1、社會工作綜合能力（初級）,,第一章 社會工作的目標、對象及領域,考試大綱： (一)社會工作的特點　　(二)社會工作的目標及功能　　(三)社會工作的要素　　(四)社會工作的主要領域,第一節(jié) 社會工作的含義與特點,【本節(jié)知識重點】　　一、社會工作的含義　　1、社會工作的一般含義　　“社會工作”是由英文Social Work翻譯過來的。它指的是非營利地服務于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。在不同國家，

2、社會工作也被稱為社會服務(Social Service)或社會福利服務(Social Welfare Service),　　2、中國對社會工作的理解　　社會工作是社會建設的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發(fā)展社會功能，促進社會和

3、諧的職業(yè)活動。,,二、社會工作的特點　　1、專業(yè)性助人活動　　專業(yè)助人活動強調社會工作專業(yè)是以一套理論為指導，社會工作者的服務不是憑個人生活經驗和熱情來提供的。社會工作專業(yè)不以營利為目的，它的直接服務對象是那些處于各種困境中的人們。　　2、注重專業(yè)價值　　所謂專業(yè)價值是指社會工作者在從事社會服務時所遵循的理念、指導思想和倫理。專業(yè)價值是社會工作專業(yè)的靈魂，它既是社會工作專業(yè)遵循的原則，又是社會工作專業(yè)努力的目標。同時又強調要幫助

4、服務對象實現(xiàn)個人價值，實現(xiàn)平等與正義。　　3、強調專業(yè)方法　　所謂專業(yè)方法是指本專業(yè)獨特的、在許多情況下要經過專業(yè)教育和培訓才能掌握的方法。社會工作者所從事的復雜的助人服務，需要有專門的方法和技巧。社會工作專業(yè)的基本方法有：個案工作、小組工作、社區(qū)工作等一系列獨特的工作方法。專業(yè)方法本身就承載著專業(yè)的價值和理念?！　?、注重實踐　　從工作對象而言：社會工作專業(yè)的直接目標是服務弱勢群體。從專業(yè)價值而言：社會工作專業(yè)的理論與方法的價

5、值只有在實踐中才能得到實現(xiàn)。　　5、雙方合作　　對于服務對象的幫助，只有通過雙方的合作才能得到實現(xiàn)，同時合作又是培養(yǎng)服務對象自我價值的有效手段?！　?、多方協(xié)同　　服務對象所面對的問題的復雜性常常是單憑社會工作專業(yè)所不能解決的，需要多方調動社會資源，多種專業(yè)和機構共同協(xié)作才能完滿解決。,第二節(jié) 社會工作的目標及功能（較重要）,【本節(jié)知識重點】　　一、社會工作的目標　　1、服務對象層面的目標　　(1) 解救危難　　危難是指

6、一個人的處境已經危及到他的基本生存，致使他不能維持基本生存需要，生命安全受到嚴重威脅。危難具有普遍性，向面臨危難的人群提供幫助是社會的基本責任。危難可能是多種多樣的，可以是物質生活的困境，也可以是心理以及社會生活的困境。(如極度貧困、精神崩潰、吸毒成癮、自殺傾向等)　　(2)緩解困難　　困難是指那些影響了個人生活，還沒有危及基本安全，但又是憑個人力量無法解決的生活處境。社會工作的目標就是幫助有困難、有需要的人士緩解壓力、克服困難，恢

7、復正常的社會生活。(如幫助就業(yè)困難者就業(yè)、青少年網(wǎng)迷等)　　(3)促進發(fā)展　　發(fā)展是個人的基本需要。社會工作專業(yè)相信每一個人都是有潛能的，在專業(yè)服務過程中，社會工作把幫助個人發(fā)揮他們的潛能，實現(xiàn)個人生活的幸福作為基本目標之一。個人發(fā)展包括個人潛能的發(fā)揮和能力的增長兩個方面。因此，發(fā)展不僅包括個人在順利環(huán)境下的潛能發(fā)揮，也包括在困境中個人克服困難的能力增長?！　?、社會層面的目標　　(1)解決社會問題　　社會問題是指非純生理性、

8、與社會因素相關的問題。它具有：社會性、廣泛性和危害性。社會工作就是要解決因社會資源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社會問題。(如人口問題、就業(yè)問題、養(yǎng)老問題等)　　(2)促進社會公正　　社會公正也稱社會正義，是指一個社會根據(jù)自己的價值觀念，在經濟、政治等資源分配方面所具有的正當性的狀態(tài)。公正包括機會公正、過程公正和結果公正等內容。社會公正是現(xiàn)代社會的主要特征，也是社會工作的基本目標。(大量弱勢群體的存在、農民工子女不能接受正常

9、的教育等),,,二、社會工作的功能　　1、功能的涵義與類型　　(1)什么是功能　　是指一個系統(tǒng)中某一部分的存在和變化對整體和其他部分所發(fā)揮的影響。在社會生活中，大至宏觀的社會系統(tǒng)，小至個人、家庭都具有相應的社會功能。如果功能不足或缺失就會出現(xiàn)問題。社會工作專業(yè)功能的特殊性在于它是幫助社會中各個系統(tǒng)恢復、發(fā)展其社會功能?！　?2)功能的基本類型　　由于社會是異常復雜的，任何一個社會系統(tǒng)的功能都可能存在正反兩個方面的作用(正功能和

