1、隨著世界經(jīng)濟全球化的不斷深入，企業(yè)的競爭環(huán)境變得越來越復(fù)雜，要想在這樣的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，企業(yè)必須面對難以想象的壓力。為了應(yīng)對外部變化，企業(yè)管理理論界一直都在尋求有效提升企業(yè)競爭能力的途徑，同時企業(yè)界也在積極探索經(jīng)營管理的改革，希望通過革新獲取競爭優(yōu)勢。HBG公司正是典型的企業(yè)代表之一。 HBG公司的組織設(shè)置、人力資源管理、財務(wù)管理到業(yè)務(wù)能力管理提升等方面都存在類型和程度各異的問題，發(fā)展的內(nèi)在需求驅(qū)動公司尋求完整、科學(xué)和有

2、效的整體解決方案。經(jīng)過對比和分析，本文認為業(yè)務(wù)流程管理是適合HBG公司及同類型公司的一劑良方，構(gòu)建和實施業(yè)務(wù)流程管理體系是解決HBG公司當前問題最有效的方法。 本文共分五個部分。第一部分緒論介紹本文的研究背景與目的、研究方法與思路及全文結(jié)構(gòu)。第二部分介紹有關(guān)業(yè)務(wù)流程管理的主要理論和發(fā)展狀況，我國企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的問題點、成功要素、實施策略和方法論模型，以及基于流程生命周期管理的業(yè)務(wù)流程管理體系運作平臺。第三部分是本文的重點之一，

3、圍繞HBG公司業(yè)務(wù)流程管理體系的構(gòu)建，立足于公司現(xiàn)狀，借鑒已有的研究成果，確定業(yè)務(wù)流程管理體系總體構(gòu)建思路、實施策略和實施步驟，重點研究HBG公司的業(yè)務(wù)流程管理體系整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程清單梳理、業(yè)務(wù)流程分析和細化設(shè)計，業(yè)務(wù)流程描述的規(guī)范化管理。通過這些研究，基本形成了構(gòu)建HBG公司業(yè)務(wù)流程管理體系的框架思路，為公司規(guī)范化發(fā)展提供了理論參考和操作指引。第四部分是本文的另一重點，建立HBG公司業(yè)務(wù)流程生命周期管理，從流程的產(chǎn)生到終止，使流程生

4、存得到保障，也使冗余流程及時得到清理，提高業(yè)務(wù)流程管理體系健康指數(shù)。通過業(yè)務(wù)流程管理體系方案推行、實施和改善，為企業(yè)管理體系建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)平臺，說明業(yè)務(wù)流程管理對解決HBG公司實際問題的積極作用。第五部分結(jié)論與展望，總結(jié)本文的研究的重點，并對業(yè)務(wù)流程管理的理論研究和應(yīng)用方向提出了展望。 本文寫作目的及意義在于為HBG公司構(gòu)建一套科學(xué)有效的業(yè)務(wù)流程管理體系，并在實施過程中通過動態(tài)閉環(huán)管理，使HBG公司的業(yè)務(wù)流程管理緊跟公司戰(zhàn)略