1、物業(yè)管理人才培養(yǎng)方案研究◆陳武(武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院)【摘要】物業(yè)管理是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，是社會(huì)文明、人居和諧的必需品，而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛，卻成為影響社會(huì)和諧的突出問題，物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，國內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須招攬大量的人才，留住優(yōu)秀的人才?！娟P(guān)鍵詞】物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)物業(yè)管理是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，是社會(huì)文明、人居和諧的必需品，而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛，卻成為影響社

2、會(huì)和諧的突出問題，物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識(shí)缺乏，管理經(jīng)驗(yàn)和能力不足，是引起物業(yè)管理糾紛的一個(gè)重要原因。中國加入WTO以來，經(jīng)濟(jì)全球化深刻地影響著我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，加劇了企業(yè)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)。而國外大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入中國后采取“人才本土化”的策略，降低成本，他們會(huì)從國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中高薪挖走項(xiàng)目經(jīng)理等人才，這對(duì)國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，是不小的打擊。企業(yè)

3、競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，國內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須招攬大量的人才，留住優(yōu)秀的人才。物業(yè)管理作為以服務(wù)為主的行業(yè)，它所需要的人才有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：1、物業(yè)管理面對(duì)的業(yè)主是干家萬戶和各種公司客戶，個(gè)人性格與觀念是否適宜從事服務(wù)業(yè)特別重要。物業(yè)管理人員解決瑣碎問題能力，現(xiàn)場(chǎng)處置問題能力，與業(yè)主(客戶)溝通能力直接決定著服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理和一線最普通崗位員1的工作表現(xiàn)至關(guān)重要。2、隨著建筑智能化，物業(yè)技術(shù)含量越來越高，業(yè)十對(duì)服務(wù)的需

4、求也越來越高，對(duì)物業(yè)管理人才專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)知識(shí)(包括建筑、給排水、強(qiáng)電、弱電、安全智能化、同林綠化和房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)、房地產(chǎn)市場(chǎng)的知識(shí)、服務(wù)行業(yè)的一般知識(shí)等)要求也越來越高。3、隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，加之物業(yè)法規(guī)漸進(jìn)完善，物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作內(nèi)容的最顯著特點(diǎn)是具有公共性和綜合性，這種工作特點(diǎn)致使物業(yè)產(chǎn)生糾紛及風(fēng)險(xiǎn)因素十分J一泛，不予慎重對(duì)待，就會(huì)給企業(yè)造成重大損失，對(duì)物業(yè)從業(yè)人員法律責(zé)任意識(shí)要有特別要求。物業(yè)管理在我國仍處于初級(jí)發(fā)展

5、階段，物業(yè)管理人員有這樣幾個(gè)來源：一類是隨房管部門、房屋丌發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來或是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會(huì)招聘的不具備任何物業(yè)管理知識(shí)的人員，這類人員雖然能擔(dān)當(dāng)基本的物業(yè)管理工作，但往往缺乏管理的思維意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，在工作中處于邊學(xué)邊做的被動(dòng)地位。另外，還有一類是物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，但他們的數(shù)量有限，在實(shí)際管理中也存在能力小足的問題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“_一多三少”：一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多

6、，創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少_二是勝任單一普遍崗位工作的人才多，能勝任多個(gè)崗位工作的復(fù)合型人才少：三是初級(jí)管理人才多，高級(jí)管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面，已嚴(yán)重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期，對(duì)高素質(zhì)物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。業(yè)和社會(huì)都期望擁有更多的技術(shù)型和經(jīng)營型兼?zhèn)涞膹?fù)合人才，那么高端的物業(yè)人／r如何培養(yǎng)144對(duì)于非物業(yè)管理專業(yè)的人員企業(yè)應(yīng)有完善的培養(yǎng)方案。F面談?wù)剬?duì)這類人