10、負功能)。如過分的社會福利，及錦上添花又有可能培養(yǎng)懶漢?！　?、社會工作對服務對象的功能　　社會工作專業(yè)的基本功能是為個人及家庭提供直接的服務，幫助個人和家庭發(fā)揮正常的社會功能，承擔社會責任?！　?1)促進服務對象正常生活　　人們是否能夠過上正常生活并不完全取決于自己。一方面，個人和家庭應對生活環(huán)境的能力本身是有限的;另一方面，社會、環(huán)境的復雜性造成生活困境的多樣性常常是個人能力所無法應對的。對于一些人，特別是社會中的弱勢群體來

11、說，過上正常生活也是很困難的事。因此，對于生活處于困境的人們予以幫助是社會工作專業(yè)的職責?！　∩鐣ぷ鲗I(yè)在幫助人們獲得正常生活狀態(tài)時可以分為幾個層面。第一，幫助人們解決眼前的困境。無論是物質生活困境，還是心理或社會生活困境，當人們不能依靠自己的力量脫離困境時，社會工作專業(yè)就要給以幫助，使他們脫離困境。第二，基于專業(yè)價值理念的要求，更重要的是幫助人們發(fā)展生活能力，重建信心，以自己的能力去應對生活環(huán)境的挑戰(zhàn)(助人自助)?！　?2)促進

12、人與社會環(huán)境的相互適應　　“人在環(huán)境中”是社會工作專業(yè)分析問題的一個基本觀點。它的基本含義是人和環(huán)境是不可分離的。在個人方面有生理、心理、個人經驗、能力等方面的原因，在社會方面則有家庭、社區(qū)、工作單位和社會制度安排等方面的原因?！　』谶@樣的觀點，社會工作專業(yè)的服務目標是建立個人與環(huán)境之間的良好互動。一方面要提高個人適應社會環(huán)境的能力，另一方面則要改善勻境，調動環(huán)境中的資源，排除環(huán)境中的障礙。,社會工作對服務對象的功能,,3、社會工

13、作對社會的功能　　社會工作對社會的作用主要有以下幾個方面：　　(1)維持社會秩序　　社會秩序是社會各部分關系協(xié)調、社會穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會都極力追求的。在實踐中社會工作專業(yè)直接服務于個人，解決了個人所遇到的問題，也就減少了社會問題激化的危險，起到了維護社會秩序的作用?！　∽⒁猓荷鐣ぷ鲗I(yè)與政府的行政管理體系的比較。相同之處：都具有維持社會秩序的功能。不同之處：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理體系傾向于用行政力量，

14、即自上而下的行政系統(tǒng)和權力解決問題.其解決問題的主要依據(jù)是制度和政策，因此，解決問題的過程中具有一定的強制性因素，維持社會秩序的穩(wěn)定是它的直接目標。社會工作專業(yè)則更強調人的需要的滿足和人的發(fā)展。社會工作專業(yè)的直接目標不在于維持社會秩序，它在維護社會秩序方面的作用是通過提供服務與滿足人們的需要、解決人們的問題來實現(xiàn)的。在解決問題的方法上，社會工作強調通過改變環(huán)境、完善制度來解決問題。所以，社會工作可以從更探層次上發(fā)揮維持社會秩序的功能。

15、　　(2)促進社會和諧　　社會和諧是社會各構成要素之間良性互動，社會成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)，人們之間具有良好的關系和社會支持是健康社會的表現(xiàn)?！　∩鐣ぷ饕匀藶楸?，致力于在社會成員之間建立相互支持的關系，致力于建立一個相互關懷的社會。社會工作所擅長的、面對面的、深人人心的、人性化的服務在化解矛盾和沖突時所產生的促進社會和諧的作用，是一般行政方法所不能替代和比擬的。,社會工作對社會的功能,第三節(jié) 社會工作的對象及要素,【

16、本節(jié)知識重點】　　一、社會工作的對象　　社會工作的對象分為基本對象和擴大的對象。　　1、社會工作的基本對象　　社會工作專業(yè)基本對象主要是指由于生理、心理原因，或者由于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體。亦即最值得幫助的人。如“三無人員”、“五保戶”等。(主要是物質方面的低層次幫助)　　2、社會工作對象的擴大　　隨著社會問題的復雜化、社會進步和社會福利制度的發(fā)展，社會工作的對象也在擴大。表現(xiàn)在:從幫助物質生活

17、上最困難的人擴展到所有基本生活遇到困難而需要幫助的人,從貧困的個體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū),從困難民眾到廣大公眾。,,二、社會工作的要素　　社會工作作為一種專業(yè)助人活動，它的基本要素包括服務對象、社會工作者、價值觀念、工作方法和社會互動等?！　?、服務對象　　服務對象(也稱受助者、案主或工作對象)是社會工作者直接服務或幫助的對象。服務對象是社會工作專業(yè)存在的前提;所以服務對象是社會工作專業(yè)的構成要素。服務對象,一般可以分為兩種

