1、1752010年2月號(hào)健康干線探索心理咨詢?cè)贓AP中的應(yīng)用河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院劉玲花李燚[摘要]心理咨詢是通過(guò)人際關(guān)系、運(yùn)用心理學(xué)方法，幫助來(lái)訪者自立自強(qiáng)的過(guò)程。EAP主要是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目它通過(guò)專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢幫助員工自身及家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題目的在于提高員工在組織中的工作績(jī)效和身心健康并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。[關(guān)鍵詞]心理咨詢員工援助計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)

2、目20世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，個(gè)人面臨的工作生活壓力越來(lái)越大，有些工作生活壓力已經(jīng)成為個(gè)人不能承受之重，進(jìn)而演變成嚴(yán)重的心理問(wèn)題，導(dǎo)致個(gè)人工作生活質(zhì)量的下降，也影響了組織的效率。為了改進(jìn)員工和管理者的生產(chǎn)力和生活質(zhì)量同時(shí)提升組織氣氛和推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)因此有必要推廣專門化、系統(tǒng)化的心理服務(wù)項(xiàng)目員工援助計(jì)劃就是以心理咨詢?yōu)橹黝}解決組織中員工心理和其它個(gè)人問(wèn)題的有效模式。一、心理咨詢1.心理咨詢的概念。心理咨詢迄今為止

3、在理論界沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法。帕特森認(rèn)為咨詢是一種人際關(guān)系在這種關(guān)系中咨詢?nèi)藛T提供一定的心理氛圍或條件使咨詢對(duì)象發(fā)生變化做出選擇解決自己的問(wèn)題并且形成一個(gè)有責(zé)任感的獨(dú)立個(gè)性從而成為更好的人和更好的社會(huì)成員。錢銘怡認(rèn)為咨詢是通過(guò)人際關(guān)系、運(yùn)用心理學(xué)方法幫助來(lái)訪者自立自強(qiáng)的過(guò)程。2.心理咨詢的范圍。心理咨詢就是通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介給咨詢對(duì)象以幫助、啟發(fā)和教育的過(guò)程。它的范圍主要包括：（1）社會(huì)適應(yīng)和人際交往問(wèn)題；（2）青春期的適應(yīng)問(wèn)題；（3）婚姻

4、及家庭問(wèn)題；（4）生活、事業(yè)的挫折。二、員工援助計(jì)劃1.員工援助計(jì)劃的概念及內(nèi)容。員工援助計(jì)劃是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目它通過(guò)專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢幫助員工自身及家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題目的在于提高員工在組織中的工作績(jī)效和身心健康并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。員工援助計(jì)劃最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó)它的發(fā)展歷程大致可以分為三個(gè)階段:第一階段被稱為職業(yè)戒酒計(jì)劃。第二階段是員工

5、援助計(jì)劃。第三個(gè)階段員工增強(qiáng)計(jì)劃。員工援助計(jì)劃發(fā)展到今天它的內(nèi)容更加豐富完善一般說(shuō)來(lái)包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容:個(gè)人生活、工作問(wèn)題和組織發(fā)展。2.員工援助計(jì)劃的服務(wù)項(xiàng)目。員工援助計(jì)劃的服務(wù)項(xiàng)目十分廣泛，一般說(shuō)來(lái)，EAP項(xiàng)目包括員工心理健康問(wèn)題評(píng)估、職業(yè)心理健康宣傳推廣、工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善、員工和管理者培訓(xùn)和多種形式的心理咨詢等幾個(gè)方面。張西超還提出了調(diào)查研究與建議—宣傳教育—針對(duì)性培訓(xùn)—心理咨詢與治療的四級(jí)服務(wù)模式。在大量的研究基礎(chǔ)上，可把

6、EAP的服務(wù)程序歸納為:（1）把脈與評(píng)估。針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。（2）宣傳與推廣。搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。（3）全員培訓(xùn)。對(duì)全體員工和管理者進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，一方面幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。另一

