1、格蘭仕三十年30個(gè)感動(dòng)的瞬間編者按：一路風(fēng)風(fēng)雨雨，今年的九二八，將迎來格蘭仕的三十歲生日。三十年來，格蘭仕從荒灘創(chuàng)業(yè)發(fā)展成了一個(gè)白色家電王國，凝聚了多少格蘭仕人的汗水和精力。努力讓顧客感動(dòng)是格蘭仕的宗旨，但格蘭仕所感動(dòng)的并不僅僅是顧客，也感動(dòng)了經(jīng)銷商，感動(dòng)了員工，感動(dòng)了災(zāi)區(qū)人民，感動(dòng)了社會(huì)……在廠慶來臨之際，讓我們共同來回憶這些感動(dòng)的瞬間……一份手寫說明書當(dāng)收到這份沉甸甸的手寫說明書的時(shí)候，老人感動(dòng)得不知如何是好，后來專門打電話到格蘭仕

2、南京售后服務(wù)部表示感謝。07年年末大雪封路，售后服務(wù)受大了很大的挑戰(zhàn)。這期間接到一位老人的電話，他是揚(yáng)州人，兒子給他買了一臺(tái)電飯煲，因?yàn)檎f明書落在老家無法正常做飯，急需一份說明書。而該款式的電飯煲是老款式早已停產(chǎn)，售后人員立即安排人員四處尋找，倉庫、兄弟辦事處、格蘭仕總部，但都能找到。怎么辦呢？售后人員感到萬分焦急。后來靈機(jī)一動(dòng)，他們找來了一套同型號(hào)的電腦板，把所有的功能一個(gè)個(gè)的試用，記錄下來，著名操作的流程和注意事項(xiàng)，然后把這份記錄當(dāng)

3、作說明書給老人送去。努力讓顧客感動(dòng)！他們讓顧客真切感到服務(wù)就在身邊。重情重義以心換心“我們的老員工為格蘭仕工作了十幾年，立下汗馬功勞，怎么能卸磨殺驢呢？這不合情理，不利于企業(yè)發(fā)展，做人做事要以心換心。”董事長這翻話，如一股暖流注入了員工們的心田，他們更加堅(jiān)定忠誠于企業(yè)的決心……93年格蘭仕轉(zhuǎn)產(chǎn)，進(jìn)軍微波爐行業(yè)，這意味著原來羽絨服廠的員工已經(jīng)不適應(yīng)新的工作，可能會(huì)面臨著被辭退的形勢.但格蘭仕卻沒有辭退任何一個(gè)員工，而是對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)再上崗

4、?！耙孕膿Q心”贏得了員工的普遍支持和忠誠。正是這些沒多少文化的老員工，以令人吃驚的速度生產(chǎn)出最初的微波爐；后來在1994年洪水巨災(zāi)面前，公司上下更是全力保衛(wèi)廠區(qū)、搏命恢復(fù)生產(chǎn)。努力，不單單讓顧客感到，也讓員工感動(dòng)。與災(zāi)區(qū)的人民同在當(dāng)工作人員收到格蘭仕第一時(shí)間送去的帳篷時(shí)，感動(dòng)得熱淚盈眶，災(zāi)區(qū)的人們這時(shí)是多么需要他們啊。一頂小小的帳篷就能為他們撐起一片天空，為他們擋風(fēng)遮雨，讓他們有家的感覺。5月13日凌晨，格蘭仕四川、陜西等地子公司幾乎停

5、止了所有商業(yè)運(yùn)作，組織人員、車輛將帳篷、食品等緊急抗災(zāi)物資發(fā)往都江堰等相關(guān)災(zāi)區(qū)。在這次始料不及的重大自然災(zāi)難面前，格蘭仕是最快作出反應(yīng)的企業(yè)之一，捐款捐物1300萬，對(duì)于一家志在百年的企業(yè)而言，這種企業(yè)公民心態(tài)已成為它前進(jìn)的核心動(dòng)力。在地震期間，四川子公司的員工多次冒著生命的危險(xiǎn)，載滿災(zāi)區(qū)需要的物品飛奔于災(zāi)區(qū)間，他們自己忘記了饑餓，忘記了勞累，忘記了危險(xiǎn)……（圖1：雨中搬運(yùn)抗災(zāi)物資）（圖2：德嬸正在切蛋糕）2006年為迎接母親節(jié)的到來，

6、格蘭仕舉行了一場別開生面的母親節(jié)親情聚會(huì)活動(dòng)，那種溫馨的氛圍感動(dòng)了所有的參與者。5月13日，公司組織13對(duì)母子（母女）代表乘坐豪華大巴到中山廠區(qū)參觀。晚上，公司還在順德廠區(qū)安排了豐盛的晚宴，并在卡拉OK室舉辦了“母子親情，溫馨五月”的親情聚會(huì)，50多對(duì)來自全國各地的母子和其他員工參加了聚會(huì)。格蘭仕子女們自彈自唱、豐富的游戲節(jié)目表達(dá)了他們對(duì)母親的無盡的問候和祝福。格蘭仕“送錢兄弟”引發(fā)“愛心紅包”格蘭仕“送錢兄弟”引發(fā)“愛心紅包”只身來順

7、德尋找工作的李雄，準(zhǔn)備坐公交車去尋找他的同鄉(xiāng)，卻發(fā)現(xiàn)錢包不翼飛。當(dāng)他感到很無助的時(shí)候，一個(gè)穿著印有“GALANZ”標(biāo)識(shí)廠服的小伙子幫助了他。并說了一句讓他決定進(jìn)格蘭仕的話：“兄弟，拿著！”一股暖流遍及全身，李雄的心里熱乎乎的。那一刻，李雄切切實(shí)實(shí)被那位“兄弟”的行為感動(dòng)了，心情難以平靜……李雄決定加入格蘭仕，因?yàn)樗嘈庞羞@樣員工的企業(yè)一定是個(gè)正規(guī)有實(shí)力的企業(yè)。后來，李雄成為格蘭仕一員的時(shí)候，把這件事寫了出來，發(fā)表在企業(yè)報(bào)上。集團(tuán)總裁辦在