18、情況，在還沒有建立專業(yè)關系之前,向社會工作者求助的人只是潛在的服務對象。只有當求助者與社會工作者建立正式的專業(yè)關系后,求助者才成為服務對象。社會工作專業(yè)的服務對象包括個人及家庭、群體和社區(qū)?！　?、社會工作者　　社會工作者是社會服務的直接承擔者，是掌握了系統(tǒng)的社會工作專業(yè)知識和方法技能的專業(yè)工作人員。沒有社會工作者就沒有社會工作，所以社會工作者是社會工作的基本要素。社會工作者為服務對象提供的服務是其他任何人所不能提供的專門服務?！?/p>

19、　社會工作者為服務對象所提供的服務既包含了專業(yè)的規(guī)范行為，也包括著個人的經驗和價值觀的因素。社會工作者作為社會工作專業(yè)服務過程的主導者，是社會工作專業(yè)不可缺少的要素。　　3、社會工作價值觀　　社會工作價值觀社會工作的靈魂，是社會工作者群體共同認可和遵守的一系列專業(yè)價值理念和專業(yè)倫理的總稱。它包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服務對象的看法。社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標

20、?！　?、專業(yè)助人方法　　社會工作是專門的助人活動、助人方法，作為達到助人目的的手段和措施，社會工作專業(yè)方法不僅具有工具價值，相對于社會工作專業(yè)目標來說，社會工作專業(yè)方法本身就是一個實現(xiàn)專業(yè)目標的過程，它具有不可忽視的過程價值。社會工作專業(yè)的基本方法主要有個案工作、小組工作、社區(qū)工作等幾種.　　5、助人活動　　助人活動是社會工作者根據(jù)社會工作專業(yè)目標和專業(yè)價值觀的要求，向服務對象提供的具體服務，是社會工作者與服務對象的互動與合作

21、的過程?！　∈侵嘶顒邮请p方圍繞解決困難和問題而展開的、雙方均作為獨立主體的互動、合作與共同成長過程。在這種互動過程中，雙方互相理解對方的行動，相互合作，共同克服困難。,第四節(jié) 社會工作的主要領域（了解）,【本節(jié)知識重點】　　社會工作領域是指社會工作提供專業(yè)服務所介人的社會生活范圍。社會工作專業(yè)服務領域是非常廣泛的，所有的人們遇到與可能遇到困難的社會生活領域都可以成為服務的領域。社會工作有以下基本領域：　　1、兒童及青少年服務　

22、　兒童及青少年是以年齡特征來界定的目標人群。中國的兒童指的是嬰幼兒到少年這一年齡段的人，而聯(lián)合國認為兒童的上限可以拓展到青年?！　“凑諊H上的理解，兒童服務指的是對幼兒、少年和青年的服務，是為了促進他們的健康成長而進行的福利服務。按照人類成長理論，人生發(fā)展的不同階段會遇到不同的困難和問題需要解決，每一年齡階段的問題和需求，都為社會工作提供了介人空間，社會工作專業(yè)可以提供相應的服務。　　2、老年人社會服務　　老年人社會服務或老人社會

23、工作是以老人為對象的專業(yè)服務。老年人的社會需求以及所產生的問題具有特殊性。其中最為突出的是贍養(yǎng)和照顧問題。老人服務是社會工作專業(yè)關注的一個焦點，是社會工作專業(yè)的一個重要的實務領域?！　?、婦女社會服務　　婦女社會服務(或稱女性社會工作)是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務工作。當前我國這方面比較嚴重的問題有：女性權利的侵犯問題(如一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區(qū)女童失學問題比較嚴重、對女性的家庭暴力等);就

24、業(yè)中的男女不平等問題;農村老年婦女養(yǎng)老問題等。　　婦女社會服務可以從這樣兩個層面開展工作：首先是倡導服務。針對文化傳統(tǒng)和制度、政策層面對婦女的歧視問題，社會工作專業(yè)要在政策上進行倡導，努力改變其中對婦女的歧視因素，創(chuàng)造平等的社會環(huán)境;其次是為遇到問題的婦女提供直接的幫助，幫助她們克服生活中的障礙，獲得她們在社會生活中應有的平等地位?！　?、康復服務　　康復服務是針對殘障人士而開展的、以增強和恢復他們的生物功能和社會功能為目的的福利

25、服務。殘障分為肢體殘障和智力殘障，前者是人的生理器官(軀體的主要部分)殘缺或失去功能的狀態(tài)，后者是人的智力和精神方面發(fā)育不足或受到損傷而不能發(fā)揮正常功能?！　≡趯堈先耸康目祻头辗矫妫袡C構內康復、社區(qū)康復和職業(yè)康復等幾種重要的服務方式。另外，幫助有勞動能力的殘障人士就業(yè)、對殘障人士實施法律援助，對維護他們的合法權益，促進其社會參與發(fā)揮著重要作用?！　?、社會救助　　社會救助是對因自然、個人及社會等各種原因而導致基本生活陷人困境

