1、電子商務原理,,第十二章 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略,理解電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)商務模式的影響和帶來的變化。掌握傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的層次。掌握企業(yè)電子商務框架，實施的原則和步驟。掌握企業(yè)供應鏈管理的策略。掌握企業(yè)客戶關系管理的基本知識。掌握電子采購的策略與實現(xiàn)方式。,12.1電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響,傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務，應思考并回答好如下問題：企業(yè)是否需要開展電子商務，如何開展電子商務在原有商務模式的基礎上，如何把電子商務與

2、企業(yè)業(yè)務流程相結合，形成新的商業(yè)模式，適應市場競爭和企業(yè)發(fā)展的需要。,2024/4/4,3,華北科技學院,12.1.1 電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的影響,1、電子商務對企業(yè)核心競爭力的影響企業(yè)內(nèi)部外部的信息流動速度加快，交流加強，企業(yè)內(nèi)部的管理水平提高。有效縮短企業(yè)的供應鏈，并為企業(yè)的供應鏈管理提供強大的工具和手段。電子商務使企業(yè)的采購成本和銷售成本降低，并且在總成本降低的情況下，增加了顧客可獲取的價值，提高了企業(yè)的核心競爭力。

3、如果一個企業(yè)不能在知識產(chǎn)權或技術專利方面獲得核心競爭力，也不是從事壟斷行業(yè)經(jīng)營，則所生產(chǎn)的產(chǎn)品與競爭對手很難差異化，那么企業(yè)就應當考慮通過電子商務優(yōu)化其價值鏈，獲得超越其同行業(yè)管理者的管理技能和方法，以降低成本、提高服務水平等作為企業(yè)的核心競爭力。如果一個企業(yè)已具備了核心競爭力，通過電子商務的實施，也可以強化其核心競爭力，,2024/4/4,4,華北科技學院,2、電子商務對企業(yè)組織結構的影響,傳統(tǒng)企業(yè)通常是垂直的、多層次的職能化組織結

4、構。企業(yè)內(nèi)部信息交流是縱向、鏈狀傳遞的，這種信息傳遞方法的缺點是耗時長、信息易失真、易產(chǎn)生斷層。多層次的職能化組織結構隨著企業(yè)規(guī)模的增大，等級增加，勢必造成管理效率低，決策過程官僚化。電子商務環(huán)境下的企業(yè)信息化使得企業(yè)組織可以趨于扁平化，而這也正是時代對企業(yè)變革的需求。企業(yè)必須及時將消費者的需求、偏好反饋到?jīng)Q策層，信息采集、處理的質(zhì)量、速度、準確性要求非常高。決策層走向分權化，即分級決策，中層管理人員享有一定范圍的決策權，以適

5、應瞬息萬變的市場需求。,2024/4/4,5,華北科技學院,3、電子商務對企業(yè)商業(yè)模式實現(xiàn)方式的影響,（1）收入模式的改變收入模式是指企業(yè)獲得收入的手段和方法。在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營過程中，企業(yè)向客戶提供產(chǎn)品和服務，從客戶處獲得收入。隨著電子商務的應用，在某些情況下產(chǎn)品和服務的用戶并不是向企業(yè)提供收入的人，即不是客戶，企業(yè)需通過其他途徑或從另外的客戶處獲得收入。產(chǎn)品和服務的用戶數(shù)量與企業(yè)的獲利也不再是直接的正比關系傳統(tǒng)企業(yè)對收入對象的

6、挖掘往往把重點放在了擴大客戶的數(shù)量上，對于保持客戶缺乏有效的手段。電子商務的應用能夠幫助企業(yè)挖掘收入對象的潛力，為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，實現(xiàn)客戶收益率最大化?？蛻絷P系管理系統(tǒng)CRM,2024/4/4,6,華北科技學院,,（2）傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營模式的改變生產(chǎn)方式的改變、運營流程的改變和運營系統(tǒng)的改變。（3）電子商務對企業(yè)資源獲取模式的影響電子商務的應用將改變企業(yè)的資源組合，對物質(zhì)資源的要求相

7、對減少，對知識資源和人力資源要求增強。電子商務使企業(yè)資源供應渠道多樣化，供應商也得到優(yōu)化。,2024/4/4,7,華北科技學院,12.1.2 電子商務引起的企業(yè)管理變革,轉(zhuǎn)變企業(yè)業(yè)務運作模式、改變企業(yè)競爭策略、提升企業(yè)間業(yè)務合作伙伴關系，是企業(yè)在網(wǎng)絡市場獲得成功的關鍵。 由于供應鏈的縮短、市場核心的轉(zhuǎn)移以及各方面管理成本的大幅度降低，必然導致企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的重組。 電子商務讓我們把研究視野從單個企業(yè)擴展到整個產(chǎn)業(yè)乃至整個貿(mào)易體系