7、方面也讓管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法進(jìn)行緩解和疏導(dǎo)。（4）改善企業(yè)環(huán)境，提高文化氛圍。對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與改善，增強(qiáng)以人為本的氣息。一方面，改善工作硬環(huán)境—物理環(huán)境另一方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。（5）心理咨詢。組織多種形式的員工心理咨詢。對(duì)于被心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢

8、、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面對(duì)面的咨詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾，改變其不合理的信念、行為模式和生活方式等。三、心理咨詢?cè)贓AP中的應(yīng)用EAP是一個(gè)新概念EAP中的主體部分就是由心理咨詢師向有問(wèn)題的員工及其家庭成員免費(fèi)提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)使得員工的心理和行為問(wèn)題在它們對(duì)工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響之前得到有效地解決。在我國(guó)員工援助計(jì)劃主要是解決員工的工作壓力、家庭問(wèn)題以及心態(tài)調(diào)整問(wèn)題。而且我國(guó)員工對(duì)心理咨詢有一定程度的排斥心理可能更容易接受培訓(xùn)、講

9、座等集體服務(wù)。因此員工援助計(jì)劃應(yīng)包括心理健康知識(shí)的培訓(xùn)、宣傳、普及開(kāi)設(shè)減壓、時(shí)間管理、簡(jiǎn)單松弛方式等培訓(xùn)課程提供組織外的心理咨詢與心理輔導(dǎo)服務(wù)并嚴(yán)格保證員工的隱私，在實(shí)踐中逐步探索出適合我國(guó)的EAP之路。參考文獻(xiàn)[1]谷向東，鄭日昌.員工援助計(jì)劃:解決組織中心理健康問(wèn)題的途徑[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志2004，18(6):398399.[2]錢銘怡.心理咨詢與治療[M].北京：北京大學(xué)出版社，1994.[3]劉春艷.員工援助計(jì)劃在我國(guó)的發(fā)

10、展及建議[J].科技和產(chǎn)業(yè)2007，7(2):6972.[4]張西超.員工幫助計(jì)劃(EAP):提高企業(yè)績(jī)效的有效途徑[J].經(jīng)濟(jì)界，2003(3).1752010年2月號(hào)健康干線探索心理咨詢?cè)贓AP中的應(yīng)用河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院劉玲花李燚[摘要]心理咨詢是通過(guò)人際關(guān)系、運(yùn)用心理學(xué)方法，幫助來(lái)訪者自立自強(qiáng)的過(guò)程。EAP主要是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目它通過(guò)專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢幫助員工

11、自身及家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題目的在于提高員工在組織中的工作績(jī)效和身心健康并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。[關(guān)鍵詞]心理咨詢員工援助計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目20世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，個(gè)人面臨的工作生活壓力越來(lái)越大，有些工作生活壓力已經(jīng)成為個(gè)人不能承受之重，進(jìn)而演變成嚴(yán)重的心理問(wèn)題，導(dǎo)致個(gè)人工作生活質(zhì)量的下降，也影響了組織的效率。為了改進(jìn)員工和管理者的生產(chǎn)力和生活質(zhì)量同時(shí)提升組織氣氛和推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)因此有必要推廣專門

12、化、系統(tǒng)化的心理服務(wù)項(xiàng)目員工援助計(jì)劃就是以心理咨詢?yōu)橹黝}解決組織中員工心理和其它個(gè)人問(wèn)題的有效模式。一、心理咨詢1.心理咨詢的概念。心理咨詢迄今為止在理論界沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法。帕特森認(rèn)為咨詢是一種人際關(guān)系在這種關(guān)系中咨詢?nèi)藛T提供一定的心理氛圍或條件使咨詢對(duì)象發(fā)生變化做出選擇解決自己的問(wèn)題并且形成一個(gè)有責(zé)任感的獨(dú)立個(gè)性從而成為更好的人和更好的社會(huì)成員。錢銘怡認(rèn)為咨詢是通過(guò)人際關(guān)系、運(yùn)用心理學(xué)方法幫助來(lái)訪者自立自強(qiáng)的過(guò)程。2.心理咨詢的范圍。心