26、者的救助，其目的是保障當事人的生命安全和基本權利。社會救助主要由政府承擔責任，所以它也叫公共救助。作為一種制度，社會救助是社會保障制度(社會福利制度)的最初級、最基本的組成部分?！　∩鐣戎钦畬ζ涑蓡T生存權利的最基本的保護。社會救助主要的是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。,,6、就業(yè)服務　　就業(yè)服務是對就業(yè)有困難的人士提供的專業(yè)服務，它包括就業(yè)輔導、就業(yè)培訓、職業(yè)設計等多種內容?！　?/p>

27、服務的領域主要有兩個方面，一個方面是針對就業(yè)問題的政策倡導，幫助政府針對服務對象的需要調整社會福利制度和政策。另一個方面則是向就業(yè)困難人群提供直接的就業(yè)相關服務，包括就業(yè)輔導、職業(yè)技能培訓以及相關的心理輔導等。(具體包括幫助求職者了解政府的就業(yè)政策，掌握就業(yè)信息;培訓求職者的職業(yè)技能等)　　7、心理健康服務　　心理健康服務是正對心理壓力過大從而影響了正常生活和患有精神疾病的人士開展的服務工作。社會工作專業(yè)的心理健康服務不同于心理學專

28、業(yè)的心理輔導。社會工作專業(yè)強調人是情境中的人，人們所面對的心理問題也是在社會環(huán)境中產生的。因此，社會工作專業(yè)所提供的心理健康服務更多地強調社會環(huán)境與心理健康的關系。其服務不僅聚焦于心理問題，更多地聚焦于改善人的生活環(huán)境，從而促進心理問題的解決?！　?、家庭服務　　家庭社會工作服務是社會工作的一個重要工作領域，也稱之為家庭社會工作，是由社會工作者向享有需要的家庭提供的支持性服務。家庭既是服務的對象，又是可以利用的手段。家庭是個人最重要

29、的生活環(huán)境，個人的許多問題來自家庭，通過推動家庭成員之間的積極互動可以促進家庭成員個人問題的解決。　　9、醫(yī)療社會工作　　醫(yī)療社會工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健領域實施的社會工作，與醫(yī)療事務相關的、主要在醫(yī)療機構內從事的社會工作也叫醫(yī)務社會工作。醫(yī)院是一個特殊的人際關系環(huán)境。社會工作專業(yè)在醫(yī)療環(huán)境中能夠協(xié)調相關各方面人員關系，其中最關鍵的在于將人們關注的焦點調整到對患者的關懷上來。　　10、學校社會工作　　學校社會工作主要是以幫助學生

30、正常地學習和健康成長為目的的服務。在學校環(huán)境中，學生與教師之間存在著天然的緊張關系。社會工作者以平等的關系為學生提供幫助，讓他們能夠在沒有壓力的情況下重新調整自己的心理狀態(tài)和調整人際關系。根據(jù)學生的年齡特征，社會工作者可以靈活運用社會工作專業(yè)方法，發(fā)揮教師和家長所不能發(fā)揮的作用。　　學校社會工作主要有三種方式：治療型學校社會工作，是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作，其目的是幫助他們解決問題、正常發(fā)展;變遷型學校社會工作，是

31、幫助學生適應劇烈的社會變遷而開展的工作，包括各種輔導活動;社區(qū)一學校社會工作，把社會工作延伸到學校之外，包括聯(lián)系學生家長，實現(xiàn)家一校溝通，對離校學生提供追蹤服務，開展社區(qū)教育以利學生學習與成長等?！　?1、矯治服務　　矯治也稱矯正。它是司法機關和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融人社會的活動。矯治服務包括在監(jiān)獄中的服務和在社區(qū)中的服務，后者又叫社區(qū)矯正?！　〕C治社會工作的基本理念是

32、人罪分離。需要懲戒的是罪行，而不是有犯罪行為的人。這包括兩個方面，一方面矯治社會工作服務要幫助服務對象與犯罪行為脫離;另一方面，在懲戒他們的犯罪行為的過程中，要讓他們感受到他們是平等的?！　?2、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展　　社區(qū)是社會工作的重要領域。工業(yè)化、都市化的生活方式，對人們的社會生活產生了巨大的沖擊，無論城市社區(qū)還是鄉(xiāng)村社區(qū)，人際關系都已經變得越來越疏離。這不僅影響到人們的社會生活，而且會直接威脅整個社會結構的穩(wěn)定。因此，推動城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)

33、展就成為社會工作專業(yè)的一個重要實務領域。　　13、軍隊社會工作　　軍隊社會工作是對心理壓力過大及有其他困難的軍人開展的社會服務。軍人可能面臨的問題主要有以下這樣幾種：　　一是新兵的適應問題。新人伍的軍人都會面臨角色的轉換;第二，壓力舒解的問題;第三個方面是退役前后的服務?！　?4、企業(yè)社會工作　　企業(yè)社會工作也稱工業(yè)社會工作，它是在企業(yè)中開展的針對勞工群體的社會工作專業(yè)服務。在企業(yè)里，社會工作專業(yè)的任務主要可以分兩個方面，一方