8、 電子商務對企業(yè)管理的影響主要反映在如下幾方面：（1）企業(yè)內(nèi)部的運作與管理模式（2）市場營銷模式（3）財務管理（4）物流體系,12.2企業(yè)電子商務戰(zhàn)略,12.2.1 企業(yè)實施電子商務的基本原則1、商務為本2、需求引導3、系統(tǒng)觀念4、資源重組5、流程改造6、復合優(yōu)勢,12.2.2企業(yè)電子商務的層次,1、初級電子商務組建Intranet 建立公司網(wǎng)頁 依靠第三方電子交易平臺，開展網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡采購 企業(yè)實施電子

9、商務的成本低，易于操作，對企業(yè)經(jīng)營影響小，易于實施。 2、功能電子商務（1）實現(xiàn)辦公自動化；（2）建設企業(yè)核心業(yè)務管理和應用系統(tǒng)，比如企業(yè)資源規(guī)劃和網(wǎng)上Web門戶；（3）實施新的企業(yè)管理，比如知識管理；（4）應用客戶關系管理，供應鏈管理等管理信息系統(tǒng)。企業(yè)將內(nèi)部要素(包括ERP、CRM、SCM、OA、網(wǎng)上門戶、電子支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)等)逐步建成。 企業(yè)實施成本高，風險加大。,,3、集成電子商務企業(yè)將建成完善的電子商務

10、平臺和信息系統(tǒng)，所有的應用系統(tǒng)很好地集成在一起。 集成電子商務的特點在于各企業(yè)之間的內(nèi)部信息系統(tǒng)通過Internet相連，實現(xiàn)信息在整個供應鏈范圍的共享，提高整個供應鏈的效率，從而為客戶更好地服務。在本階段，企業(yè)強化了核心競爭力或構建了新的核心競爭力，形成了新的商業(yè)模式。 4 、協(xié)同商務協(xié)同商務是指合理組合擁有不同核心資源的企業(yè)，以便借助以網(wǎng)絡技術為中心的協(xié)同環(huán)境，使供應鏈上的供應商、合作伙伴、客戶、分銷商形成虛擬運作的整體。,,

11、5 、電子商務層次之間的關系總體看來，企業(yè)電子商務活動的四個層次是層層遞進的。在第一個層次，企業(yè)僅僅是對電子商務活動有了一個初步的認識，還處于摸索和探索階段，由于這個階段企業(yè)的投入不多，達到的效果是立竿見影的，因此企業(yè)開展第一階段的電子商務活動容易，開展得比較廣泛。第二個層次對企業(yè)的商業(yè)模式的影響很大，在對企業(yè)收入模式、營銷模式和資源獲取模式產(chǎn)生影響的基礎上，隨著企業(yè)信息化進程以及相關管理軟件的使用，企業(yè)的組織結構開始發(fā)生變化，業(yè)

12、務流程需要重組。第三個層次，企業(yè)的各種電子商務應用系統(tǒng)被集成起來，企業(yè)價值鏈和供應鏈被很好地整合，對企業(yè)核心競爭力，甚至企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈位置，以及企業(yè)的核心業(yè)務都會發(fā)生改變。第四個層次企業(yè)通過對供應鏈的管理，實現(xiàn)供應鏈協(xié)同商務，最大限度地發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，是電子商務的最高境界。,12.2.3企業(yè)電子商務模式,構建電子商務模式框架有兩項任務。1、確定業(yè)務模式的核心內(nèi)容 即理清企業(yè)應該采用什么樣的商業(yè)運作方式來獲取收益，以及企業(yè)為

13、誰服務，其服務內(nèi)容是什么。 2、明確網(wǎng)絡環(huán)境下商業(yè)模式的實現(xiàn)途徑（1）業(yè)務模式包括企業(yè)的服務對象、核心業(yè)務和贏利模式、核心競爭力以及價值鏈增值模型。 （2）價值鏈增值模型通過對企業(yè)核心商務流程進行分析，以縮短企業(yè)產(chǎn)品供應鏈、加速客戶服務響應、提高客戶個性化服務、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為目標，抽象企業(yè)業(yè)務流的基本邏輯組成單位，并界定其相互關系。 （3）應用系統(tǒng)框架建設將企業(yè)信息系統(tǒng)、VRM、SCM、CRM及電子交易市場

