1、崗位勝任力是指在一個特定的組織中，促使員工能夠勝任本崗位工作并且在該崗位上產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的知識、技能、能力、特質(zhì)的總和。勝任力評價是一種新型的人力資源評價分析技術(shù)，它探求擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所要具備的勝任特征的組合，能夠反映既定工作崗位中影響個體成功的所有重要的行為、技能和知識。由于勝任力評價方法預(yù)測績效的準(zhǔn)確度較高，所以該方法被廣泛運(yùn)用并逐漸延伸到各行各業(yè)，應(yīng)用于員工的甄選、評價、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理和繼任計劃等方面。 隨

2、著旅客運(yùn)輸市場競爭的不斷加劇，鐵路客運(yùn)企業(yè)核心競爭力的提升顯得尤為重要，而核心競爭力的獲取主要依靠各個崗位主持人核心勝任力的提升。如何對鐵路客運(yùn)關(guān)鍵崗位的崗位勝任力進(jìn)行有效評價，提高鐵路客運(yùn)人員的素質(zhì)和管理水平，已經(jīng)成為提高鐵路客運(yùn)市場占有率及鐵路客運(yùn)運(yùn)營效益不可缺少的重要環(huán)節(jié)。 本文以崗位勝任力及崗位勝任力評價理論為基礎(chǔ)，對鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)崗位的職責(zé)進(jìn)行了系統(tǒng)分析并選出了關(guān)鍵崗位，提出了相應(yīng)關(guān)鍵崗位勝任力的評價方法，構(gòu)建了鐵路關(guān)鍵