越來越多,涉及的方面越來越廣泛,影響越來越深遠。此時,軟科學研究變得非常困難,決策機構自身已無力進行,或者說,決策機構自己進行軟科學研究已變得十分不經(jīng)濟。在這種形勢下,咨詢業(yè)作為軟科學化的主要實現(xiàn)形式受到社會各方面的普遍承認。第二次世界大戰(zhàn)以后,以軟科學研究為主要特征的現(xiàn)代咨詢業(yè)受到了世界各國的普遍重視。先后涌現(xiàn)出蘭德公司、斯坦福國際咨詢研究所、意大利羅馬俱樂部、日本野村綜合研究所、日本三菱綜合研究所、

3、美國基辛格聯(lián)合咨詢公司等許多著名的軟科學咨詢機構。進入9()年代,咨詢業(yè)的發(fā)展更加如火如茶,1996年美國現(xiàn)代咨詢業(yè)年營業(yè)收入達7《)()億美元咨詢業(yè)從業(yè)人員達100萬人以上、改革開放以來,我國十分重視軟科學研究和現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展。1994年,國家科委在總結經(jīng)驗的基礎上,為推動現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展,確立了“大力扶持,積極引導,按市場經(jīng)濟運行,向國際規(guī)范靠攏”的基本方針和“試點起步,逐步推開”的工作部署;批復了北京、天津、上海市和江蘇省為咨詢業(yè)

4、試點省市。行業(yè)管理性質的咨詢業(yè)協(xié)會也相繼成立,現(xiàn)代咨一50一●高百寧詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局逐步形成。1999年,全國有各類咨詢機構3462個,其中主營現(xiàn)代咨詢業(yè)務的機構1949個,從業(yè)人員近13萬人。初步形成了包括決策、工程、金融、技術、信息、會計、外貿(mào)等領域的多元化咨詢體系。毫無疑問,我國現(xiàn)代咨詢業(yè)需要快速發(fā)展。作為“頭腦產(chǎn)業(yè)”,它的發(fā)展速度理應快于其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。但是,我們更要注意現(xiàn)代咨詢業(yè)的健康、協(xié)調和持續(xù)發(fā)展。從目前我國現(xiàn)代咨詢業(yè)

5、的狀況來看,已經(jīng)暴露出諸如運作不規(guī)范、從業(yè)人員素質不高、業(yè)務缺乏持續(xù)性等許多問題。如不及時加以解決,勢必影響該產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)代咨詢業(yè)在行為方式上既不同于單純的軟科學研究,又不同于古代的幕僚式咨詢,在具有較強的盈利性目標的同時又保持了研究工作的獨立性;在工作性質上既區(qū)別于單純的科學研究,又區(qū)別于以技術傳授、知識講解為主的問答式咨詢。在強調應用的同時,又保持了研究的工作特征。因此,現(xiàn)代咨詢業(yè)具有其特殊的規(guī)定性i一、科學嚴謹?shù)膽B(tài)度是咨

6、詢業(yè)發(fā)展的基本前提現(xiàn)代咨詢是一項科學研究工作。具有強烈的科學研究性質。,現(xiàn)代咨詢不同于以往的幕僚式咨詢,也不同于當今社會的醫(yī)療保健咨詢、心理咨詢、保險咨詢、農(nóng)業(yè)科技咨詢等活動,這些咨詢以技術傳授、知識講解為主。而現(xiàn)代咨詢面對的往往是有待決策的戰(zhàn)略性、謀略性的重要問題,它涉及的因素和條件錯綜復雜。需要了解多方面的情況,綜合運用多種知識,需要在調查的基礎上,在研究中尋找答案。咨詢需要知識,更需要知識的整合、集成和聚焦?,F(xiàn)代咨詢的主要目的是為

