1、導游管理制度1.嚴格按照《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》及《導游質(zhì)量服務標準》的相關(guān)規(guī)定從事導游活動。2.愛崗敬業(yè)，服從派遣.按照導游操作程序，積極、熱情、認真負責地做好帶團旅游各項服務工作。3.以“游客至上，服務至上”為己任，嚴格遵守旅行社的各項規(guī)章制度。做到愛社如家、和諧共事，自覺維護公司信譽，樹立良好形象。4.不超計劃安排購物。不擅自增減旅游項目，不私拿回扣，不索要小費。5.樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，規(guī)范服務行為，遵守社會公

2、德與職業(yè)道德。6.共同抵制行業(yè)內(nèi)“零服務費”接團及“黑團”、“黑社”、“黑車”、“黑導”等違法違規(guī)行為。7.積極參與職業(yè)道德、業(yè)務技能、疾病預防、政策法律、時事政治、特殊語種等導游專業(yè)知識培訓，不斷提高服務質(zhì)量和業(yè)務水平，增強自身素質(zhì)，為促進旅游事業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。誠信經(jīng)營公約1遵守國家法律、法制，貫徹落實《青海省旅游條例》、接受行業(yè)行政管理部門的領(lǐng)導，維護旅游市場秩序。2誠實守信，依法經(jīng)營。杜絕各類欺詐行為，營造誠信光榮、欺詐可

3、恥的市場環(huán)境。3旅游線路、項目、時間等內(nèi)容明確，價格真實合理、合同規(guī)范、不制作發(fā)布虛假廣告，不誤導游客，讓游客明明白白消費。4不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證，不接“零團費”、“負團費”。5不組織和誘導游客涉足色情等不健康場所，倡導有益身心健康的消費，努力樹立行業(yè)新風。6尊重游客的意愿，不脅迫游客購物和增加自費項目，樹立良好的職業(yè)道德。嚴格執(zhí)行公收傭金制度，導游人員不私自收受回扣，不向游客索要小費。7樹立誠信文明的經(jīng)營理念，