14、(EM)等進行系統(tǒng)集成信息融合，形成統(tǒng)一的商用系統(tǒng)服務平臺，實現(xiàn)從原材料采購直到產(chǎn)品銷售和最終社會服務的一體化運作是電子商務的目標。,12.2.4 企業(yè)電子商務應用框架,電子商務應用系統(tǒng)框架是建立在電子商務目標與整個價值鏈增值過程的基礎上，結合電子商務應用系統(tǒng)的設計方法和企業(yè)運作必須的管理內(nèi)容而建立的應用系統(tǒng)，如客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM、供應商關系管理VRM以及B2B電子市場等組成 。這些應用系統(tǒng)彼此不是獨立的，是在企業(yè)內(nèi)

15、部網(wǎng)上經(jīng)過ERP系統(tǒng)整合的，利用Web進行系統(tǒng)集成的一個有機整體。,,對于生產(chǎn)型企業(yè)，供應鏈管理是電子商務的核心，價值鏈的運作是以原材料為起點，以產(chǎn)品為終點，供應商關系是價值鏈的價值源泉，只有充分提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率和不斷降低成本，才能帶來利潤的不斷增長，從而實現(xiàn)價值鏈的增值。 對于流通型和服務型企業(yè)，客戶關系管理是電子商務的核心，這是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。 B2B電子商務市場并不是傳統(tǒng)意義上的買賣交易場所，它是企業(yè)整個電子商務協(xié)同的紐

16、帶，其系統(tǒng)功能要比現(xiàn)今流行的電子交易市場大得多，它不僅僅是買賣信息的撮合與匹配，而是注重協(xié)同商務環(huán)境的建立與運作。 企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務過程嵌入到ERP和Web系統(tǒng)中，通過適當?shù)膽孟到y(tǒng)接口實現(xiàn)內(nèi)部信息與外部信息的轉(zhuǎn)換與交流。,,體系結構由下列關鍵元素構成：（1）客戶通過Web瀏覽器和Java applet等訪問Web服務器，應用服務器及時、動態(tài)、個性化的應答客戶的服務請求。（2）網(wǎng)絡基礎設施提供如TCP/IP、目錄和安全等服務，這

17、些服務的能力可通過開放的標準接口和協(xié)議來存取。（3）應用服務器是電子商務系統(tǒng)的核心，為電子商務應用提供一個平臺，包括HTTP服務器、數(shù)據(jù)庫和事務處理服務、郵件和群件服務、消息服務等。（4）應用集成使異構應用系統(tǒng)間能互相通信，通過Web能存取現(xiàn)有數(shù)據(jù)和訪問應用系統(tǒng)。（5）Web編程環(huán)境為創(chuàng)建動態(tài)和健壯的電子商務應用系統(tǒng)提供服務器端Java編程環(huán)境。（6）電子商務應用服務為方便電子商務解決方案的創(chuàng)建提供高層應用的特定功能。（7）系

18、統(tǒng)管理滿足網(wǎng)絡及計算機管理的需求，系統(tǒng)中的元素包括用戶、應用、服務、基礎構架和硬件等。（8）開發(fā)工具用來創(chuàng)建、組裝、部署和管理應用系統(tǒng)。,12.2.5 企業(yè)電子商務實施的步驟,1、企業(yè)電子商務實施的階段劃分（1）商務分析階段（2）規(guī)劃設計階段（3）建設變革階段（4）整合運行階段2、大型企業(yè)電子商務實施步驟（1）實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化 （2）實現(xiàn)基于Internet的電子商務 （3）實現(xiàn)內(nèi)部信息化系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)的集成

19、3、中小企業(yè)電子商務實施步驟 一般的企業(yè)可以優(yōu)先選擇采用電子商務服務平臺開展電子商務，待各方面條件成熟后再考慮自建電子商務平臺深入實施電子商務。,12.3 企業(yè)供應鏈管理策略,12.3.1 電子商務集成供應鏈管理供應鏈集成管理是指具有跨越供應鏈上多個環(huán)節(jié)或功能來協(xié)調(diào)計劃的機制，及時傳遞信息、準確協(xié)調(diào)決策者與系統(tǒng)的行為，比原來的供應鏈管理更具有敏捷性和靈活性。 電子商務在以下幾個方面推動和影響供應鏈的集成管理。（1）信息集成 （

