1、,新 中 層 領(lǐng) 導(dǎo),實(shí)現(xiàn)中層向高層晉升的逐步跨越,內(nèi)容提要,中層領(lǐng)導(dǎo)的工作 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的九種素質(zhì) 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與上級相處 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣管理下屬 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣和同級相處 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確處理各種矛盾 中層領(lǐng)導(dǎo)最容易犯的致命錯誤,第一章 了解中層領(lǐng)導(dǎo)的工作,,一、中層領(lǐng)導(dǎo)的角色1、上級與下屬間的“二傳手”2、管理的緩沖帶3、士氣的凝聚者—增強(qiáng)凝聚力 示范：產(chǎn)生同中層領(lǐng)導(dǎo)相同

2、的思想、感情和行為 感染：相互增強(qiáng)情感、相互影響 暗示：含蓄、間接地對人們的心理狀態(tài)產(chǎn)生迅速影響,,,準(zhǔn)確無誤傳達(dá)命令正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖及時(shí)傳達(dá)絕不拖延巧妙傳達(dá)講究技巧,,二、中層領(lǐng)導(dǎo)的作用,創(chuàng)新者——就如何發(fā)展和變革公司源源不斷提出創(chuàng)造性的想法溝通者——在組織內(nèi)廣泛傳播變革信息撫慰者——消除員工焦慮，提高員工士氣平衡者——把各方面的資源和力量擰成一股繩,,三、中層領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉,角色定位 改變固有的思維模式

3、轉(zhuǎn)變觀念 培養(yǎng)良好的習(xí)慣 注重學(xué)習(xí)，提升能力,播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。,,第二章 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力,執(zhí)行力 溝通協(xié)調(diào)能力 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 管理能力 決策力 語言表達(dá)能力,,一、執(zhí) 行 力,,管理者具有強(qiáng)有效執(zhí)行力必不可少的素質(zhì)： 思維能力：演繹思維和歸納思維 團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)的成功才是真正意義上

4、的成功 堅(jiān) 韌 性：堅(jiān)強(qiáng)的意志、對目標(biāo)的堅(jiān)持、保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài),執(zhí)行文化,,,二、溝通協(xié)調(diào)能力,,,溝通無限,溝通四環(huán)節(jié),,,,,,尊重,了解,給予,合作,,,,,,三、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力,中層領(lǐng)導(dǎo)具備的五種創(chuàng)新能力,創(chuàng)新,觀念更新,技術(shù)創(chuàng)新,組織創(chuàng)新,制度創(chuàng)新,,,,,四、管理能力,,知人善用擬訂計(jì)劃的能力制定標(biāo)準(zhǔn)績效考核團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)下屬技術(shù)能力,以人為本,五、決策力,中層領(lǐng)導(dǎo)多謀善斷要具備的能

5、力,分析、判斷能力決策能力要有當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力,誤區(qū)：,惟上造成的決策失誤長官專斷造成的決策失誤情緒造成的決策失誤經(jīng)驗(yàn)造成的決策失誤,六、語言表達(dá)能力,口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力宣傳能力說服能力幽默能力演講傾聽能力,,,,,,第三章 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的九種素質(zhì),一、良好的心理素質(zhì),心理健康才能超越困境,良好的現(xiàn)實(shí)知覺接納自然、他人和自己自然、真實(shí)、坦誠熱愛工作，以自身以外的問題為中心有獨(dú)處的能力和自力的需要

6、自主發(fā)揮,有自己的愉快體驗(yàn)有“頂風(fēng)”體驗(yàn)有社會興趣、有創(chuàng)造力人際關(guān)系良好民主有自己的自我定向,,健康的個性特征,,,有魄力者才能擔(dān)當(dāng)重任要培養(yǎng)穩(wěn)定持重與樂觀開朗的個性要適應(yīng)環(huán)境并保持創(chuàng)造性、獨(dú)立性要有豁達(dá)寬容的開放胸懷,,心理健全的尺度是到處都能看到光明的秉性,二、必要的知識準(zhǔn)備,三、塑造良好的外在形象,四、內(nèi)在魅力素質(zhì),意志魅力—“知難而上，無所畏懼”人格魅力信念魅力信念魅力情感魅力,,五、良好的個人品行,不吹

