1、隨著服務業(yè)占GDP比重的不斷增加，社會各界對服務業(yè)以及服務創(chuàng)新的研究給予了更高的關注。國外對服務創(chuàng)新的研究已經有30多年的歷史，而國內仍處于傳播階段。旅游業(yè)作為快速發(fā)展的服務業(yè)，產業(yè)間的關聯度高，就業(yè)帶動力強，消費潛力大，已經成為國民經濟發(fā)展的優(yōu)勢產業(yè)。因此，對旅游業(yè)進行服務創(chuàng)新調查研究有著重要的現實意義。
　　本文在國內外服務創(chuàng)新的研究基礎上，找到本文的研究方向。首先，本文從創(chuàng)新理論、服務創(chuàng)新理論、旅游服務創(chuàng)新理論、創(chuàng)新調查現狀

2、進行了國內外研究綜述；其次，對服務、服務業(yè)、服務創(chuàng)新的相關理論基礎進行概念界定并將影響創(chuàng)新活動的主要因素創(chuàng)新驅動力、創(chuàng)新障礙、創(chuàng)新資源投入與創(chuàng)新活動之間的關系進行論述，以及創(chuàng)新活動對創(chuàng)新績效的影響關系，對每個變量的具體影響指標進行了梳理，在此基礎上提出理論模型，并將模型驗證過程中所需要的分析方法作了簡要的說明；再次，本文針對理論模型所提出的假設進行了實證分析，選取山西省內11個地市的旅游業(yè)相關企業(yè)為調查對象，以山西省各地市旅游業(yè)相關工作

3、人員所做的調查作為數據來源，通過運用SPSS17.0和AMOS7.0統(tǒng)計軟件建立服務創(chuàng)新活動影響因素的結構方程模型，并且進行了統(tǒng)計檢驗，得出本文的主要結論，即創(chuàng)新驅動力、創(chuàng)新資源投入對創(chuàng)新活動有正向影響，創(chuàng)新障礙對創(chuàng)新活動具有負向影響，同時創(chuàng)新活動對創(chuàng)新績效有正向影響；最后，提出增強創(chuàng)新活動的對策建議。如：制定切實可行的服務創(chuàng)新戰(zhàn)略、加強創(chuàng)新資源投入、努力克服創(chuàng)新障礙、促進創(chuàng)新驅動力的推動作用、積極開展服務創(chuàng)新活動是提升企業(yè)績效的途徑、