34、面是勞工權益的保護問題。另一方面，社會工作者在協(xié)調勞資關系方面也能夠發(fā)揮重要作用。,第五節(jié) 社會工作者的主要角色（重要）,【本節(jié)知識重點】　　一、社會工作者的角色　　1、社會工作者的直接服務角色　　(1)服務提供者。社會工作服務既包括心理和精神層面的服務，也包括提供物質幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供?！　?2)支持者。社會工作者面對受助者(服務對象)不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強自立，克服困難，

35、自我決策，即“助人自助”,幫助他們恢復信心，增強自信，從而充分地發(fā)揮他們的潛能。　　(3)倡導者。倡導是社會工作者直接向服務對象提倡某種行為。在社會工作服務過程中，社會工作專業(yè)的基本原則是“案主自決”，面對困境，不是由社會工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境?！　?、社會工作者間接服務的角色　　(1)管理者。管理是指社會工作者對服務過程的管理和控制?！　?2)資源爭取者。社會工作專業(yè)服務是以一

36、定資源為基礎的，但是，相對于人們的需求而言，資源永遠都是有限的。當一個服務目標確定以后，社會工作者就要圍繞既定目標來組織和爭取必要的資源。資源的概念包括物質資源和人力資源?！　?3)政策影響人。政策可以是由國家制定的全國性的社會政策，也可以是社會服務機構制定的相關政策。社會工作者必須承擔起政策影響人角色，推動政策的改變與發(fā)展?！　?4)研究者。對研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認為認真研究問題

37、的都是研究者。,,二、社會工作者的知識基礎　　1、理論方面的知識　　社會學是以社會整體為對象，研究社會關系與社會行為、社會結構及其功能、社會變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會科學。社會學研究的基本問題是個人與社會(群體)的關系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。人是生活于社會和具體的社會情境之中的，對人們所遇困難的理解，對社會問題的解決都需要具備社會學知識?！　≡谏鐣ぷ靼l(fā)展歷史上，心理學知識是

38、社會工作理論和方法的重要來源?！　」芾韺W特別是行政管理學知識對社會工作的貢獻，集中反映在社會行政之中。社會行政運用計劃、組織、協(xié)調、控制等一整套行政管理方法對社會工作機構進行管理，以有效達致社會工作目標，是管理學與社會工作關系的突出體現(xiàn)。　　2、政策方面的知識　　政策是政府制定的、涉及到社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的;社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優(yōu)惠以促進社會公正的制度

39、安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎。　　在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作在很大程度上是在落實社會政策?！　?、技術方面的知識　　社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術方面的知識。重要的包括調查研究方面的知識，現(xiàn)代資訊工具方面的知識等.　　4、文化知識　　社會工作要解決的問題是多樣化的，社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關知

40、識，,,三、社會工作者的能力要求　　1、技術能力　　技術是處理問題的具體手段和方法。技術不但包括與自然科學相對應的技術(科學技術)，也包括處理社會事務的技術(社會技術)。技術能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力?！　?、文化能力　　文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因為長期處于困難和弱勢地位而形

41、成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強的敏感性?！　?、心理素質　　心理素質是一個人對外部事物的刺激做出反應的能力和特征。社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，就必須有良好的心理素質?！　?、持續(xù)學習能力　　社會工作者要面對和處理各種問題，就需要學習新的知識。社會工作者傾向于認為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧.社會工作者不但要參加

42、專業(yè)團體所要求的專業(yè)培訓，而且要留意各種機會，增加自己的知識和能力。,綜合能力第一章練習題,單選題：1、下列關于社會工作特點的表述中，不正確的是(　　)?！　.社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的服務活動　　B.社會工作是幫助有困難的人及群體的職業(yè)性的助人活動　　C.社會工作注重專業(yè)價值、強調專業(yè)方法　　D.社會工作是注重理論的社會學科 2、社會工作師根據(jù)專業(yè)價值觀念，運用（ ）幫

43、助有困難的人群走出困境的活動。A.社會方法 B.社會手段 C.專業(yè)方法 D.專業(yè)手段3、關于社會工作在社會層面的目標，下列描述中錯誤的是(　　)?！　.包括解決社會問題　　B.包括促進社會公正　　C.最終目的是促進社會革命　　D.包括推動社會進步D、C、C,,4、某城鄉(xiāng)結合部房租便宜，吸引了許多外來務工人員，由于生活方式、習慣和語言差異，本地居民和外來務工人員經常產生摩擦和爭執(zhí)，為了讓本地居民和外來務工人員融

44、洽相處，社會工作者宜開展的服務是（ ）。（2010年真題）A.社區(qū)教育 B.社區(qū)矯正 C.社區(qū)照顧 D.社區(qū)救助5、社會工作者在分析服務對象的困難和問題成因時，既重視服務對象的個人原因，也重視社會原因。這種分析視角強調的是（ ）。（2010年真題）A.社會決定性 B.個人適應性 C.需要層次理論 D.人在環(huán)境中6、隨著社會的進步和社會制度的發(fā)展，社會工作對象的范圍和性質也在變化。下列人群中，屬于

45、社會工作擴大對象的是（   ）。（2010年真題）A、貧困者 B、殘疾人 C、孤寡老人 D、社會大眾A、D、D,,多選題：1.關于社會工作的價值觀，下列描述中正確的是(　　)?！　.是社會工作者所持有的助人觀念　　B.它包括社會工作對助人活動的看法，對自己和服務對象的看法　　C.是指社會工作者自身的價值觀　　D.不僅表現(xiàn)在社會工作者對自己工作的看法上，更反映在他的全部工作之中　　E.

