1、B2C電子商務網(wǎng)站的組織架構(gòu)電子商務網(wǎng)站的組織架構(gòu)除了HR和財務部門外，前期電子商務業(yè)務共分為5個部門，包括客服部、市場部、采購及物流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運營部。采購和物流其實是可以分開的，在規(guī)模到達一定程度以后，會裂變成采購部和倉儲物流部兩個部門，現(xiàn)在的描述中還是以一個部門說明。客服部的職能就是客服服務、客戶咨詢、客服培訓和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；技術(shù)部負責網(wǎng)站建設、呼叫中心（CallCenter

2、）中心建設、電子商務系統(tǒng)建設、采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及各種系統(tǒng)之間的對接等；市場部負責互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營銷（會員制分級、EDM營銷、會員合作營銷、數(shù)據(jù)挖掘等）；采購及物流部負責根據(jù)采購名單進行招標和采購，網(wǎng)站倉儲在全國的布局和設計，制定倉儲標準和物流配送標準，設計倉儲管理系統(tǒng)，選擇物流配送合作伙伴，設計產(chǎn)品配送包裝，根據(jù)訂單的進行配送，并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之

3、間的庫存。市場部負責對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等；負責研究分析CRM體系，包括會員級別、積分機制、客戶活躍機制、溝通機制等，優(yōu)化購物流程，提高用戶購物體驗，制定CRM營銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。市場部的職能包括兩塊，對外是推廣合作，對內(nèi)是營銷分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營銷分析結(jié)果為主，提高推廣效果。市場

4、部分為三個組：媒介合作、活動推廣和營銷分析。看市場部的組織架構(gòu)，媒介推廣主要是對外的付費推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營銷分析、網(wǎng)站運營和促銷；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、財付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡支付合作，也包括貨到付款業(yè)務、手機支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務支付模式合作；網(wǎng)絡推廣包括搜索引擎營銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合

5、作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。B2C電子商務網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，通過新聞撰寫、活動策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動公關(guān)組具體運作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營銷、危機處理等）和活動策劃執(zhí)行三個小組；其中新聞公關(guān)主要尋找