7、牛但也不過度謙虛 重視信用 以誠待人天地寬 有責(zé)任心 有堅(jiān)定的信念 公事公辦,六、健康的身體素質(zhì)七、自信樂觀的素質(zhì),成功的經(jīng)歷來自客觀的期望和評價(jià)正確進(jìn)行自我批評榜樣的力量是無窮的通過心理暗示增強(qiáng)自己的自信心,,自信心形成,,,途 徑,八、頑強(qiáng)忍耐的素質(zhì),忍而克制，伸屈有度 善于控制情緒 善于從挫折中奮起，走向成功,,,,,九、積極進(jìn)取的素質(zhì),成功的領(lǐng)導(dǎo),為下屬減小壓力,敬 業(yè),積極進(jìn)取,,,,第四章 中

8、層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與上級相處,了解上級的途徑 獲得上級欣賞和信賴的藝術(shù) 匯報(bào)工作、請示問題的技巧 提出建議的技巧 與上級相處的藝術(shù),內(nèi)容概要,,,,,一、了解上級的途徑,了解上級的途徑,上級的性格、品質(zhì)上級領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上級的工作作風(fēng)和習(xí)慣上級關(guān)心的對象上級的需求,上級的好惡上級的歷史上級對下屬的期待上級的意圖,,,二、獲得上級欣賞和信賴的藝術(shù),投其所好 避其所惡 表現(xiàn)忠誠 努力工作 顯出智慧 敬佩上

9、級 擁護(hù)上級,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,三、匯報(bào)工作、請示問題的技巧,學(xué)會勤于報(bào)告、請示 工作進(jìn)行到一定程度，必向上級匯報(bào)請示 完成工作時(shí)，預(yù)計(jì)工作會延后時(shí)，及時(shí)向上級匯報(bào)請示 講究匯報(bào)、請示的技巧 調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛 以線帶面，突出中心；彌補(bǔ)缺憾，力求完備,向上級匯報(bào)請示時(shí)要講“度”

10、 匯報(bào)是要選擇時(shí)機(jī) 不要事事匯報(bào)，事事請示 選擇匯報(bào)請示的方式,,,定期,及時(shí),中途,有效,,四、提出建議的技巧,提建議前要做好準(zhǔn)備 盡力使你的建議被采納 提供多項(xiàng)建議給上級 把自己的建議變成別人的建議 采用迂回戰(zhàn)術(shù)提建議 講究提建議的語言藝術(shù) 提建議的各種忌諱,1、整理資料2、引起關(guān)注3、取得信賴4、要充滿自信,,,五、與上級相處的藝術(shù),優(yōu)柔寡斷型上級—應(yīng)對,利用休閑場合利用人多的場合利用

11、獨(dú)處的場合,,和風(fēng)細(xì)雨?duì)幦∩霞壴诒娙嗣媲俺兄Z推心置腹,,因人而已,,獨(dú)斷專行上級——應(yīng)對,不動聲色 聯(lián)合同事 摸清上級的心理 迂回說服 尋找機(jī)會,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,剛愎自用上級—應(yīng)對,,讓你的想法得到領(lǐng)導(dǎo)客觀的考慮，同時(shí)又不引起上級的反感,,,,,,,,,,不信賴你的上級—應(yīng)對,,既要會說也要會做 勤于向上級匯報(bào)工作 善于創(chuàng)造業(yè)績并會恰當(dāng)表現(xiàn) 把握上級的期望 縮短與上級的距離

12、 善于陳述自己的想法,脾氣大的上級—應(yīng)對,,了解上級發(fā)火的原因 管好火源 控制火勢 掌握火候 把握時(shí)機(jī)、積極辯護(hù) 正確對待上級發(fā)怒,第五章 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣管理下屬,內(nèi)容概要,中層領(lǐng)導(dǎo)向下級授權(quán)的藝術(shù) 中層領(lǐng)導(dǎo)激勵下級的藝術(shù) 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣提拔下屬 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣批評下屬 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣表揚(yáng)下屬 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣布置和檢查工作 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣主持會議,一、中層領(lǐng)導(dǎo)向下級授權(quán)的藝術(shù),,,原 則,1、適

13、度授權(quán) 2、充分交流授權(quán)3、信任原則4、權(quán)責(zé)原則5、有目的授權(quán),,6、因事授權(quán)，視能授權(quán)8、不可交叉授權(quán)9、逐級授權(quán)10、單一隸屬授權(quán),,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、中層領(lǐng)導(dǎo)激勵下級的藝術(shù),,,原則,手段,目標(biāo)結(jié)合物質(zhì)、精神結(jié)合內(nèi)在、外在結(jié)合正面、反面結(jié)合公正、公開結(jié)合按需要激勵,工資獎金獎品發(fā)展空間競爭關(guān)懷,榜樣分享反向授權(quán),,馬斯洛需求層次理論,三、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣提拔下屬,怎樣考

