1、,管理者的自我覺(jué)醒,前言：課程背景,目前,公司的管理者，大多數(shù)是半路出家。原來(lái)在基層干得不錯(cuò),擁有不錯(cuò)的技術(shù)和 業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題: 原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)； 管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！,管理者工作現(xiàn)狀,依靠個(gè)人

2、努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)管理不善于不習(xí)慣做計(jì)劃，缺乏計(jì)劃前的行動(dòng)救火現(xiàn)象普遍未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò),角色轉(zhuǎn)變,,管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比,1、專(zhuān)才——通才;2、英雄——領(lǐng)袖；3、依靠個(gè)人努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4、善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。5、對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)

3、管理職業(yè)有認(rèn)同感。6、面對(duì)事——人與事的平衡。,管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來(lái)，請(qǐng)分析他們之間的區(qū)別,角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因：,定位誤區(qū),管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位,土皇帝 如一方諸侯或小國(guó)之君過(guò)分看重自己的級(jí)別，優(yōu)越感強(qiáng)烈，自我感覺(jué)良好；用級(jí)別看待遇，不問(wèn)所付出幾何，但求其待遇要符合級(jí)別；官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說(shuō)了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。認(rèn)為自己在本部門(mén)比上級(jí)更具

4、有專(zhuān)業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信。,1,公司委托管理者履行管理職能，所以管理者要對(duì)公司負(fù)責(zé)。但是現(xiàn)實(shí)中，公司管理者經(jīng)常因忽視對(duì)上負(fù)責(zé)而犯錯(cuò)誤，不自覺(jué)地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實(shí)上中層管理者是上司任命的，因此中層管理者應(yīng)該對(duì)上司負(fù)責(zé)。取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。,民意代表站在下屬的立場(chǎng)意氣用事,管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位,二,經(jīng)常會(huì)看到或聽(tīng)到有的中層主管說(shuō)：“剛才我說(shuō)的這些，只代表個(gè)人意見(jiàn)。”這也是中層經(jīng)

5、理的角色誤區(qū)之一。對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的；對(duì)于同級(jí)或下屬說(shuō)“只代表個(gè)人意見(jiàn)”是不合適的；對(duì)客戶(hù)和供應(yīng)商，更沒(méi)有什么“個(gè)人意見(jiàn)”，只有“公司意見(jiàn)”。,管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位,自然人把自己當(dāng)成普通員工,三,四個(gè)維度：對(duì)上級(jí)代表下級(jí)；對(duì)下級(jí)代表上級(jí)，對(duì)同僚代表內(nèi)部客戶(hù)，對(duì)外部代表公司。,曾見(jiàn)到過(guò)這樣一個(gè)管理者，是一個(gè)負(fù)責(zé)安全管理的主管，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你們這個(gè)問(wèn)題解決了嗎，主管就立刻打電話問(wèn)下屬，然后再把下屬的回答告訴上司，在我們交

6、談的半個(gè)小時(shí)，兩個(gè)電話一直響不停，這位主管說(shuō)不好意思，太忙了。其實(shí)我感覺(jué)這個(gè)主管并沒(méi)有做到實(shí)質(zhì)性的工作，他只是充當(dāng)一個(gè)傳話筒的的工具。不知道工作的進(jìn)展是如何，進(jìn)展到什么樣子。,管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位,傳聲筒此類(lèi)管理者，可有可無(wú)。,四,,,避免管理者的兩種病癥,新任管理者并發(fā)癥,癥狀一、急于表現(xiàn)：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)；癥狀二、過(guò)于緩和：不習(xí)

7、慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。,“治療”建議：－正確面對(duì)挫折和痛苦；－敢于管理、嚴(yán)格管理；－善于管理、掌握技巧。,管理者的煩惱,轉(zhuǎn)型過(guò)程中的管理者，是否經(jīng)常有諸如此類(lèi)的煩惱：-上司批評(píng)你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令；-下屬卻埋怨你不體恤，只顧抓工作績(jī)效；-你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；-你

8、的上司讓你制訂目標(biāo)和工作計(jì)劃，可你卻無(wú)從下手；-安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成。,這些煩惱皆是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有明確自己在組織中的定位。管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。,如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象,對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格還是溫情管理？應(yīng)對(duì)辦法：有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度員工愛(ài)戴嚴(yán)肅而有作為的領(lǐng)導(dǎo)勝過(guò)愛(ài)戴怯懦無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)千百倍。,,,管理者的各角色認(rèn)知： 規(guī)劃者,無(wú)論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算

9、和安排。有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。,作為中層管理者：􀂋明確知曉公司整體戰(zhàn)略 牢記部門(mén)年度工作目標(biāo)（來(lái)自戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門(mén)職責(zé)方面的目標(biāo)）； 根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)人。,,作為中層管理者：把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一

