1、信息技術(shù)的飛速發(fā)展猛烈地沖擊著房地產(chǎn)行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始越來(lái)越重視客戶(hù)關(guān)系管理。首創(chuàng)置業(yè)為了保持與進(jìn)一步提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，于2006年走出了實(shí)質(zhì)性的一步，在首創(chuàng)置業(yè)系統(tǒng)內(nèi)正式開(kāi)始了CRM系統(tǒng)的實(shí)施工作，而沈陽(yáng)公司則在2008年正式上線(xiàn)思源CRM系統(tǒng)，作為客戶(hù)關(guān)系管理工作的重要工具。本論文根據(jù)目前首創(chuàng)置業(yè)沈陽(yáng)公司在實(shí)施CRM兩年時(shí)間內(nèi)所獲得的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題，結(jié)合客戶(hù)關(guān)系管理基本理論及發(fā)展方向，針對(duì)沈陽(yáng)地區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)這

2、一特殊產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，總結(jié)出首創(chuàng)置業(yè)沈陽(yáng)公司目前客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀及應(yīng)用CRM的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并指出解決該公司客戶(hù)關(guān)系管理中存在問(wèn)題的解決方案，希望能為更多的房地產(chǎn)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理提供一些借鑒。
　　本文首先簡(jiǎn)要介紹了客戶(hù)關(guān)系管理的研究背景及研究意義，同時(shí)分析了客戶(hù)關(guān)系管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。隨后本文著重介紹了首創(chuàng)置業(yè)沈陽(yáng)公司的背景、內(nèi)外環(huán)境及實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、困境，同時(shí)結(jié)合近年來(lái)區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)