1、ⅩⅩ保險公司理賠部年度工作總結(jié)ⅩⅩ保險公司理賠部年度工作總結(jié)過去的一年里，我部門在分公司和支公司總經(jīng)理室正確領(lǐng)導下，依靠全體員工的不懈努力，圓滿的完成了ⅩⅩ年的工作任務。下面結(jié)合我具體分管的工作，談談這一年來的成績與不足：一、各項指標完成情況一、各項指標完成情況1、理賠部的總體情況截止ⅩⅩ年12月31日，我司各險種共立案？起，結(jié)案？起未決案件共計？起，車險未決？起，非車險未決？起。我司出險綜合賠付率？%，車險結(jié)案率？%。處理有效投訴？起

2、，解決準投訴案件？起訴訟案件？起。2、主要KPI指標的達成情況截止ⅩⅩ年12月31日，車險車物損案件理賠周期？天、低于分公司全轄？天。人傷案件的理賠周期？天、低于分公司全轄？天。全部車險結(jié)案率？%、低于分公司全轄？%。車險已決人傷案件有效跟蹤率？%、高于分公司全轄？%。車險估損準確率？%、高于分公司全轄？%，車險注銷復報案率？%、低于分公司全轄？%，車險萬元以上車輛回勘率？%、高于分公司全轄？%。5000元以下非人傷案件24小時賠付占比

3、？%，高于分公司全轄？%。車險綜合賠付率小于？%高于分公司全轄？%；5000元以下非人傷案件24小時賠付占比？%，低于分公司全轄？%；4S店核價價格占比？%，低于分公司全轄？%；車險案均賠款4234.97元，高于分公司全轄3773.11元；非4S店價格占比55.92%高于分公司全轄47.77%。二、ⅩⅩ年主要工作情況二、ⅩⅩ年主要工作情況情況，針對客戶反應的問題及時落實，盡量滿足客戶的需求。對無法滿足客戶的一些要求，做好耐心的解釋安撫工

4、作。5、杜絕理賠過程中騙賠現(xiàn)象發(fā)生理賠過程中防止出現(xiàn)騙賠現(xiàn)象，在ⅩⅩ年間取得了一定成效。單方事故第一現(xiàn)場查勘率達到90%以上，對于發(fā)現(xiàn)的多起騙賠案件，都已得到妥善解決。并且，每個季度開展車險自查工作，審查出部分投保不實的標的，為公司嚴格把好理賠出口關(guān)作出了一定貢獻。6、對車商渠道部門工作大力支持針對公司現(xiàn)狀，由于各家4S店均提出送修量的問題，理賠部積極配合公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在不違反公司規(guī)定的前提下，充分尊重客戶的意見，引導同品牌車輛去4S

5、店進行維修，為車商渠道部門的發(fā)展給予了比較大的支持。7、加強與各縣合作修理廠的溝通針對現(xiàn)有理賠部的情況，經(jīng)常下到各縣合作修理廠，對送修、理賠情況、客戶對修車滿意情況，進行協(xié)調(diào)、溝通，達到了公司、客戶、合作修理廠三方滿意的目標。8、抓內(nèi)控、強管理，努力完成各項指標與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。9、合理安排開庭事宜，確保公司利益。三、工作中的不足三、工作中的不足因為工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務繁雜，有時