1、深化優(yōu)質(zhì)護理服務，創(chuàng)建“三好一滿意”科室【內(nèi)容摘要】：“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”是衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局開展的“三好一滿意”的主要內(nèi)容，我院在上級精神的指示下，結(jié)合我院的實際情況，組織召開了全院職工動員大會，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。在內(nèi)科護理工作中，把優(yōu)質(zhì)護理服務與“三好一滿意”活動緊密結(jié)合起來，取得了一定成效?！娟P(guān)鍵詞】：三好一滿意優(yōu)質(zhì)護理服務護理質(zhì)量隨著我院“三好一滿意”活動的深入開展，如何才能創(chuàng)建讓群眾滿

2、意的科室呢？我認為在護理方面應進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，把各項措施落實到實處，真正讓群眾滿意。一、進一步轉(zhuǎn)變服務理念，做到“服務好”。1、改革護理模式，改變排班方式，首先，在工作模式上進行了很大的改革，從工作人員的時間、人員安排到責任護士的分管床位都做到了具體的調(diào)整，實行小組責任制管理，由小組團隊共同承擔責任風險，責任護士8小時在崗24小時對病人負責制。其次，科室實行連續(xù)排班制，減少交班的次數(shù)。這樣能保證病人得到連續(xù)、全程、高效的護理。落

3、實了“責任包干制”，每天根據(jù)病人具體情況，各士入手，對每位新進崗的護士開展了以醫(yī)院服務理念，護理安全、護理核心制度、消毒隔離與職業(yè)防護以及醫(yī)務人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用、醫(yī)患溝通技巧等內(nèi)容為主的崗前培訓，并對急救技能作了專門培訓。從源頭抓好護理質(zhì)量。2、每月召開安全分析會，對當月發(fā)生的投訴、不良事件及存在的安全隱患進行討論，分析發(fā)生的原因，發(fā)動全科人員提出可行的改進措施，并追蹤改進效果，通過實行半年來，科室護理差錯事故大大降低，保障護

4、理安全，促進了護理質(zhì)量持續(xù)改進。3、還需進一步完善各項流程指引，完善?？谱o理臨床路徑，并加強這方面的學習，不斷改進。這不僅對新護士的工作有很好的幫助和提高，更使患者的治療、護理更加規(guī)范化、合理化。保證護理安全。三、謹遵院訓，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”?！吧械抡?、勵精圖強”，醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提，我們要時刻謹記院訓，注意樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風形象，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風教育力度，同時向身