1、天津工業(yè)大學管理學院研究生期末考試試卷天津工業(yè)大學管理學院研究生期末考試試卷標準答案（評分標準）標準答案（評分標準）20132013～20142014學年第學年第一學期學期課程課程一、判斷題：（每題一、判斷題：（每題1分，共分，共10分）分）1、質(zhì)量檢驗是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理方法，不能保證產(chǎn)品設計和生產(chǎn)過程的質(zhì)量。（√）2、合同評審的時機是在合同簽訂之后進行（）3、顧客沒有投訴就表示顧客滿意（）。4、“返修”以后的產(chǎn)品能達到使用要求

2、，因此是合格產(chǎn)品（）。5、均值標準差是計數(shù)型控制圖（）。6、為避免或減少不合格而投入的費用稱為內(nèi)部損失成本（）。7、大部分問題錯在第一線人員（）。8、對不合格產(chǎn)品予以糾正，并且在糾正后再次驗證（√）。9、依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進行分析是有效決策的基礎（√）。10、造船廠剛完成一艘船臺的焊接的，發(fā)現(xiàn)有10個焊接缺陷，這10個缺陷數(shù)據(jù)為計量型數(shù)據(jù)（）。二、填空題：（每題二、填空題：（每題1分，共分，共10分）分）1、朱蘭在“8020”原則中認為，質(zhì)

3、量問題，只有___20__%的質(zhì)量問題來自基層操作者，而__80___%的質(zhì)量問題是由于管理責任所引起的。2、工序質(zhì)量的波動分為正常波動和___異常__波動。3、當控制對象只有合格品數(shù)和不合格品數(shù)兩種結(jié)果，則應采用___計件值（P圖或Pn圖__控制圖4、對不合格品的處理方法有返工、返修、報廢和降級。5、質(zhì)量屋主要包括六大部分，其中質(zhì)量屋的左墻代表用戶要求和相對重要性；質(zhì)量屋的右墻代表市場競爭能力評價；質(zhì)量屋的屋底部代表技術(shù)評估。6、工序

4、能力6σ越小，說明工序能力指數(shù)越大（強或高）。7、在散布圖中，各個點子隨x值的增加，其y值相應減小，且點子分布比較分散。這種關(guān)系稱為負相關(guān)。8、質(zhì)量成本包括內(nèi)部損失成本、外部損失成本、鑒定成本、預防成本。9、PDCA循環(huán)的四個階段是指_____策劃（計劃）___、______實施________、檢查階段和___改進_____。10、當過程能力指數(shù)Cp≥1.67時，表示過程能力_過剩_____。三、單選題：（每題三、單選題：（每題1分，

5、共分，共10分）分）1、顧客要求不包括（a）a)不合法的需求和期望；b)明示的需求和期望；c)通常隱含的需求和期望；d)必須遵守的需求和期望。第3頁共7頁d）平頂型。四、多項選擇題：（每題四、多項選擇題：（每題分，共分，共分）分）1、一般情況下，產(chǎn)品質(zhì)量取決于(abcd)。a)市場調(diào)研質(zhì)量；b)設計質(zhì)量；c)制造質(zhì)量；d)服務質(zhì)量；e)使用質(zhì)量。2、以下屬于計數(shù)型控制圖的是（ab）。a)不合格率控制圖；b)不合格數(shù)控制圖；c)均值標準差

6、控制圖；d)單值移動級差控制圖。3、最高管理者應通過以下活動參與質(zhì)量管理體系的過程（abcd）。a)關(guān)注顧客要求和法律法規(guī)要求；b)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c)管理評審；d)提供資源。4、以下（abc）是產(chǎn)品的固有特性。a)燈泡壽命；b)燈泡可靠性；c)電視機的畫面清晰度；d)電視機交貨時間。5、外部質(zhì)量成本一般包括(abcd)。a)保修費；b)索賠費；c)降價費；d)退貨費。6、下述費用中屬預防成本的有（abcd）。a)質(zhì)量評審費；b