1、《導(dǎo)游服務(wù)中存在的問(wèn)題與對(duì)策分析》摘要：在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游起主導(dǎo)作用，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。目前導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中存在著諸多問(wèn)題，本文就導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行探討分析，進(jìn)而提出相關(guān)的對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：旅游導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量旅游業(yè)在中國(guó)已得到了迅猛發(fā)展，現(xiàn)已具備了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成了“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六位一體的體系，然而在這一體系中導(dǎo)游服務(wù)卻不盡如人意。現(xiàn)階段我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重的問(wèn)題，這與我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)

2、展極協(xié)調(diào)，也不能適應(yīng)現(xiàn)代游客對(duì)旅游需求的更高要求。1導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題:11導(dǎo)游隊(duì)伍等級(jí)結(jié)構(gòu)、語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理，供求矛盾突出從整體上看，導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷水平偏低，等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理?yè)?jù)r解，至2006年9月，全國(guó)擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)到4727萬(wàn)人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32O5萬(wàn)人，32萬(wàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，3O歲以下的占80％，大專及以F學(xué)歷者占80‰初級(jí)導(dǎo)游占97％。另外導(dǎo)游語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理。外語(yǔ)類導(dǎo)游缺乏這與游客對(duì)導(dǎo)游需求不相適應(yīng)，供求矛盾突出。由于近

3、幾年導(dǎo)游人數(shù)需求量增大和導(dǎo)游資格準(zhǔn)入條件放寬，我國(guó)現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低。導(dǎo)致丁導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不合理。23導(dǎo)游人貝的收入結(jié)構(gòu)不合當(dāng)前，導(dǎo)游基本是“無(wú)人員”，即無(wú)薪水、尢固定T作單位、7己保險(xiǎn)。導(dǎo)游員的收入依靠宰游客、購(gòu)物回扣和小費(fèi)，根本沒(méi)有保障。正常的經(jīng)濟(jì)要求得不到滿足。服務(wù)水準(zhǔn)很難提高。為了滿足自身的利益，在工作中是把游客需求放在首化，而是過(guò)分地追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益。24激勵(lì)機(jī)制不健全大部分旅游企業(yè)不太重視員工激勵(lì)。即使對(duì)導(dǎo)

4、游員進(jìn)行激勵(lì)，也是手段覆蓋而小。同時(shí)，我國(guó)的導(dǎo)游員的晉級(jí)要求與職稱制度脫鉤。在我國(guó)職稱制度，沒(méi)有導(dǎo)游員這一系列。這不僅阻礙了高素質(zhì)導(dǎo)游員隊(duì)伍的建設(shè)，而且使導(dǎo)游員缺乏走向職業(yè)化的內(nèi)在動(dòng)力和外在環(huán)境。25部分導(dǎo)游員自身素質(zhì)不高部分企業(yè)在選拔導(dǎo)游員時(shí)，注重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，重、務(wù)能力輕思想素質(zhì)。忽略了導(dǎo)游員的德才兼?zhèn)?。同時(shí)導(dǎo)游資格考試的參考標(biāo)準(zhǔn)也在降低，可以說(shuō)學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)的降低在某種程度上弱化了導(dǎo)游員的整體素質(zhì)。26導(dǎo)游人員流失嚴(yán)重，流動(dòng)性大，難干培養(yǎng)