1、復(fù)習(xí)：,上節(jié)課我們學(xué)到了什么？？,游戲：你說(shuō)我演,要求：兩個(gè)人一組，一個(gè)做指揮者，一個(gè)做執(zhí)行者黑板上將呈現(xiàn)一張圖片。執(zhí)行者要做出和圖片相同的動(dòng)作。規(guī)則： ①執(zhí)行者閉起眼睛不能看。由指揮者告知執(zhí)行者圖片內(nèi)容。 ② 指揮者不能碰到執(zhí)行者,,,溝 通 ——搭建心中的橋梁,,我們是怎樣溝通的呢？,涉及到哪些方面？,以老師提問為例——,老師提問,同學(xué)傾聽問題,老師請(qǐng)同學(xué)回答問題同學(xué)回答問題,溝通過程

2、的三要素：,二、傾聽,一、語(yǔ)言,三、肢體語(yǔ)言（動(dòng)作，表情，手勢(shì)等）,一、語(yǔ)言,語(yǔ)言：是最常見的溝通方式。溝通時(shí)，我們大部分是通過語(yǔ)言，也就是我們所說(shuō)的話，來(lái)傳遞信息，表達(dá)我們自己的意見，想法，還有情感。,語(yǔ)言說(shuō)的不清不楚，或說(shuō)錯(cuò)了，別人就會(huì)理解錯(cuò)，就會(huì)誤會(huì)。比如：老師如果說(shuō)錯(cuò)了.....,一旦,在溝通中，我們的語(yǔ)言需要注意：,1.語(yǔ)言要清楚明白，讓別人聽懂。,2）發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰，用詞準(zhǔn)確。,1）說(shuō)話要有邏輯，不要顛三倒四。,,一定

3、要——,說(shuō)話不清不楚,,,別人很難明白，不理解,溝通障礙，誤會(huì)，誤解,為什么溝通時(shí)，要清楚明白，讓別人聽懂呢？,,,2.語(yǔ)言要得體禮貌，不說(shuō)粗話，臟話，難聽的話。,不同的語(yǔ)言,,在溝通中會(huì)產(chǎn)生不同的效果,在溝通中，我們的語(yǔ)言還需要注意：,1）.難聽的，傷人的，不禮貌的語(yǔ)言,,會(huì)讓人不開心，難過，憤怒，不愿意與對(duì)方溝通。比如：對(duì)罵，打架。,2） .好聽的，贊揚(yáng)的，禮貌的語(yǔ)言,會(huì)讓人開心，高興，樂意與對(duì)方溝通。比如：同學(xué)，靚仔，靚女，

4、你真棒！謝謝！對(duì)不起。,,,二、傾聽,上帝為什么在我們的臉上裝一只嘴巴，在臉上的兩側(cè)裝了兩只耳朵？,？,多聽少說(shuō),學(xué)會(huì)傾聽：,為什么要學(xué)會(huì)傾聽？？,溝通時(shí)，不懂得傾聽，不認(rèn)真傾聽,走神時(shí)的結(jié)果：,1.不知道別人究竟要說(shuō)了什么？,2.錯(cuò)聽，漏聽，把別人的話理解錯(cuò)了。,3.錯(cuò)傳。,不合格的傾聽者：,左耳進(jìn)，右耳出........,不合格聽眾的表現(xiàn)：1.不看對(duì)方、2.不感興趣，不回應(yīng)，不認(rèn)真。3.做其他事情4.不斷插嘴，急于做答5

5、.睡覺，走神，神游，心不在焉。5.不耐煩,,,,,,做個(gè)合格傾聽者的五個(gè)基本要素：,誠(chéng)心：,專心：,抱著謙虛認(rèn)真的態(tài)度聽；,仔細(xì)地聽，不要三心二意；不走神，不睡覺，不和別人講小話。,用心：,捕捉對(duì)方話語(yǔ)中的涵義或言外之意；,耐心：,不要輕易插嘴；,應(yīng)心：,（即回應(yīng)）給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。除了耳朵之外，還要學(xué)會(huì)用眼睛、表情、動(dòng)作、語(yǔ)言告訴對(duì)方你在真誠(chéng)、認(rèn)真地傾聽。,,,三：肢體語(yǔ)言,,手勢(shì)：是我們用的最多的肢體語(yǔ)言。,1.好的

6、眼神：有時(shí)會(huì)給人力量和溫暖。 比如：鼓勵(lì)的眼神，肯定的眼神，關(guān)愛的眼神等。,2.不好的眼神：有時(shí)會(huì)讓人難受，不開心。 比如：鄙視，輕視，冷眼等。,表情：能直觀的表達(dá)傳遞你的情緒和心理。,多一點(diǎn)微笑，就會(huì)多一點(diǎn)溫暖，多一點(diǎn)親近，多一點(diǎn)快樂。,游戲2:你說(shuō)我畫,規(guī)則如下：1、人只能站在板后，不可走出來(lái)，有30秒思考時(shí)間；2、描述第1圖時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽，不許提問。--單向

7、溝通3、描述第2圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問。--雙向溝通4、每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。,圖-01,圖-02,畫圖感受：----對(duì)于聽者而言 1）自認(rèn)為自己來(lái)做會(huì)做的更好----單向溝通時(shí)，聽的比說(shuō)的著急。2）自以為是----認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多3）想當(dāng)然----沒有提問，就認(rèn)為是 4）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反思自己----同樣情況下，為什么有人做對(duì) 了，有人

8、做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？5）不善于從別人的提問中接收信息----對(duì)說(shuō)者而言（表達(dá)技巧）1）要注意聽眾的興趣所在（站在聽的人的角度想問題）2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解（不能以其昏昏，使人昭昭）3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。,你認(rèn)為這圖畫的是什么？,啟示：,每個(gè)人都是有自己不同的想法，看法，理