7、員培養(yǎng)問題的思考。l、管理者要把人才培養(yǎng)提升到優(yōu)先發(fā)展地位。物業(yè)管理作為服務(wù)型行業(yè)，提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。按照《全球CEO調(diào)查》定義：人才發(fā)展計(jì)劃是：吸引、留住、發(fā)展及晉升表現(xiàn)杰出的人才。所以，這個(gè)計(jì)劃要解決好以下幾個(gè)問題：一是企業(yè)發(fā)展定位與人才總量需求；二是物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)定位與專業(yè)人才質(zhì)量滿足；三是對(duì)比先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，量化人力資源考核：四是建立和完善薪酬管理辦法，通過實(shí)行與物業(yè)管理行業(yè)和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)接軌的薪酬體系，吸引

8、并留住優(yōu)秀人才。五是通過企業(yè)做強(qiáng)做大，為員工成長創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和更大空間。2、建立開放的用人理念，內(nèi)訓(xùn)與外聘并重，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展以及成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看，人才的內(nèi)部培養(yǎng)比外部引進(jìn)具有更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閺钠髽I(yè)內(nèi)部成長起來的人才，對(duì)公司文化的認(rèn)同和對(duì)企業(yè)的歸屬感使他們對(duì)公司更加忠誠，工作更有成效。單靠自我培養(yǎng)是不能滿足專業(yè)化發(fā)展需要的，必須樹立開放的用人理念，向市場(chǎng)招聘員_[時(shí)，要注重經(jīng)驗(yàn)與能力，要盡可能了解員工的職業(yè)背景，因?yàn)槿魏?/p>

9、一名技術(shù)工人、秩序維護(hù)員、保沽員、客戶服務(wù)人員都可能給企業(yè)帶來重要影響，這是由我們服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性決定的。對(duì)于中高層管理者要充分考察其人品與職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)。3、科學(xué)合理的薪酬管理制度對(duì)一個(gè)企業(yè)激發(fā)員工積極性，吸引優(yōu)秀人才，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才隊(duì)伍等方面作用顯著。管理專家認(rèn)為全面薪酬因素構(gòu)成包括四個(gè)方面：工資、福利、工作體驗(yàn)和文化環(huán)境，體現(xiàn)在企業(yè)具體薪酬制度卜，大都強(qiáng)調(diào)：崗位、短期薪酬、內(nèi)部公平、透明。開展全員評(píng)價(jià)，保持合理的流動(dòng)

10、率，淘汰部分不合格員工。4、建立合理的專業(yè)人才儲(chǔ)備。要使業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，必須保持適量的人才儲(chǔ)備，借鑒后備干部培養(yǎng)機(jī)制，在專業(yè)人才和關(guān)鍵管理崗位的培養(yǎng)方面，選出一些年輕的、對(duì)專業(yè)熱愛、對(duì)企業(yè)忠誠、有升值潛力的員工作為重點(diǎn)培養(yǎng)的后備人才，進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，以備企業(yè)發(fā)展之需，避免有了項(xiàng)目現(xiàn)招人，帶有很大的實(shí)驗(yàn)性。對(duì)于高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)問題的思考。l、構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代需要的物業(yè)管理教育教學(xué)課程體系。對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員來講，既要有物業(yè)管理方面的知

11、識(shí)和能力，也要求有建筑、建筑設(shè)備方面的知識(shí)和技能整合教學(xué)和課程內(nèi)容，削減傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)的課程，增加物業(yè)屬性管理的相關(guān)課程：開設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生思維能力、表達(dá)能力、交往能力、適應(yīng)與應(yīng)變能力、自學(xué)能力、創(chuàng)造力的課程；培養(yǎng)運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)定量分析方法，在信息技術(shù)方面的應(yīng)用能力，強(qiáng)化定性分析與定量分機(jī)綜合運(yùn)用的能力的課程同時(shí)，更多的開設(shè)突出實(shí)務(wù)操作技能培養(yǎng)的課。課程體系中設(shè)置著力加強(qiáng)學(xué)生強(qiáng)化專業(yè)課程多媒體和現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)，教學(xué)實(shí)習(xí)一般要求在校外有關(guān)單