46、是利他主義價值觀2.李彤小時候因車禍左腿被截肢，由于這個原因，30歲的她找不到工作，也找不到男朋友，這給她的生活帶來了極大的困擾。她自殺過3次，幸好被家人及時發(fā)現(xiàn)才沒有釀成悲劇。針對李彤的這種情況，社會工作者應在(　　)領域開展工作?！　.康復服務　　B.醫(yī)療社會工作　　C.矯治服務　　D.家庭服務　　E.就業(yè)服務1.ABDE；2.AE；,,3.社會工作的基本對象包括(　　)。　　A.孤兒　　B.婦女　　C.殘疾人

47、　　D.精神病患者　　E.因失業(yè)而生存困難者4.小劉的丈夫交友不慎，不經意間吸上毒品，后來一發(fā)不可收拾，不久前將家里的積蓄換了毒品，其所經營的公司也難以維持而破產，小劉發(fā)現(xiàn)后既氣憤又無奈，既擔心丈夫毒癮越來越大，又擔心丈夫被公安部門抓去，她越想越害怕，自己也沒有辦法，于是向社會工作者求助。此時，社會工作者的正確做法包括(　　)?！　.立即報警，抓小劉丈夫去警察局　　B.勸小劉立即跟丈夫離婚　　C.幫助小劉疏導焦慮　　D.

48、建議小劉勸其丈夫去戒毒所　　E.為小劉提供戒毒機構的信息3.ACDE 4.CDE,第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理,考試大綱： (一)社會工作價值觀　　1. 社會工作價值觀的作用　　2. 社會工作價值觀的內容　　(二)社會工作專業(yè)倫理　　1. 社會工作專業(yè)倫理的內容　　2. 社會工作中的倫理難題及基本處理原則　　(三)社會工作專業(yè)守則,第一節(jié) 社會工作價值觀的作用和內容,【本節(jié)知識重點】一、社會

49、工作價值觀的含義社會工作價值觀是指一整套用以支撐社會工作者進行專業(yè)實踐的哲學信念。二、社會工作價值觀的作用社會工作價值觀的作用大體上可以從理論作用和實踐作用兩個頒來理解。1、所謂理論作用：是指社會工作價值觀對于社會工作專業(yè)建設和學術研究的正面影響。它主要包括：它是構建社會工作理論和方法的哲學基礎，還是社會工作專業(yè)倫理的依據(jù)，也是社會工作區(qū)別于其他應用社會科李的的重要特征；社會工作價值觀是確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據(jù)，任何形式

50、的社會工作理論和實踐都不能偏離價值觀基礎。2、所謂實踐作用是指：首先，社會工作價值觀是社會工作者的實踐動力。其次，社會工作價值觀在專業(yè)文件中的具體表現(xiàn)形式就是倫理守則。第三，社會工作價值觀是促使社會工作者個人成長的有效力量。第四，社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務關系的關鍵。,,三、社會工作價值觀的內容1、戈登和比斯臺克價值體系的內容可以概括為個人存在的尊嚴和價值、個人發(fā)展的機會和權利、個人應盡的社會責任、社會對個人應盡

51、的責任和關懷、社會對個人基本需要的尊重和滿足、民主社會對個人實現(xiàn)的重要意義等幾個方面。2、國際社會工作認同的社會工作價值觀?！胺铡睆娬{的是實踐形式、“社會公正”強調的是實踐目標、“個人的尊嚴和價值”強調的是實踐的具體差異、“人類關系的重要性”強調的是實踐工具、“誠信”強調的是實踐的行為準則、“能力”強調的是對實踐者的專業(yè)教育要求。3、如何理解社會工作價值觀的基本原則呢？所謂基本原則，是指在社會工作實踐過程中與工作程序、工作方法有關

52、的比較具體的價值表述。對這一部分內容，需要注意的是，“原則”是根本性的但不是具體化的，不能適用于每一個具體的實踐環(huán)節(jié)。應認真領會接納、尊重、個別化、自決權和知情同意、保密、不批判等六項原則的基本含義。,,四、中國社會工作價值觀內容基于人道主義，通過專業(yè)化的社會服務，達到人與社會的和諧，是我國社會工作的追求，也是社會工作價值觀的框架。1、強調社會和諧。在改革發(fā)展的今天，我們不能單純強調個人、集體或社會環(huán)境因素對社會工作的影響，它們之間

