1、如何提高酒店客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷回復(fù)率如何提高酒店客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷回復(fù)率社交媒體橫行的時(shí)代，酒店并不缺乏獲取客人反饋的渠道，而真正的難題在于如何找到快速有效的方式來(lái)抓住消費(fèi)者注意力，獲取反饋并對(duì)其做出行動(dòng)和改進(jìn)，同時(shí)通過(guò)同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)衡量客人滿意度數(shù)據(jù)和效果。那么，該如何設(shè)計(jì)發(fā)送滿意度調(diào)查，才會(huì)讓客人多看一眼呢？本篇文章將手把手教你如何讓滿意度調(diào)查回復(fù)率接近100%：1.找準(zhǔn)問(wèn)卷目標(biāo)：深度數(shù)量？首先你需要決定哪個(gè)目標(biāo)最重要。如果你要的是

2、富有洞察的反饋，那么你可能需要設(shè)計(jì)更多的問(wèn)題，同時(shí)接受回復(fù)率可能會(huì)比較低。如果你期待更高的回復(fù)率，那么你就需要把問(wèn)卷設(shè)計(jì)得更簡(jiǎn)潔，并不要過(guò)高期待回復(fù)的深度。2.聚焦重點(diǎn)請(qǐng)不要將一整套覆蓋入住期間全服務(wù)的調(diào)查問(wèn)卷發(fā)送給所有客人，那樣會(huì)令人望而生畏。正確的做法是在向客人詢問(wèn)設(shè)施或者服務(wù)的使用體驗(yàn)之前，先問(wèn)問(wèn)他們是否使用過(guò)這項(xiàng)服務(wù)。如果沒(méi)有，那就直接跳到下個(gè)問(wèn)題。如果有，則可以繼續(xù)詢問(wèn)細(xì)節(jié)。3.問(wèn)卷中更多使用分值問(wèn)題7.創(chuàng)造個(gè)性化若能在郵件標(biāo)

3、題中提及客人名字，郵件打開(kāi)率會(huì)大大提高，可以和您的問(wèn)卷提供商一起來(lái)思考解決方案。同時(shí)發(fā)件人也可以更個(gè)性化，比如設(shè)定為酒店總經(jīng)理或其它高管，包括發(fā)件人的電話、郵箱、以及照片等其他個(gè)人信息。8.選擇合適語(yǔ)言通過(guò)與PMS集成，客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷可以被設(shè)計(jì)為能夠自動(dòng)識(shí)別客人的母語(yǔ)。但也需要注意，以外國(guó)語(yǔ)言發(fā)送出去的調(diào)查問(wèn)卷得到的回復(fù)也是外語(yǔ)，如果酒店沒(méi)有懂得雙語(yǔ)的員工來(lái)進(jìn)行回復(fù)，問(wèn)卷最好還是以本地語(yǔ)言發(fā)送為佳。9.聚焦于問(wèn)卷轉(zhuǎn)化，而非銷(xiāo)售在郵件