1、入住賓館對客人的規(guī)章制度入住賓館對客人的規(guī)章制度篇一：酒店接待預訂房客人入住管理制度酒店接待預訂房客人入住管理制度（1）帶著熱情而誠懇的笑容歡迎并招呼客人。（2）如果不知道客人的姓名，可以有禮貌地問一下：“先生小姐，您是否有預訂房間？”（3）仔細檢查一下電腦中的信息或預訂客人的名單，以確認是否有預訂。（4）將登記表遞給客人，請客人填寫入住登記表。（5）檢查是否所有的內容已填寫清楚，如果有遺漏未填的，應禮貌地讓客人補填上。（6）將填好的登

2、記表再檢查一遍，看客人的姓名拼寫是否清楚，其他內容的書寫是否清楚，如有疑問或不明白的地方，應有禮貌地再向客人核對一下。（7）因有關治安管理部門對客人登記表的檢查重要，該表必須正確地填寫完整，同時有禮貌地告知客人仔細填好每一項內容的重要性。（8）所有登記入住的客人都應出示有效護照或其他有效證件，前臺接待應仔細檢查客人的證件。（9）應仔細地按順序填寫客人的姓名，客人的出生年、月、日也應正確地填寫清楚。（10）填寫國籍時應填全稱而不能用縮寫。

3、六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向學員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。七、不準他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作；打字、復印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現問題要及時報告和處理。客房部考勤制度一、員工必須嚴格遵守

4、上下班時間，不得遲到、早退。二、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前臺每周一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規(guī)定。四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。五、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。六、嚴格按照規(guī)定班次上班，