53、應該處于一種動態(tài)平衡中。2、保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念。盡管改革開放以來，我國民眾的維權意識越來越濃，在處理比較嚴重的家庭沖突和家庭危機時會訴諸法律，但是多數(shù)情況下，人們還是傾向于通過協(xié)調家庭內部關系來保持家庭穩(wěn)定。3、注重服務的人情味。以“仁愛”為基礎，結合傳統(tǒng)文化。4、重視道德建設。5、體現(xiàn)社會發(fā)展的要求。,第二節(jié) 社會工作專業(yè)倫理,【本節(jié)知識重點】一、倫理的含義 “倫理”意思是人倫之理，源于

54、儒家，強調人們之間的尊卑長幼次序。而“道德”源于道家，意思是人們所應遵循的社會和自然界內在的發(fā)展規(guī)律。二、社會工作專業(yè)倫理的內容1、社會工作倫理的主要內容(1)社會工作者對服務對象的倫理責任；(2)社會工作者對同事的倫理責任；(3)社會工作者對工作機構的倫理責任；(4)社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任；(5)社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任；(6)社會工作者對全社會的倫理責任。 可見，社會工作倫理包含了社會工作者在該專業(yè)

55、的各個方面的行為要求。需要注意的是，社會工作倫理并不僅僅是限制社會工作者不要做或禁止做什么，它同樣也鼓勵社會工作者去做特合專業(yè)價值觀的具有創(chuàng)造性的工作。2、我國社會工作倫理標準的制定原則現(xiàn)實和發(fā)展相承；文化和政治互補；本土和國際并重,,三、社會工作中的倫理難題及處理原則這部分是本章的難點。處理倫理難題并不僅僅是個理性問題，不單是靠程序和技術就能解決得了的，它跟社會工作者的性格、精神和心理調適能力也有很大關系。1、倫理難題保密

56、問題；情理法問題；價值中立還是價值介入；個人利益和社會責任；自覺原則和知情同意2、處理原則保護生命原則； 完全平等與差別平等原則； 自主和自由原則最小傷害原則； 改善生活質量原則； 隱私和保密原則； 真誠原則。,,四、社會工作專業(yè)守則1、社會工作專業(yè)守則的含義與作用社會工作守則的含義：社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團體）制定的關于社會工作者在專業(yè)服務活動中應該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關社會工作者“應該做什么”和“

57、不應該做什么”的一些行為指導。它的作用有：第一，保障按專業(yè)要求開展工作；第二，有利于實現(xiàn)工作目標；第三．有利于維護社會工作的專業(yè)形象；第四，有利于社會工作者的成長。2、社會工作守則的內容社會工作專業(yè)人員守則主要包含以下內容：(1)尊重服務對象的權益；(2)嚴守服務對象的秘密；(3)公平服務大眾；(4)重視同事的工作；(5）共同執(zhí)行守則；(6)恪守公私分明；(7）信守機構政策；(8）充實社會工作知識和能力；(9）促進專業(yè)發(fā)展；

58、(10）約束不當行為；(11)增進公眾福利；（12）維護社會正義。,,單選題：1、“社會工作價值觀 ”是( )A社會實踐的靈魂 B社會工作實踐的方法C馬克思注意基本原理D個人價值的集中體現(xiàn)2、“接納”是指( )A對所有的服務對象都應提供服務B對那些年老體弱者提供服務C對社會邊緣人士提供服務D同意服務對象的思想和行為3、“保密”原則意味著( )A任何情況下社會工作者都不能向第三方透露服務對象的隱私資料B社會工

59、作者不能向第三方透露服務對象的所有資料C通常未經服務對象允許，社會工作者不能向第三方透露服務對象的隱私資料D社會工作服務只能在秘密狀態(tài)下進行AAC,,4、“保密”原則意味著( )A任何情況下社會工作者都不能向第三方透露服務對象的隱私資料B社會工作者不能向第三方透露服務對象的所有資料C通常未經服務對象允許，社會工作者不能向第三方透露服務對象的隱私資料D社會工作服務只能在秘密狀態(tài)下進行5、“不批判”原則是指()A社會工作者

60、對服務對象的錯誤行為不進行公開批判B社會工作者對服務對象的言行聽之任之C社會工作者對服務對象的言行進行鼓勵和表揚D社會工作者對服務對象的言行和價值觀不進行指責，也不強迫他們接受其他價值觀6、李某的丈夫脾氣暴躁，經常打罵李某，她不知道該不該離婚，想請社會工作者幫忙拿主意。社會工作者協(xié)助李某分析其個人及其家庭的處境和可能的發(fā)展趨勢，但并沒有勸李某離婚或者不離婚。這里體現(xiàn)了社會工作者的（ C ）A尊重原則B個別化原則C自

61、決原則D非批判原則CDC,,多選題;1、在下列社會工作專業(yè)實踐活動中，體現(xiàn)社會工作價值觀的操作原則的有（ AD ）?！　、將服務對象看成是工作中的重要伙伴　　B、工作中應當認同服務對象的價值觀——》接納　　C、使用統(tǒng)一的服務方法回應服務對象的需要　　D、向服務對象提供必要的信息　　E、可以代替服務對象作決定2、社會服務機構的社會工作者小張應當遵守的準則有（ ABDE  ）。　　A、專業(yè)

