1、淺談?wù)畽C(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理淺談?wù)畽C(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理摘要：摘要：政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作關(guān)鍵要搞好“管理”與“服務(wù)”的關(guān)系。樹立良好態(tài)度，做好角色定位，調(diào)整思想觀念，是做好政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的根本。物業(yè)管理行業(yè)作為我國(guó)一門新興產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)隨著人民生活水平的提高，在管理模式和經(jīng)驗(yàn)上也有了一定的積累，其功能和作用日益受到人們的關(guān)注和重視，并逐步走向成熟。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，與不斷增長(zhǎng)的業(yè)主需要相比，還存在著明顯的差距。2003年6

2、月8日，國(guó)務(wù)院總理溫家寶同志簽署了第379號(hào)國(guó)務(wù)院令，發(fā)布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》。同時(shí)，隨著國(guó)家對(duì)政府機(jī)關(guān)后勤體制改革的進(jìn)一步深入和全面開展，大量的政府機(jī)關(guān)后勤化管理服務(wù)工作紛紛通過(guò)招投標(biāo)的程序脫離出來(lái)，走向了社會(huì)，聘請(qǐng)專業(yè)化、具有企業(yè)資質(zhì)、管理到位的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)實(shí)施物業(yè)管理、提供物業(yè)服務(wù)，已漸漸成為機(jī)關(guān)行政后勤工作不可缺少的一部分。機(jī)關(guān)也可以對(duì)內(nèi)部的人力、物力進(jìn)行更好的調(diào)配，把人從繁雜的事務(wù)性工作中脫離出來(lái)，把更多的精力投入到業(yè)務(wù)工作中

3、去，提高工作效率。一、機(jī)關(guān)物業(yè)管理的關(guān)鍵在于處理好“管理”與“服務(wù)”一、機(jī)關(guān)物業(yè)管理的關(guān)鍵在于處理好“管理”與“服務(wù)”一提到物業(yè)管理，許多人聯(lián)想到的就是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾和報(bào)紙上整篇累牘的物業(yè)糾紛。我認(rèn)為其中最主要的原因是沒(méi)有搞好“管理”與“服務(wù)”二者之間的關(guān)系，“管理”觀念根深蒂固，“服務(wù)”觀念普遍缺乏。做好物業(yè)管理工作，特別是政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理工作，就要努力做到“服務(wù)”與“管理”并舉。其中，觀念和態(tài)度處理好“服務(wù)”與“管理

4、”兩者關(guān)系的首要問(wèn)題，即所謂的“態(tài)度決定一切”。發(fā)，力爭(zhēng)化解客人心里的焦急和不悅，從而避免給人留下冷、硬、卡的印象，涉及到政府部門的專業(yè)問(wèn)題應(yīng)與相關(guān)部門聯(lián)系，不隨便回答來(lái)訪者的問(wèn)題，不隨便將私人電話告訴他人，做好保密工作，做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。物業(yè)管理工作中最重要的一部分就是對(duì)樓宇硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行專業(yè)化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理，確保機(jī)關(guān)的正常辦公。硬件設(shè)備設(shè)施可以算是整棟大樓的“心臟”，為了保證“心臟”的正常跳動(dòng)，要做大量的工作。每年工程部

5、都要對(duì)大樓的所有設(shè)備設(shè)施做年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，以“早預(yù)防、重檢查”為指導(dǎo)方針，使工作變被動(dòng)為主動(dòng)，改變?cè)小熬然痍?duì)”式的工作方式，加強(qiáng)日常巡檢工作力度。對(duì)辦公室內(nèi)部的巡檢，在不影響正常辦公情況下，征得同意方可入室檢查，公共區(qū)域更是需要利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行。沒(méi)有準(zhǔn)確的社會(huì)角色定位，沒(méi)有思想觀念的轉(zhuǎn)變，就不會(huì)有正確的服務(wù)觀念，就不能恰當(dāng)?shù)靥幚砗门c業(yè)主的關(guān)系，也就不會(huì)持積極的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙?lái)開展工作。物業(yè)管理工作在提高服務(wù)技能、規(guī)范

6、作業(yè)程序的同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)企業(yè)、員工的觀念轉(zhuǎn)變，要格外重視服務(wù)態(tài)度的強(qiáng)化和培養(yǎng)。服務(wù)態(tài)度本身也是一種服務(wù)技能，而且是一種隨時(shí)讓業(yè)主能感受的到的非常重要、獨(dú)特的技能，是物業(yè)管理工作中重要的基本技能，需要不斷培訓(xùn)、持續(xù)灌輸、用心培育。另外，物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理人應(yīng)自覺(jué)地將自己的工作融入到業(yè)主形象的營(yíng)造中，將物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)項(xiàng)目形象的樹立有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)異的管理和服務(wù)，為業(yè)主塑造良好的社會(huì)、行業(yè)形象和良好的物業(yè)項(xiàng)目形象增光添