12、位建立的實(shí)習(xí)基地進(jìn)行，社會(huì)實(shí)踐列入教學(xué)計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)占一定課時(shí)比例，開展“第■課堂”活動(dòng)，使培養(yǎng)出來的學(xué)生“一專多能”。2、改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容，實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合，有的放矢，打造‘專多能犁人才‘。要突出物業(yè)管理專業(yè)和管理學(xué)之間的關(guān)聯(lián)，在我看來，好的物業(yè)臀理應(yīng)該是好的管理基礎(chǔ)上的服務(wù)。在教學(xué)方法上，實(shí)行開放式教學(xué)方法。在教學(xué)中，學(xué)生從客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，將傳統(tǒng)的灌輸方式轉(zhuǎn)為培養(yǎng)創(chuàng)造力的啟發(fā)方式，人才培養(yǎng)從簡單的專業(yè)知識(shí)型轉(zhuǎn)為綜

13、合型、復(fù)合型、創(chuàng)造型和開拓型。在加強(qiáng)物業(yè)管理人才基本素質(zhì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)的科學(xué)定位，加大管理理論和建筑工程知識(shí)的教學(xué)力度，著重從物業(yè)管理專業(yè)所必需的專業(yè)基礎(chǔ)理論和從事物業(yè)管理工作需要的專業(yè)技能方面進(jìn)行綜合性教學(xué)，解決學(xué)生的專業(yè)理論和專業(yè)技能的足與不同步問題。學(xué)生不光了解房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施、園林、綠化等方面的基本知識(shí)；掌握房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價(jià)等基本知識(shí)；熟悉《公司法》、《合同法》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例

14、》等法律法規(guī)；掌握物業(yè)管理的基本理論和實(shí)務(wù)；精通外語和計(jì)算機(jī)知識(shí)，還能鍛煉和提高自身的溝通能力、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力、綜合組織及協(xié)調(diào)能力以及公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力等，成為‘專多能型人才。3、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量的基本前提，物業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，若讓學(xué)生了解最新的管理信息，接觸最前沿的管理活動(dòng)，教師應(yīng)首先走入實(shí)踐，深入生產(chǎn)第一線，鼓勵(lì)教師走出校門、深入企業(yè)、學(xué)以致用、開拓視野、反饋教學(xué)。

15、同時(shí)，應(yīng)有“能者為師”的胸懷，把成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、民營企業(yè)家請(qǐng)到大學(xué)講臺(tái)上，物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)才會(huì)真正發(fā)展成熟起來，畢竟物業(yè)管理實(shí)踐重于理論。(上接第37頁)舉辦旅游節(jié)慶活動(dòng)。不僅要在宣傳廣度上做文章還要在深度上下功夫，重點(diǎn)是景區(qū)的特色項(xiàng)目和文化特點(diǎn)，以減少同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)帶來的沖擊。3擴(kuò)大合作對(duì)象。加強(qiáng)和中小型旅行社的合作，積極聯(lián)系各大中專院校，設(shè)立高端客戶俱樂部。和各大景區(qū)進(jìn)行橫向合作，這樣既可以做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，還可以延長游客的停留

16、時(shí)間提高消費(fèi)水平。4強(qiáng)化員工培訓(xùn)，優(yōu)化用工體系，提高服務(wù)水平。利用景區(qū)旅游淡旺季的特點(diǎn)，在淡季對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能和職業(yè)意識(shí)培訓(xùn)，并且盡量讓這類培訓(xùn)常態(tài)化。改革用工體系，采取必要的措施留住人才，盡町能多的聘用本地人員，以減少流動(dòng)率；和各大高校進(jìn)行學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)合作，解決旺季用工緊缺的問題，優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)。從而提高景區(qū)服務(wù)水平，減少投訴，提高游客滿意度。5開發(fā)生態(tài)旅游和登Jh探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目。西嶺雪山是世界自然遺產(chǎn)，生態(tài)環(huán)境非常好，應(yīng)利用好當(dāng)前生態(tài)

