1、淺談醫(yī)院健全員工溝通制度所謂溝通是指組織內(nèi)部在管理活動中，管理者和員工之間通過一種或多種信息媒介，對想法、事實、信念、態(tài)度和感受進行傳遞和接受，并且產(chǎn)生反應的過程。溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通：上行溝通是由下向上的溝通，即下級向上級傳遞信息的過程；下行溝通是自上而下的溝通，即上級向下級傳遞信息的過程；平行溝通即同一層級單位和個人之間的溝通。管理人員的重要工作就是溝通，有研究表明，管理人員每天都將70％80％的時間花在“聽、說、

2、讀、寫”的溝通上。(摘自蕭鳴政《人力資源開發(fā)與管理》)有效的溝通在員工關系協(xié)調(diào)方面具有重要的作用：首先，有效的溝通可以使管理者了解員工的需求、士氣、員工之間以及各部門之間的關系。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，只有了解了員工的真實想法、需求，才能有針對性地加以引導、滿足，達到激勵員工的目的；只有了解了員工的工作士氣，才能診斷出員工關系協(xié)調(diào)方面存在的問題，進而改善相關工作；只有了解了員工之間、部門之間的關系，才能有效地進行協(xié)調(diào)，進而增強團隊的

3、凝聚力，提高組織效率。其次，有效的溝通可以改變員工的態(tài)度，形成共同認可信息通過有效的途徑及時傳遞給員工，讓員工及時了解到醫(yī)院的制度、規(guī)定、面臨的處境、近期工作動態(tài)、通知等。主要是通過醫(yī)院的網(wǎng)站、各職能小組會議、領導下基層、領導電子郵箱等渠道，將信息及時收集并下發(fā)，有效地提高了組織的凝聚力。2、建立了溝通會議制度：不定期組織溝通會議，聽取員工的意見和建議，每周、每月。甚至每半年，定期組織不同層級的溝通會議，如每周一的院務會，每月的質(zhì)量互查

4、總結會及科主任會議，科室每周或每月的內(nèi)部會議，每半年的年中工作總結會及年底的述職報告會等，及時溝通有關信息，確保了溝通渠道的暢通，充分體現(xiàn)了溝通的雙向性與及時性。3、建立了咨詢服務制度：建立了綜合辦公室，成立了后勤保障工作小組，有專門的人員，對員工或科室在工作等方面遇到的問題給予及時解答，并提供相關的服務和指導，幫助其處理好工作或者生活上的苦惱與壓力，解決了員工可能會遇到的的“矛盾”的心理問題，讓其沒有“后顧之憂”，能夠安心地、快樂地做