14、察下屬,,考察他有沒有雄心壯志 考察他有無需求幫助 考察他能否帶動別人完成任務(wù) 考察他是如何做出決定的 考察他會解決問題嗎 考察他比別人進(jìn)步更快嗎 考核他是否勇于面對失敗,,不可重用的八種人,嫉妒心強(qiáng)的人不能委以大任 投機(jī)者不可重用 偏激的人不可重用 權(quán)力欲強(qiáng)者不可重用 拘泥于小節(jié)的人不會有大成就 自命不凡的人可重用 愛虛榮者不可重用 愛吹牛拍馬的人不可重用,,小心,,,

15、可以提拔的九種人,提拔勇于承擔(dān)責(zé)任的人 提拔忠誠于單位的人 提拔忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人 提拔知道自己權(quán)限的人 提拔比自己聰明人 提拔上司不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人 提拔能“自我節(jié)制”的人 提拔致力于消除上司誤解的人 提拔向上司報(bào)告能自己解決問題的人,,留 心,,四、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣批評下屬,,出發(fā)點(diǎn)和動機(jī)必須正確對癥下藥，有的放矢分清場合，抓住最佳時(shí)機(jī)區(qū)分對象，選擇合適的批評方式把握分寸，

16、堅(jiān)持以理服人，以情感人批評要和下屬面對面?zhèn)鬟_(dá)要有同情心以贊美之詞作為批評的前奏指出員工的錯誤前要先檢討自己的不足提出解決方案批評最后要鼓勵,采取表揚(yáng)少數(shù)人的不辦法不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬不要指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯的人不要諷刺挖苦批評時(shí)不要揭人短處不要采取家長式的指責(zé)不要指責(zé)連自己也無法辦到的事,五、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣表揚(yáng)下屬,表揚(yáng)是一種有效的激勵手段 表揚(yáng)當(dāng)中包含著四分提醒 語言要有熱度并適度 表揚(yáng)要避免空乏的大話 表揚(yáng)

17、要放下架子并真誠懇切 通過第三者表揚(yáng)的效果更好 再小的優(yōu)點(diǎn)都要表揚(yáng) 表揚(yáng)不當(dāng)會傷人,,,值得贊許的事要明確地夸獎，應(yīng)該提醒的事也要清楚地提出,,表揚(yáng)員工的其他技巧,表揚(yáng)要適當(dāng) 表揚(yáng)要委婉 表揚(yáng)的形式要新穎 表揚(yáng)不要又獎又罰 表揚(yáng)要發(fā)自內(nèi)心 表揚(yáng)要公正、公平 其它效果好的表揚(yáng)法,,,,,六、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣布置和檢查工作,選定需要委派員工去做的工作選定能夠勝任工作的員工確定委派工作的時(shí)間、條件和方法,布

18、置工作,,檢查工作要有機(jī)會檢查要有標(biāo)準(zhǔn)由上而下檢查與由下而上檢查相集合表揚(yáng)和批評相結(jié)合跟蹤檢查和階段檢查相結(jié)合,檢查工作,,七、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣主持會議,主持人不要輕易發(fā)表意見要造成一個自由發(fā)表意見的氣象怎樣應(yīng)對冷場怎樣應(yīng)對離題發(fā)言,,,膽小、缺乏經(jīng)驗(yàn) —主動鼓勵顧慮或缺乏經(jīng)驗(yàn)—創(chuàng)造民主、寬松環(huán)境清高閉守不肯發(fā)言—鼓勵和尊重持不同意見—主動發(fā)問不愿第一個發(fā)言—主持人打開話題,第六章 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與同級相處,內(nèi)容提要,

19、中層領(lǐng)導(dǎo)與同級相處的原則 中層領(lǐng)導(dǎo)與同級相處的技巧 中層領(lǐng)導(dǎo)和同級相處的誤區(qū),,一、中層領(lǐng)導(dǎo)與同級相處的原則、技巧,互相支持的原則互相信任的原則顧大局和搞好團(tuán)結(jié)真誠待人的原則權(quán)責(zé)分清的原則,原 則,,技 巧,情投意合 思想上的共同點(diǎn) 組織上的集合點(diǎn) 工作上的協(xié)同點(diǎn) 感情上的交流點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖多贊美,,,藝 術(shù),,二、中層領(lǐng)導(dǎo)和同級相處的誤區(qū),不尊重其他中層領(lǐng)導(dǎo) 傷害感

