M汽車4S店基于客戶生命周期的CRM體系研究.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著汽車銷售市場(chǎng)的日臻完善，客戶對(duì)車輛的品牌、質(zhì)量及服務(wù)提出了更高的要求，滿足客戶的個(gè)性化需要是企業(yè)具有持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。基于客戶生命周期對(duì)其價(jià)值進(jìn)行細(xì)分的客戶關(guān)系管理，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的有效途徑。
　　本文以M公司4S店為研究載體，以CRM為研究對(duì)象，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷及深度訪談的形式對(duì)公司實(shí)施CRM的情況進(jìn)行深入細(xì)致調(diào)查，在大量查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上歸納和總結(jié)CRM相關(guān)理論，運(yùn)用SWOT方法深刻分析公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及面臨的挑戰(zhàn)與

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