62、行為的一般規(guī)定　　B、保護服務對象的隱私　　C、優(yōu)先維護機構的利益　　D、不夸大專業(yè)資格的能力　　E、避免瀆職和失職的行為AD、ABDE,,3、社會工作價值觀的主要內容包括( )A追求社會公平 B尊重個人權益C強調黨的領導 D相信人的潛能E促進個人發(fā)展4、以下( )原則屬于社會工作價值觀的基本原則A保密 B效益 C接納 D個別化 E不干預5、社會工作專業(yè)守則的作用包括()A保障按專業(yè)要求開展工作B有

63、利于實現(xiàn)工作目標C有利于維護社會工作專業(yè)形象，提高社會認同D有利于社會工作者的成長E有利于經濟的快速發(fā)展ABDE、ACD、ABCD,第三章 人類行為與社會環(huán)境（考點不多）,考試大綱：　(一)人類行為與社會環(huán)境的關系　　1. 人類需要的層次和類型　　2. 社會環(huán)境的構成要素　　3. 人類行為與社會壞境的關系　(二)人生發(fā)展階段　　1. 人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會發(fā)展特征　　2. 人生發(fā)展各階段面臨的主要問題,

64、第一節(jié) 人類行為,【本節(jié)知識重點】人類需要的層次人類行為的類型人類行為的特點,,二、人類需要層次論1、馬斯洛的需求層次論：（1）生理需求（2）安全需求（3）歸屬與愛的需求（4）尊重的需求（5）自我實現(xiàn)的需求2、ERG理論：2、ERG理論（1） 生存需要（2） 關系需要（3） 成長需要,,三、人類需要的類型（三）根據(jù)需要產生的方式分為原發(fā)性需要（與生俱來的）與繼發(fā)性需要（后天習

65、得的）。（二）根據(jù)需要指向的對象分為物質的（如吃喝）和精神的（如娛樂）等需要。（一）根據(jù)需要的起源與性質，人類需要可以分為生物性需要和社會性需要。,,人類行為的特點1、適應性。人類行為的根本目的是為了適應環(huán)境，當然這些行為同時也在改造環(huán)境。2、多樣性。不同的需要會引發(fā)不同的行為。3、動態(tài)性。各種環(huán)境的變化以及人類自身的變化都會影響人類行為的動態(tài)變化。4、指向性。人類行為有其原因，同時也會指向特定目標。5、可控性。人類能有意

66、識地調節(jié)和控制自己的行為，使其向著目標前進。6、發(fā)展性。人類現(xiàn)在行為是由過去行為而來，又會朝向未來，所以說人類行為是連續(xù)發(fā)展的。,第二節(jié) 社會環(huán)境,【本節(jié)知識重點】社會環(huán)境的含義社會環(huán)境的構成要素人類行為與社會環(huán)境的關系環(huán)境對于人類具有雙重意義，一是人類適應環(huán)境并不斷進化，二是與環(huán)境積極互動，其間，人類行為也被型塑。社會環(huán)境對人類行為影響極大，所以社會工作有一個重要理念，就是把人看作是“環(huán)境中的人”。,,社會環(huán)境的主要構成要

67、素：1、家庭家庭是以婚姻關系為基礎，以血緣關系或收養(yǎng)關系為紐帶的一種社會組織形式。家庭通過家庭教養(yǎng)模式對個體的實施影響，包括橫向與縱向兩個方面，橫向指的是家庭背景和歷史，橫向的是家庭成員之間的互動。家庭是人最原始、最基本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎。2、朋輩群體除家庭、學校外，對個體成長和發(fā)展影響最大的莫過于朋輩群體。朋輩群體是一群規(guī)模較小、年齡相近的個體聚集在一起組成的小團體。朋輩群體對個體發(fā)展的作用體現(xiàn)在兩個層面：（1

68、）對個體的認知發(fā)展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響；（2）伴隨個體的成長，朋輩群體在不同社會系統(tǒng)中扮演著不同的角色。3、學校學校既是傳授知識、培訓技能的地方，也是社會化的重要場所。學校系統(tǒng)、教師、管理者與社區(qū)之間有密切的交互作用，并共同影響學生的發(fā)展。4、工作單位工作單位和其他組織對個體影響較大。目標、人和人際互動是組織的三要素，人際互動出現(xiàn)問題是許多成年人發(fā)生心理疾病的誘因。,,5、社區(qū)一般意義上的社區(qū)是

69、在一定地域范圍中人們生活的共同體。另外，也存在非地域社區(qū)，如網(wǎng)絡社區(qū)、宗教社區(qū)。這些與人們的物質生活、精神生活密切相關，并成為人們生活的外部條件。6、文化文化是人類創(chuàng)造的物質產品和精神產品的總和。文化是凝聚社會的黏合劑，通過語言、文字、藝術等形式對生活其中的人們產生影響，它是維系社會、影響人類行為的巨大力量。7、大眾傳媒廣播、電視、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)對人的行為和實踐產生越來越大的影響。這些影響既有積極正面的，如提供迅捷豐富的信息