1、督導(dǎo)原理（三）,溝通技巧 主講:蔣湘林,溝通,管理者主要和核心的工作是執(zhí)行，而執(zhí)行是在溝通的過程中進(jìn)行和完成的。溝通是執(zhí)行的要害，溝通是執(zhí)行的管家溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。,溝通的錯(cuò)誤概念,當(dāng)我們想溝通時(shí)才溝通同樣的詞語對(duì)講話者和聽眾都具有同樣的意思溝通主要是語言的溝通非語言的溝通是無聲的溝通最佳的溝通是單向的信息傳遞----從我到你我發(fā)出信息就是你接

2、受到的信息不存在信息量過量的問題,有效溝通的障礙,注意力分散背景各異不妥的時(shí)機(jī)情緒不同性格偏見知識(shí)和構(gòu)想的差異壓力,信息發(fā)送者的障礙,對(duì)方的打斷打斷對(duì)方信息量過大爭論議題太泛或太夸張指責(zé)對(duì)方過早做出評(píng)判冷嘲熱諷不佳的聆聽習(xí)慣粗劣的講話、聆聽或書寫技巧不和時(shí)宜、地點(diǎn)的方法過于匆忙的信息發(fā)送對(duì)聽眾或信息持消極態(tài)度,信息接受者的障礙,討厭信息發(fā)送者對(duì)信息不感興趣接受信息的同時(shí)開始考慮任何回復(fù)注意力

3、分散零亂而使人困惑的信息不佳的聆聽技巧不懂裝懂拒絕聆聽使人不快的信息情緒（恐懼、憤怒、緊張）自以為已了解信息,影響溝通的偏見,第一印象陳舊意識(shí)與己同樣光環(huán)效應(yīng)或負(fù)面影響對(duì)比效應(yīng)憐憫／嚴(yán)懲效應(yīng),講話技巧,講話前要計(jì)劃并組織講話內(nèi)容.開場前陳述你的用意來吸引聽眾的注意力在主題部分,應(yīng)按邏輯陳述你的觀點(diǎn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間歸納你的信息,音量\音高\(yùn)語氣和語速,音量:不能太高或過低音高:采用你正常的嗓音(自然流露才有效)

4、根據(jù)具體情況來變換你的語氣語速不能太快或太慢,變換談話方式,根據(jù)情況變換談話方式.審視每一環(huán)境,權(quán)衡各種因素,考慮聽眾的語言和氣氛,制定談話交流的方式.“你明白我的意思嗎？”不是對(duì)談話者智慧的侮辱，而是防止重要信息出現(xiàn)失真。,講話的實(shí)際應(yīng)用,計(jì)劃并組織要講的內(nèi)容,緊扣主題.提供足夠和準(zhǔn)確的信息來支持你的論點(diǎn).環(huán)節(jié)不可過長，過程防止失控一個(gè)信息一旦發(fā)生，一定要讓與這信息相關(guān)的人都知道。,聆聽技巧,聆聽與一般的被動(dòng)的聽到完全不同

5、要想聽好，就必須置身于交流中下決心來傾聽，才能控制我們的聆聽行動(dòng)聆聽的技巧是能逐漸學(xué)會(huì)的當(dāng)你一次就能聽懂或掌握信息時(shí)，你的聆聽是有效的。,聆聽的障礙,許多的聆聽障礙是由于聽眾自身不良的習(xí)慣造成的,不良的聆聽習(xí)慣原因,不適的環(huán)境：噪音過高或過多的精力分散注意力分散過分注意一個(gè)詞或想法而忽視了整個(gè)信息對(duì)講話人的習(xí)慣、面貌、衣著、口音等的消極反應(yīng)由于信息太深?yuàn)W或乏味而聽不進(jìn)沒有注意筆記太多與他人交談缺乏意愿或沒有下決心去

6、聽,聆聽的模式：四階段,第一階段：集中精力決定聆聽創(chuàng)建恰當(dāng)?shù)鸟雎牱諊P(guān)注講話人表示你的關(guān)注第二階段：釋意避開評(píng)判確定講話人的屬意證實(shí)自己的理解表明自己的理解達(dá)到共識(shí),第三階段：評(píng)價(jià)收集更多的信息評(píng)定信息是否屬實(shí)評(píng)判信息交流你的評(píng)價(jià)第四階段：回答了解講話人的期待考慮自己的時(shí)間和精力做出決策,積極聆聽的技巧,模仿意釋歸納總結(jié)和掌握揭示提問或澄清鼓勵(lì)講話人陳述,非語言溝通,體語（面部表情、目光、姿勢(shì)