20、2）同步計劃（3）協(xié)調(diào)工作流程（4）新的商務模式,12.3.2 快速響應（QR）,快速反應（Quick Response，QR）是指配送中心面對多品種、小批量的客戶，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度及時完成配送，提供所需服務或產(chǎn)品的過程。QR的目的是減少產(chǎn)品到客戶的時間和整個供應鏈的庫存，最大限度地提高供應鏈管理的運營效率。 QR 的成功實施必須具備以下 5 個條件： （1）改變傳統(tǒng)的經(jīng)營

21、方式，革新企業(yè)的經(jīng)營意識和組織結構（2）開發(fā)和應用現(xiàn)代信息技術（3）與供應鏈上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關系（4）改變對企業(yè)商業(yè)信息保密的傳統(tǒng)做法（5）縮短生產(chǎn)周期和降低商品庫存,12.3.3有效顧客反應（ECR ）,有效客戶反應（Efficient Customer Response，ECR）是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應鏈成員組成的，各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需求為目的的供應鏈管理方法。在流通類企

22、業(yè)中，ECR是分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大利益而進行密切合作的一種供應鏈管理方法。 應用ECR時必須遵守5個基本原則： （1）以較少的成本，向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務以及更多的便利服務。 （2）ECR必須由相關的商業(yè)企業(yè)啟動。該企業(yè)應決心通過代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟取代舊式的貿(mào)易關系而達到獲利目的。 （3）必須利用準確、適時的信息支持有效的市場、生產(chǎn)及后

23、勤決策。這些信息將以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動。 （4）產(chǎn)品增值來自從生產(chǎn)、包裝、流通直至最終顧客全過程，必須確保顧客能隨時獲得所需產(chǎn)品。（5）建立共同的成果評價體系。該體系注重整個系統(tǒng)的有效性(即通過降低成本與庫存以及更好的資產(chǎn)利用，實現(xiàn)更優(yōu)價值)，清晰地標識出潛在的回報(即增加的總值和利潤)，促進對回報的公平分享。,12.3.4 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）,企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Plann

24、ing，ERP），是建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)的管理對象是企業(yè)的各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。ERP的作用是合理配置企業(yè)資源，使其得到充分有效的運用并為企業(yè)帶來好的經(jīng)濟效益。在實施ERP時，與市場需求相適應的銷售計劃是ERP成功的最基本

25、的要素。 ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面： （1）體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想,12.3.5 業(yè)務流程再造（BPR）,業(yè)務流程再造（Business Process Reengineering，BPR），是一種管理思想。它強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)行的業(yè)務流

26、程進行根本地再思考和徹底地再設計，并且利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的巨大改善。（1）對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題。 （2）設計新的流程改進方案，并進行評估。（3）制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。（4）組織實施與持續(xù)改善。,1

27、2.4 企業(yè)客戶關系管理,客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是企業(yè)與其客戶交流的方式。其目標是通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶，且通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本。 （1）CRM是一種先進的管理思想理念。 （2）CRM是一種改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。 （3）CRM是一種先進的客戶信息管理技術。 （4）CRM是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略。,12.4.2

28、 電子商務環(huán)境下的客戶關系管理,1、電子商務對CRM的影響（1）軟環(huán)境的變化（2）硬環(huán)境的變化（3）技術環(huán)境的變化2、企業(yè)電子商務對CRM的需求（1）提供電子商務環(huán)境下的銷售、服務和營銷的自動化工具，并且使三者實現(xiàn)無縫連接。 （2）通過電子商務拓寬與客戶聯(lián)系的渠道。 （3）必須基于一個統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)倉庫。 （4）具有與其他企業(yè)應用系統(tǒng)的集成能力。,,3、電子商務環(huán)境下CRM的優(yōu)勢（1）業(yè)務的靈活性。 （2）客戶主導。

29、 （3）管理的自動性。 （4）費用低廉。,12.4.3電子商務環(huán)境下CRM的功能模塊,1、營銷自動化營銷自動化也稱技術輔助式營銷，是在電子商務環(huán)境下出現(xiàn)的CRM領域中比較新的功能。 （1）MA的目標以及用戶MA的目標就是企業(yè)可以在活動、渠道和媒體間合理分配各種營銷資源（包括傳統(tǒng)的以及電子資源）以達到收入最大化和客戶關系最優(yōu)化效果。MA的用戶主要為營銷人員 （2）MA子功能模塊活動管理系統(tǒng)(Campaign Managem

30、ent System，CMS)；營銷內(nèi)容管理系統(tǒng)（Marketing Content Management System，MCMS）；營銷分析系統(tǒng)(Marketing Analysis System，MAS)。,,2、銷售自動化銷售自動化也稱作技術輔助式銷售，是客戶關系管理中最基本的模塊，也是客戶關系管理最為關鍵的部分 （1）SA的目標以及用戶銷售自動化的目標就是運用相應的銷售技術來達到提升銷售和實現(xiàn)過程自動化的目的，這種銷售