7、決策服務,包括情報的收集、方案的生成、方案的比選以及方案的跟蹤。離開了對知識的能動處理,離開了在知識和情報基礎上的開拓性研究,要達到咨詢的目的是無法想象的。咨詢需要經(jīng)驗。更需要創(chuàng)新。誠然,許多專項咨詢中,經(jīng)驗是十分重要的。但是,在當前社會日新月異的變化面前,僅僅依靠經(jīng)驗是遠遠不夠的,,變化的客體和變化的環(huán)境要求咨詢者不斷面對新情況,研究新問題,形成新思路,找出新出路。開創(chuàng)新局面。咨詢不是單純的理論研究,而是應用性極強的對策研究。咨詢效果

8、的好壞決定于研究的針對性和時效性,決定于理論與實踐相聯(lián)系的緊密程度。因此,現(xiàn)代咨詢最強調因時制宜,因勢制宜;最強調理論與具體實際的高度結合;最推崇一地一策、一企一策。當前我國的咨詢實踐中,拿著理論生搬硬套者有之;利用某種“模式”連續(xù)復制遍地“克隆”者有之;強調理論推演而忽視可操作性者有之。雖然這些不是主流,但極有可能危及整個咨詢業(yè)的健康發(fā)展?,F(xiàn)代咨詢具有強烈的科學研究性質,要求我們必須用科學的態(tài)度對待現(xiàn)代咨詢。第一,咨詢人員應具有科學研

9、究的精神,本著實事求是和探尋求索的態(tài)度解決咨詢問題,而不是簡單地在經(jīng)驗和“大全”中尋找答案。第二,咨詢用戶應尊重咨詢工作,而不是把咨詢當作“花瓶”。第三,政府也應重視咨詢研究,應給咨詢機構和咨詢人員創(chuàng)造良好的生存和發(fā)展條件。第四,全社會應提高對咨詢科學性的認識。那種認為只有“硬”科學才是科學,只有政府資助的研究才是科學研究的觀念不僅是片面的,而且是有害的。二、專門的人才隊伍是現(xiàn)代咨詢業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心要件如果說咨詢公司是咨詢業(yè)發(fā)展的組織承

10、擔者,那么咨詢隊伍就是咨詢業(yè)發(fā)展的群體承擔者。如果沒有咨詢人員,咨詢業(yè)就無法存在,更談不上發(fā)展。那么,哪些人才能被稱為咨詢人才呢這個問題很容易被忽視。人們通常認為,在某一領域從事研究,具有較深造詣的專家理所應當就是咨詢人才。不錯,領域專家確實能為對象組織提供專項智力服務。,但是,咨詢不僅需要領域專家,更需要咨詢方法論專家。應該說,目前我國尚未形成咨詢方法論專家群體。這一現(xiàn)實嚴重制約了我國現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展。因此,培育咨詢方法論專家群體,建

11、設咨詢專門人才隊伍是我國咨詢業(yè)發(fā)展的重要任務。1咨詢人才的素質要求。鑒于咨詢人員的特殊性,國外對咨(下轉第54頁)萬方數(shù)據(jù)●新視點鹽具有優(yōu)良的去污性能,是洗滌劑的主要成分之一,但洗滌后的廢水中存在過多的含磷物質,排放后使水體富營養(yǎng)化,水藻瘋長,消耗大量的氧,影響了魚類的生長,帶來了環(huán)境污染問題,結果是增加了政府的治污費用。為了避免上述現(xiàn)象,保護環(huán)境,一些企業(yè)開始尋找聚磷酸鹽的代用品,開發(fā)出無磷洗滌劑。但無磷洗滌劑由于生產(chǎn)成本較高,自然要

12、求更高的定價,而現(xiàn)行價格的競爭將使生產(chǎn)無磷洗滌劑的企業(yè)處于不利地位,使其不愿進行這種少利潤的文明生產(chǎn)。試想一下,如果政府把治理江河污染的費用拿來扶植這種“綠色企業(yè)”,以利于它制定合理的價格參與競爭,那么我們就達到了鼓勵企業(yè)生產(chǎn)清潔產(chǎn)品的目的。對居民戶使用對水質有污染的洗滌用品的控制,也可通過向生產(chǎn)這類洗滌用品的廠家征收一定費用,提高其生產(chǎn)成本,促使生產(chǎn)企業(yè)對無污染的“綠色”洗滌用品的開發(fā)、銷售,使環(huán)境成本內在化。從以上分析,我們徹底改變