13、理咨詢就是通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介給咨詢對(duì)象以幫助、啟發(fā)和教育的過(guò)程。它的范圍主要包括：（1）社會(huì)適應(yīng)和人際交往問(wèn)題；（2）青春期的適應(yīng)問(wèn)題；（3）婚姻及家庭問(wèn)題；（4）生活、事業(yè)的挫折。二、員工援助計(jì)劃1.員工援助計(jì)劃的概念及內(nèi)容。員工援助計(jì)劃是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目它通過(guò)專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢幫助員工自身及家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題目的在于提高員工在組織中的工作績(jī)效和身心健

14、康并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。員工援助計(jì)劃最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó)它的發(fā)展歷程大致可以分為三個(gè)階段:第一階段被稱為職業(yè)戒酒計(jì)劃。第二階段是員工援助計(jì)劃。第三個(gè)階段員工增強(qiáng)計(jì)劃。員工援助計(jì)劃發(fā)展到今天它的內(nèi)容更加豐富完善一般說(shuō)來(lái)包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容:個(gè)人生活、工作問(wèn)題和組織發(fā)展。2.員工援助計(jì)劃的服務(wù)項(xiàng)目。員工援助計(jì)劃的服務(wù)項(xiàng)目十分廣泛，一般說(shuō)來(lái)，EAP項(xiàng)目包括員工心理健康問(wèn)題評(píng)估、職業(yè)心理健康宣傳推廣、工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善、員工和

15、管理者培訓(xùn)和多種形式的心理咨詢等幾個(gè)方面。張西超還提出了調(diào)查研究與建議—宣傳教育—針對(duì)性培訓(xùn)—心理咨詢與治療的四級(jí)服務(wù)模式。在大量的研究基礎(chǔ)上，可把EAP的服務(wù)程序歸納為:（1）把脈與評(píng)估。針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。（2）宣傳與推廣。搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助

16、。（3）全員培訓(xùn)。對(duì)全體員工和管理者進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，一方面幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。另一方面也讓管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法進(jìn)行緩解和疏導(dǎo)。（4）改善企業(yè)環(huán)境，提高文化氛圍。對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與改善，增強(qiáng)以人為本的氣息。一方面，改善工作硬環(huán)境—物理環(huán)境另一方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，

17、豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。（5）心理咨詢。組織多種形式的員工心理咨詢。對(duì)于被心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面對(duì)面的咨詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾，改變其不合理的信念、行為模式和生活方式等。三、心理咨詢?cè)贓AP中的應(yīng)用EAP是一個(gè)新概念EAP中的主體部分就是由心理咨詢師向有問(wèn)題的員工及其家庭成員免費(fèi)提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)使得員工的心理和行為問(wèn)題在它們對(duì)工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響之前得

18、到有效地解決。在我國(guó)員工援助計(jì)劃主要是解決員工的工作壓力、家庭問(wèn)題以及心態(tài)調(diào)整問(wèn)題。而且我國(guó)員工對(duì)心理咨詢有一定程度的排斥心理可能更容易接受培訓(xùn)、講座等集體服務(wù)。因此員工援助計(jì)劃應(yīng)包括心理健康知識(shí)的培訓(xùn)、宣傳、普及開(kāi)設(shè)減壓、時(shí)間管理、簡(jiǎn)單松弛方式等培訓(xùn)課程提供組織外的心理咨詢與心理輔導(dǎo)服務(wù)并嚴(yán)格保證員工的隱私，在實(shí)踐中逐步探索出適合我國(guó)的EAP之路。參考文獻(xiàn)[1]谷向東，鄭日昌.員工援助計(jì)劃:解決組織中心理健康問(wèn)題的途徑[J].中國(guó)心理