31、技術在電子商務環(huán)境下有了新的擴展，很多傳統(tǒng)企業(yè)開始建立網(wǎng)上商城，力圖通過網(wǎng)絡手段拓展企業(yè)銷售渠道。SA的主要用戶是銷售人員和銷售管理人員（包括傳統(tǒng)以及網(wǎng)絡人員）。 （2）SA的功能模塊銷售力量自動化（Sale Force Automation，SFA）；銷售配置管理（Sale Configuration Management，SCM）。,,3、客戶服務與支持（1）現(xiàn)場服務內(nèi)容包括直接與客戶接觸的，一般公司應該具有的售前、售中

32、以及售后服務功能。 （2）呼叫中心（Call Center）CC通過綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務和生產(chǎn)指揮。它的概念已經(jīng)擴展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、Email、視頻等多種媒體渠道進行的綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業(yè)務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。（3）網(wǎng)絡自助服務MA、SA、CS&S相互配合，相互支持，有效整合，營銷部門為銷售發(fā)現(xiàn)客戶并且提

33、供機會，銷售部門抓住機會并且反饋信息，客戶服務部門為營銷和銷售提供優(yōu)質(zhì)的服務，保持機會，打破了銷售、服務和營銷的業(yè)務限制，使整條客戶服務流程在部門之間能夠平緩接續(xù)。,12.5 電子采購,網(wǎng)絡采購使企業(yè)可以通過在線交易，避免與多個供應商進行代價巨大的復雜談判，與傳統(tǒng)采購模式相比有巨大的節(jié)約成本的潛力。電子采購是一種信息化和電子化的采購，大量重復的管理性工作可以由軟件系統(tǒng)來完成，顯著增加單據(jù)處理速度，并減少數(shù)據(jù)輸入錯誤，從而提高采購效率。

34、電子采購有助于企業(yè)降低成本，尋找質(zhì)量更為優(yōu)良的產(chǎn)品，對于供應商而言，電子采購會使其找到更多的潛在客戶，贏得更多收益。 電子采購是B2B電子商務的一種交易方式，具體是指采購商以Internet為平臺，通過采購商的買方交易系統(tǒng)、供應商的賣方交易系統(tǒng)或者第三方的交易平臺完成采購行為的一種交易方式。,12.5.2 電子采購的類型,1、招標采購又分為公開招標采購和邀請招標采購。 2、競價采購又稱“逆向拍賣采購”，由采購方提供希望得到的產(chǎn)

35、品的信息、需要服務的要求和可以承受的價格定位，由賣家之間以競爭方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品提供商和服務供應商，從而使采購方以最優(yōu)的性能價格比實現(xiàn)購買。 3、談判采購4、直接采購針對不同的采購對象，采購商可以選用不同的采購方式，辦公用品等間接生產(chǎn)材料的采購一般選用競價或直接采購。戰(zhàn)略資源、重要的直接生產(chǎn)材料的采購一般選用招標或談判采購。采購量較小的維修、服務資料的采購一般選用直接采購。技術性較復雜、非標準型產(chǎn)品或采購金額較大的材料一般選用招標或

36、談判采購。,12.5.3 電子采購的實現(xiàn),1、供應商賣方系統(tǒng)2、采購商買方系統(tǒng)3、第三方交易平臺（1）采購代理 （2）聯(lián)盟采購 （3）中介市場,12.5.4 政府采購,政府采購是指各級國家機關、實行預算管理的事業(yè)單位和社會團體使用財政預算內(nèi)資金和預算外資金等財政性資金，以購買、租賃、委托或雇傭等形式獲取貨物、工程和服務的行為。政府采購是G2B的交易模式。 （1）集中采購模式 （2）分散采購模式 （3）半集中半分散采購模

37、式 電子采購的所有類型在政府采購中都在使用，根據(jù)不同的類型和批次設計采購形式。,思考練習題,1. 電子商務對企業(yè)的核心競爭力有什么影響？2. 電子商務改變了企業(yè)商務模式的哪些方面？3. 電子商務對企業(yè)管理的影響是什么？4. 企業(yè)實施電子商務的層次是什么？協(xié)同電子商務的特征是什么？5. 企業(yè)電子商務的模式及其框架。6. 企業(yè)電子商務的應用框架。7. 企業(yè)實施電子商務的原則是什么？8. 企業(yè)實施電子商務的過程。9. 企業(yè)供