13、傳統(tǒng)價格體系那種“產(chǎn)品高價、原材料低價、環(huán)境資源無價”的不合理局面,建立將環(huán)境和資源成本內在化的價格體系,使消費者和生產(chǎn)者明白能源、原材料、自然資源以及產(chǎn)生廢物的環(huán)境代價,從而促進傳統(tǒng)消費和生產(chǎn)模式的重大變化,形成有利于可持續(xù)消費的局面。4積極研究與開發(fā)可持續(xù)產(chǎn)品?!翱沙掷m(xù)性產(chǎn)品”概念是在“清潔產(chǎn)品”、“環(huán)境友善產(chǎn)品”的基礎上提出來的,但前者強調產(chǎn)品體制及整體的合理性,即在產(chǎn)品設計前和設計中要考慮如何合理利用資源,開發(fā)資源,從而使資源的

14、開發(fā)利用和人的消費目的能在產(chǎn)品設計中得到合理的調適,后者基本上是一種結果分析,僅僅看到了產(chǎn)品與環(huán)境的直接關系,強調產(chǎn)品不能造成環(huán)境破壞,但是究竟如何避免產(chǎn)品威脅環(huán)境的問題,還處在其理論視野之外。因此,“可持續(xù)產(chǎn)品”提出的是一種全新的關于環(huán)境與產(chǎn)品的價值標準。它號召人們摒棄以高消費為生《經(jīng)濟師》2001年第12期活追求的消費模式,防止對自然資源的不必要浪費,產(chǎn)品模式與消費觀念、消費模式緊緊相連,只有形成可持續(xù)性產(chǎn)品的生產(chǎn)市場,才能引導可持

15、續(xù)消費,也只有形成可持續(xù)性產(chǎn)品的肖費市場,才能促進可持續(xù)生產(chǎn)的快速發(fā)展。5加強可持續(xù)消費的法律制度和管理體系的建立。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟,建立可持續(xù)消費模式還需政府通過法律手段來調控和引導。我國政府業(yè)已制定《中國21世紀議程》,這是實施可持續(xù)消費的綱領性文件。同時,還必須加強環(huán)境法、生產(chǎn)法、消費法、消費制度的建設,加強產(chǎn)業(yè)政策、資源使用政策尤其是與環(huán)境資源保護有關的政策的制定與實施,并注意將各項法律、法規(guī)、消費政策廣泛協(xié)調起來,只有這樣才

16、能保證可持續(xù)消費模式的順利實現(xiàn)。6加強對消費模式的分析研究工作。一是加強研究、協(xié)助確定地球所能夠長期負擔的均衡消費模式。二是應當改變現(xiàn)有的衡量經(jīng)濟進步和增長的手段。為了能夠反映可持續(xù)發(fā)展的觀念,需要建立一些新的評價指標,以更好地衡量和比較經(jīng)濟增長。三是應細致地評價一個國家的生產(chǎn)和消費如何影晌其他國家的環(huán)境。四是應致力于研究從能源密集型生產(chǎn)轉為勞動密集型生產(chǎn)對就業(yè)產(chǎn)生的影響。參考文獻:1羅國民等綠色營銷——環(huán)境與市場可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略研究經(jīng)濟

17、科學出版社,19992司金鑾消費心理學中國商業(yè)出版社,19943尹世杰知識經(jīng)濟與消費教育消費經(jīng)濟,1999(5)(作者單位:安徽財貿(mào)學院工商管理系安徽蚌埠233041)(責編:高諦)(上接第50頁)詢人員都有比較明確的素質要求。在西方一些咨詢事業(yè)發(fā)達的國家,從事經(jīng)營管理咨詢的人員必須是經(jīng)濟或管理專業(yè)的大學畢業(yè)生,并受過咨詢基本技能的培訓,具有較為淵博的專業(yè)技術知識和管理技術知識,要有5至7年的實際工作經(jīng)驗并能獨立地解決實際問題。在中國,