20、情的爭吵 互相猜疑和嫉妒 以怨報(bào)德 只求相安無事，不講原則是誰,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第七章 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確處理 各種矛盾沖突,內(nèi)容提要,中層領(lǐng)導(dǎo)正確處理各種矛盾沖突的思路 如何解決與員工之間的矛盾 如何處理職員之間的矛盾沖突 如何處理中層領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾 正確處理與上級領(lǐng)導(dǎo)的矛盾,一、中層領(lǐng)導(dǎo)正確處理各種矛盾沖突的思路,矛盾沖突的成因,

21、處事策略不同產(chǎn)生矛盾沖突 責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突 個人情緒產(chǎn)生的矛盾沖突 對有限資源的爭奪 價(jià)值觀和利益不一致 角色沖突,處理矛盾沖突的基本原則,深入調(diào)查以掌握真實(shí)的情況 確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn) 保持公正客觀的態(tài)度 循序漸進(jìn)地處理善于利用最能解決問題的人 采取對于雙方都有利的措施,處理矛盾沖突的方法,回避法 隔離法 協(xié)商法 折中法 轉(zhuǎn)移目標(biāo)法 殺雞儆猴法 仲裁法 目標(biāo)整合法,

22、處理矛盾沖突的技巧,促進(jìn)宣泄以避免矛盾激化 勇?lián)堰^，使下屬心悅誠服 姿態(tài)謙和，少做職責(zé) 正確疏導(dǎo)逆反心理,二、如何解決與員工之間的矛盾,之一：了解發(fā)生矛盾沖突的原因,員工過于自信而不能容忍員工的意見領(lǐng)導(dǎo)者的批評與事實(shí)不符或者出入較大領(lǐng)導(dǎo)者與員工缺乏及時(shí)溝通領(lǐng)導(dǎo)者待人處世有失公平，“不平則鳴”。,之二：正確處理下屬的頂撞之三：正確對待員工的攻擊性行為之三：正確的處理下屬打小報(bào)告之四：正確處理下屬的挑戰(zhàn)行為之五：

23、正確處理下屬的不滿之六：正確處理牢騷,三、如何處理職員之間的矛盾沖突,處理矛盾沖突的態(tài)度,態(tài)度要明確，不能似是而非 要“一碗水端平”，不可有私心 態(tài)度要冷靜，不可急躁,,原則,要施加壓力，延期改正 要單刀直入，當(dāng)場解決 要及時(shí)修訂規(guī)章制度，靈活處理 要有限度地鼓勵競爭，增強(qiáng)活力 要兼聽而不可偏信,,,,處理職員之間矛盾沖突時(shí)的注意事項(xiàng),正確對待職員間的“小圈圈” 不摻和是非 不“火上澆油” 不影響工

24、作 保護(hù)好自己 正確處理新老職員間的矛盾,四、如何處理中層領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾,發(fā)生矛盾的原因,,認(rèn)識不同產(chǎn)生矛盾 情緒波動產(chǎn)生矛盾 個性差異產(chǎn)生矛盾 工作責(zé)任不清產(chǎn)生矛盾 工作作風(fēng)相悖產(chǎn)生矛盾 體制缺陷產(chǎn)生矛盾 溝通不到位產(chǎn)生矛盾 信息歧解產(chǎn)生矛盾 競爭不當(dāng)產(chǎn)生矛盾 利益分配不均產(chǎn)生矛盾 權(quán)力運(yùn)用不當(dāng)產(chǎn)生矛盾,四態(tài)度,能忍則忍 凡事讓三分 冤家宜解不宜結(jié) 勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度,九原則,

25、正人先正己 把矛盾消滅在萌芽狀態(tài) 有了矛盾要克制 以恕報(bào)怨 排除嫉妒心理的原則 主動出擊，打開僵局 實(shí)事求是 善于容人 以短比長,處理矛盾之,,,處理中層領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾的十九種方法,以理服人法迂回化解法正“本”清“源”法擱置拖延法以冷制熱法以柔克剛法回避鋒芒法平衡協(xié)商法,彼此謙讓法坦誠中和法以靜制動法間接疏通法微笑化解法迂回化解法和平共處法自我補(bǔ)救法,最后仲裁法對癥下藥法旁敲