1、A.00.00.00A.01.00.00培訓大綱培訓大綱A.01.01.0110所有員工均已全部完成喜來登酒店服務文化培訓：品牌陶冶培訓所有客人聯(lián)絡員工均已完成由認證的培訓師提供的喜來登酒店服務文化培訓：客人體驗培訓大綱及品牌陶冶培訓。新員工已經在任職后30天內完成適當?shù)南瞾淼蔷频攴瘴幕嘤柎缶V。培訓及文化建設是一項進行中的過程。所有員工均接收支持文化建設的年度培訓。123106A.01.01.0210所有酒店有至少兩名認證培訓師可提

2、供喜來登酒店服務文化培訓。(理想情況下，一名認證培訓師負責200名員工的培訓工作。如果酒店有專門的培訓總監(jiān)，此項可排除對額外認證培訓師的需要，但必須先經過其品牌培訓總監(jiān)的批準。)93006A.01.01.0310所有經理及總監(jiān)已完成喜來登酒店服務文化培訓：領導品牌經理培訓、品牌陶冶培訓及客人體驗培訓大綱。理想情況下，被提升為經理或總監(jiān)的員工在其升職前已完成所有喜來登酒店服務文化培訓，至少在升職后30天內已經完成此等內容的培訓。新聘用的經

3、理及總監(jiān)已在其任職后120天內完成所有喜來登酒店服務文化培訓。123106A.01.01.0410根據(jù)喜來登酒店服務文化：“領導品牌”模塊1中標題為“創(chuàng)建表現(xiàn)文化”的要求，每天應召開有效的上崗前全體員工大會?？偨浝碓趩T工周例會中應包含上崗前會議主題。63006A.01.01.055所有員工在聘用后一周內應完成全面定向培訓。培訓內容包括Starwood、喜來登、酒店及崗位具體信息。A.01.01.065所有職責中要求進入的酒店員工在其任職

4、后一周內應完成StarwoodONE的培訓。63006喜來登酒店品牌標準—亞太地區(qū)喜來登酒店品牌標準編號編號分值分值酒店類型酒店類型品牌產品及大綱品牌產品及大綱有效日期有效日期喜來登酒店品牌標準應以地方法律、法規(guī)及規(guī)范為準，此等規(guī)定可替代品牌標準。所有標準經過審批并符合地方規(guī)定。1A.01.11.015職責中要求嬰兒床布置的所有人員已經完成嬰兒床證書培訓大綱，并獲得相關證書，該證書在人力資源有存檔。EAME63006APLAD12310

5、6A.01.13.01A2酒店總經理、市場銷售總監(jiān)及收益經理已經加入收益管理學會。A.01.14.01A2酒店總經理、市場銷售總監(jiān)及收益經理已經參加SMART會議。A.03.00.00房間升級房間升級A.03.02.01ALN1010101010101010101010基本標準：重要部分內容為黑體字及斜體字。喜來登酒店提供會所層客房。如果提供了會所層客房，則必須配有會所休息室。會所房間應先售出，然后僅供SPG白金會員升級用(非黃金會員或

6、優(yōu)先會員)。會所層客房提供的服務與便利設施與標準房間相同，另提供以下服務：浴室內提供用于化妝剃須時使用的放大鏡子。會所層客房提供與標準間相同的喜來登酒店甜睡者睡床的服務及便利設施，另提供以下服務：床單床上鋪有三層床單毛毯羽絨毯代替了標準間使用的羊毛毯。每天提供至少16oz.(0.5升)的礦泉水贈飲。贈送免費撥打當?shù)仉娫?通話超過50分鐘后收費)。免費使用健身中心。提供使用會所休息室附加便利設施包括：漱口水、洗澡泡沫發(fā)膠及便利設施包。為每