18、咨詢尚屬于新生事物,可以借鑒的經(jīng)驗不多。從咨詢過程來看,咨詢人才應具備如下基本素質。(1)知識結構。咨詢人員應具備“T”型的知識結構,即在通曉某一領域的專業(yè)知識的同時,咨詢人員應具有廣博的知識面。按照法約爾的觀點,咨詢的事項越重大,廣博的知識面就越顯得重要。(2)豐富的經(jīng)驗。咨詢的核心在于形成和比選方案,這就需要咨詢人員在復雜的事物面前。能夠迅速理清思路,形成解決問題的基本邏輯脈絡。這種能力,離開了豐富的經(jīng)驗是無法形成的。(3)歸零的思

19、維習慣。解決復雜問題,經(jīng)驗和聯(lián)想是重要的,但切不可被以往的經(jīng)驗束縛住思維。為此咨詢人員應具有歸零的思維習慣,從事物的本原機理出發(fā)才是徹底的解放思想的工作方法和思維方法,形成的方案才更具有創(chuàng)新性和革命性。一54一(4)良好的溝通能力。溝通是合作的基礎。咨詢工作歸根結底是輸入信息、處理信息、輸出信息的過程。咨詢工作又往往要面對新的客戶。雙方的思維習慣、對事物的看法都不盡一致,溝通就顯得尤其重要。(5)敬業(yè)精神。咨詢是創(chuàng)造性的智力勞動,與工業(yè)

20、大規(guī)模生產(chǎn)的區(qū)別在于這種勞動難以標準化。咨詢人員的敬業(yè)精神在很大程度上決定了咨詢成果的質量。實際上,具有高度敬業(yè)精神的咨詢人員往往能從咨詢成果中獲得巨大的精神滿足。(6)職業(yè)道德。1977年制定的《銷售與社會調查國際準則》明確了誠實、客觀、保密、自愿的原則。這已成為咨詢業(yè)共同遵守的職業(yè)規(guī)范。它要求咨詢人員始終保持客觀中立的態(tài)度,決不能因謀求自身利益而損害咨詢的獨立性。2加快咨詢人才的培養(yǎng),促進咨詢業(yè)快速發(fā)展。咨詢業(yè)的發(fā)展終究要靠咨詢人才

21、來支撐,培養(yǎng)和造就咨詢人才隊伍是當前咨詢業(yè)發(fā)展的重要任務。從我國目前的情況看,咨詢人員主要有以下幾個來源:一是在國外或外國駐華的咨詢公司接受過系統(tǒng)培訓和實踐鍛煉的人才;二是長期從事咨詢工作并在工作中積累了豐富經(jīng)驗的人才;三是在某一領域具有較深造詣并從事過咨詢活動的人才。為了多出人才、快出人才,還必須開辟新的渠道。首先,將咨詢業(yè)教育引入高等院校,發(fā)揮高等院校學歷教育的規(guī)模優(yōu)勢,批量化培養(yǎng)咨詢人才。其次,開展咨詢專項培訓,可通過院校與知名咨

22、詢公司聯(lián)合的辦法,迅速提高有志于咨詢事業(yè)的人士的業(yè)務素質。再次,建立全國統(tǒng)一的咨詢師資格認證制度,提高咨詢人員的社會認可度和社會地位,鼓勵更多的領域專家轉向研究和從事咨詢事業(yè),從而壯大咨詢人才隊伍?!畢⒖嘉墨I:1天津市科技咨詢業(yè)協(xié)會,天津開益國際咨詢研究中心合編現(xiàn)代咨詢——基礎于實務天津社會科學院出版社19992呂青關于我國創(chuàng)造性人才培養(yǎng)的對策探討中國軟科學,1999(11)3高健編著羅馬俱樂部:決斷力中國城市出版社,1998(作者單位

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