17、旅游大發(fā)展的機(jī)會(huì)積極開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，成都市約有近七萬人的登山攀巖探(上接第77貝)r：作時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)等等。還有在制定目標(biāo)是要遵循j個(gè)原則：與當(dāng)事人同協(xié)商原則、目標(biāo)一致原則、目標(biāo)可以原則。4、重新評(píng)估。就是尋求當(dāng)事人豐線故事之外的支線故事，通過卜厚這支線故事，挖掘當(dāng)事人故事中的亮點(diǎn)，即特殊意義事件。通過小川時(shí)窄n勺見和厚n勺問，把特殊意義事件串聯(lián)起來，使、事人的r_叟半廣新的恿義，匝新建構(gòu)積極的自我認(rèn)同，并將積極的力甘

18、乖『l我認(rèn)川遼移劍現(xiàn)實(shí)活當(dāng)巾?，F(xiàn)：敘事以『l越求越多的用：職、J生涯規(guī)劃咨詢中。盡管存國外，鍛事治療過20JLq的發(fā)展，已腭被廣泛地應(yīng)用于心理咨咖7瀹療川父的個(gè)域，它撇的人刪和獨(dú)特的視角，越來越破帶所接受使刖。f『1足如fi結(jié)合爾西方文化在敘事治療綜上所述，物業(yè)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定歷史水平的必然產(chǎn)物，物業(yè)管理需要大量的合格的專業(yè)人才。通過科學(xué)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的人才培養(yǎng)方案，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能教育并重的教學(xué)，以及科

19、學(xué)合理的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的評(píng)估，才能滿足社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)物業(yè)管理人才的需求，從而推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。參考文獻(xiàn)：[1]徐恒山，丁明利，王文華，唐突，陳志，《借鑒國外實(shí)訓(xùn)模式理念建設(shè)高職教育實(shí)訓(xùn)基地》，《商情(教育經(jīng)濟(jì)研究職業(yè)教育)》，2008年02期[2]李光輝、侯章良：物業(yè)管理職位工作手冊(cè)[M]北京：人民郵電出版社，2005[3]彎紅地：高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式研究[J]現(xiàn)代物業(yè)，2007(12)本文系湖北省教育科學(xué)“

20、十一五”規(guī)劃課題“高職高專物業(yè)管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的研究”(項(xiàng)目編號(hào)：2010B330)階段性成果。作者簡介：陳武(1977一)，男，湖北武漢人，武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院機(jī)電工程系教師，本科，研究方向?yàn)槲飿I(yè)管理、能源與動(dòng)力。險(xiǎn)愛好者，而西嶺雪山地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，景區(qū)內(nèi)擁有成都市最高峰一海拔5364米的大雪堡，可以有針對(duì)性的開發(fā)專題旅游項(xiàng)目。西嶺雪山的客源市場(chǎng)潛力巨大，只要按照以上思路，樹立品牌，提高市場(chǎng)知名度，提高市場(chǎng)占有率，積極進(jìn)行促

21、銷，開發(fā)潛在客源。旅游客源市場(chǎng)必將有一個(gè)長期而穩(wěn)定的增長。參考文獻(xiàn)：[1]李洪波旅游景區(qū)管理機(jī)械工業(yè)出版社2007，7[2]李堅(jiān)，蔣科榮，黃雄偉湖南口山風(fēng)景區(qū)客源市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)及優(yōu)化研究《邵陽學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)》2005，3[3]肖曉，覃建雄，高增安西嶺雪山一花水灣旅游區(qū)旅游深度開發(fā)建議《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》2009，4[4]董正秀，周曉平蘇南地區(qū)鄉(xiāng)村旅游客源市場(chǎng)分析與營銷策略《華東經(jīng)濟(jì)管理》2010，12作者簡介：冷放，講師，四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院

22、旅游系，主要從事旅游業(yè)研究。的理論探索和職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢中的運(yùn)用，依然任重而道無。參考文獻(xiàn)：[1]LarryCochran著黃素菲譯《敘事取向的生涯咨商》臺(tái)灣：張老師文化事業(yè)股份有限公司LivingPsychologyPublishers出版，2006[2]趙君，李焰敘事治療述評(píng)中國健康心理學(xué)雜志，2009，17(12)[3]岑穎穎敘事心理治療與社會(huì)工作，社會(huì)工作，2007，2[4]高留戰(zhàn)論敘事心理治療方法在大學(xué)生教育中的積極作用，中國