10、些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工；明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。,管理者的各角色認(rèn)知： 執(zhí)行者,,每個(gè)人都喜歡在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。但是，公司請(qǐng)你來(lái)，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。,管理者的各角色認(rèn)知： 危機(jī)問(wèn)題解決者,,作為中層管理者：要做好自我管理，使得個(gè)人成長(zhǎng)的速度跟

11、上企業(yè)進(jìn)步的速度；通過(guò)良好的自我管理為下屬樹(shù)立榜樣。,管理者的各角色認(rèn)知： 模范者,,,作為中層管理者：對(duì)于下屬，可采用“月績(jī)效考核，周匯總考核，日匯報(bào)考核”的方式，作為中層管理者，要學(xué)習(xí)績(jī)效考核方面的知識(shí)，以做好下屬的績(jī)效考核。對(duì)于“日匯報(bào)考核”，可采用早會(huì)制度，早上利用20分鐘，每個(gè)人闡述今天的工作計(jì)劃，昨天的工作完成情況。給下屬產(chǎn)生無(wú)形業(yè)績(jī)壓力同時(shí)，讓每個(gè)人清楚了解到同事們都在做什么?每個(gè)人的工作狀態(tài)和部門(mén)整體狀態(tài)，行

12、為目標(biāo)將支撐結(jié)果目標(biāo)，只有把握好每一天，才能確保每個(gè)月乃至每一年。,管理者的各角色認(rèn)知： 執(zhí)行者,績(jī)效伙伴的含義：A.績(jī)效共同體。你的績(jī)效和他們的績(jī)效互相依存。B.雙方平等。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。C.從下屬的角度考慮問(wèn)題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。,,一個(gè)成功的企業(yè)，離不開(kāi)科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。監(jiān)督和檢

13、查不是信任不信任的問(wèn)題，而是游戲規(guī)則！制度的落實(shí)不僅需要自覺(jué)維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。,管理者的各角色認(rèn)知： 監(jiān)督/控制者,美國(guó)IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說(shuō)員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。第二句說(shuō)如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。,,拿破侖說(shuō)過(guò)：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”。因此，不要抱怨你的下屬是只羊，因?yàn)樗仟{子還是羊并不重要，重要的是你是不是一頭雄獅！拿破侖又說(shuō)

14、，“從來(lái)沒(méi)有無(wú)能的士兵，只有無(wú)能的軍官?！闭^，搞好一個(gè)組織需要大家——方方面面；搞壞一個(gè)組織只要一個(gè)人——組織的領(lǐng)導(dǎo)者。,管理者的各角色認(rèn)知： 領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)者決定了團(tuán)隊(duì)的一切！領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團(tuán)隊(duì)的思維！領(lǐng)頭人的速度決定整個(gè)隊(duì)伍的速度（“火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶”）。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變！,,管理者的各角色認(rèn)知： 教練員,部屬的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任

15、，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，有責(zé)任把他們的寶藏都開(kāi)發(fā)出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)不能因能力比下屬?gòu)?qiáng)，就隨意干擾下屬做事，搶奪下屬的權(quán)利。,“下屬跟著領(lǐng)導(dǎo)，不管錢(qián)掙沒(méi)掙多少，但個(gè)人所掌握的知識(shí)、技能和工作能力一定要能夠不斷的提升，否則，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是沒(méi)有良心的。”,思考：會(huì)不會(huì)有人擔(dān)心“教會(huì)徒弟，餓死師傅”？,如何對(duì)待企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的問(wèn)題,問(wèn)題都是經(jīng)理人造出來(lái)的，昨天的決定形成了今天的問(wèn)題。有問(wèn)題才需要經(jīng)

16、理人，經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的人對(duì)待問(wèn)題要三不放過(guò)：沒(méi)有找到原因、沒(méi)有找到責(zé)任人、沒(méi)有整改措施不放過(guò)。企業(yè)的問(wèn)題是每一個(gè)人的問(wèn)題主管沒(méi)有資格與員工一起抱怨：請(qǐng)問(wèn)你是站在哪一邊？,角色定位,三大類(lèi)十種角色：1、人際角色1）代言人：以團(tuán)隊(duì)首腦 監(jiān)聽(tīng)者的身份參與一些活動(dòng)2）領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)員工的工作負(fù)責(zé)3）聯(lián)絡(luò)者：垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色,2、信息角色1）監(jiān)聽(tīng)者：作為信息中樞獲取特定信息2）傳播者：將獲取的信息傳遞給

17、其他團(tuán)隊(duì)成員3）發(fā)言人：把一些信息發(fā)送組織之外的人,3、決策角色1）企業(yè)家：變革、創(chuàng)新以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境2）危機(jī)處理者：管理者必須善于處理沖突或解決問(wèn)題3）資源分配者：管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目4）談判者：談判者是管理者不可推卸的職責(zé)，而且是工作的主要部分,高層管理者：組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理者：行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者基層管理者：領(lǐng)導(dǎo)廣大員工 中層經(jīng)理是組織中的中堅(jiān)力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。,中層的重要性,承上啟