1、收費(fèi)站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)收費(fèi)站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)我站在所創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，緊緊圍繞“三個(gè)服務(wù)”，以開展“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“百萬元收費(fèi)無差錯(cuò)”兩項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)為載體，全面深入地開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展就是要切實(shí)履行公開承諾，提高辦事效率，提高服務(wù)水平，讓服務(wù)窗口“透明”起來。具體講，就是收費(fèi)工作中“說話要親熱，微笑要自然，腿腳要勤快，眼睛要明亮”，與司乘關(guān)系和諧起來。我站全體職工以高度的政治責(zé)任感和飽滿的政治熱情，積極投入

2、到活動(dòng)中來。經(jīng)過一年多活動(dòng)的開展，各項(xiàng)工作初見成效。一、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況（一）行動(dòng)迅速在蘭海所黨支部發(fā)出關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展的號(hào)召下，我站積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速制定出《收費(fèi)站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》。在全站迅速掀起創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)熱潮，營(yíng)造了創(chuàng)先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)的濃厚氛圍，促進(jìn)全站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有聲有色的開展。（二）狠抓落實(shí)不放松我站采取多項(xiàng)措施確?；顒?dòng)深入有效開展。一是狠抓學(xué)習(xí)不放松。全體干部職工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

3、知識(shí)，掌握新政策新知識(shí)，以學(xué)習(xí)的熱情促進(jìn)工作效率的提高；二是狠抓監(jiān)督不放松。通過隨機(jī)抽查和抽調(diào)錄像方式，查看文明服務(wù)的（四）倡導(dǎo)“五美”，樹立核心價(jià)值觀圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我站開展肢體語言微笑服務(wù)，在服務(wù)管理工作中推行了“五美”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。服務(wù)“五美”即：以敬業(yè)為美，愛崗盡責(zé)，勤奮務(wù)實(shí)；以進(jìn)取為美，學(xué)習(xí)進(jìn)步，超越自我；以忠誠為美，忠心做人，誠實(shí)做事；以服務(wù)為美，服務(wù)奉獻(xiàn)，創(chuàng)造價(jià)值，倡導(dǎo)樹立高速公路職工的核心價(jià)值觀。（五

4、）以黨建帶動(dòng)團(tuán)、工、婦等組織的建設(shè)，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。在我站黨小組如火如荼地開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)下，團(tuán)、工、婦各組織也積極地將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的精神納入到工作日程中。堅(jiān)持“六必訪”（即：職工生病住院必訪，家庭生活困難必訪，家有婚嫁娶必訪，有思想包袱必訪，發(fā)生意外事故必訪，職工子女考入大學(xué)必訪）工作制度。工會(huì)做好維權(quán)工作，維護(hù)職工的正當(dāng)合法權(quán)益，多給職工辦好事實(shí)事。開展“青年文明號(hào)”、“青年志愿者”活動(dòng)，通過青年職工的健康活力，把適