1、一、名詞解釋題 一、名詞解釋題1． 公眾： 與一個社會組織發(fā)生直接或間接的關系，對該組織的生存和發(fā) 展有現(xiàn)實或潛在影響力的個人、群體和社會團體。2．公共關系公司： 又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢工作。由格局專長的公共關系專家和公共關系技術人員組成，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關系工作提供設計方案、決策參考的社會服務機構。3． 大眾傳播： 亦稱大眾傳媒，指在傳播過程中用來復制，傳遞信息符號的機械設備和有采編人員的報紙，廣播，電視

2、之類組織在內(nèi)的傳播媒體與傳播渠道。 二、問答題（ 二、問答題（注意聯(lián)系實際，要求要點全面，并進行適當闡述，做到邏輯通 注意聯(lián)系實際，要求要點全面，并進行適當闡述，做到邏輯通順、條理清楚、要點齊全 順、條理清楚、要點齊全）1.公關禮儀的的本質是什么？答：公關禮儀的本質就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質產(chǎn)生于對公共關系學和禮儀學的綜合繼承之中。 公共關系學在其產(chǎn)生和發(fā)展的過程中，逐步形成了一套獨具特色的學科基本原則，即以客觀事實為依據(jù)，以公

3、眾利益為導向，以雙向溝通為橋梁，注重形象塑造的長期性和創(chuàng)造性的原則，這些原則貫串于公共關系實務工作和公共關系人員的基本道德規(guī)范中，滲透到組織形象的塑造中去，通過社會組織的真、 善、美德行為，創(chuàng)造整個社會的和諧，實現(xiàn)各個組織的協(xié)調(diào)互惠，共同發(fā)展。禮儀學研究人類文明發(fā)展過程中長期積淀下來的約束人們社會行為的規(guī)范，這些行為并不單單是些技巧性的模式，禮儀的精髓與本質同樣是追求真、善、美。公共禮儀綜合繼承了公共關系學和禮儀學的基本原則與精髓，是以

4、追求人與人之間、社會組織之間，人類社會中的和諧互惠為目的的，本質是創(chuàng)造真善美。2. 結合西方公共關系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談談中國公共關系發(fā)展的必要性。答：公共關系的產(chǎn)生是歷史的必然。縱觀西方公共關系的產(chǎn)生于發(fā)展，無外幾 個歷史條件：第一，商品經(jīng)濟的高度發(fā)展；第二，民主政治制度的出現(xiàn)；第三，現(xiàn)代管理理論的發(fā)展；第四，大眾傳播事業(yè)的發(fā)達；第五，相關學科理論 的成熟。 反觀 20 世紀 80 年代以來我國公共關系的引入與發(fā)展，可以明顯感覺到

5、公共關系在中國必將不斷走向成熟。公共關系在中國的發(fā)展，是與我國改革開放的進 程是同步的。黨的十一屆三中全會以后，全黨的工作中心都轉到經(jīng)濟建設上 來，提出了對外開放，對內(nèi)搞活，深化改革，大力發(fā)展商品經(jīng)濟，建立社會主義市場經(jīng)濟體系等一系列方針政策?？梢哉f是改革開放和商品經(jīng)濟的發(fā)展，為 公共關系的迅速興起提出了迫切的需要和深化發(fā)展的可能性。（1）公共關系與經(jīng)濟體制改革。中華人民共和國成立以后，實行高度集中的計 劃經(jīng)濟體制，企業(yè)喪失了發(fā)展生產(chǎn)的

6、沖動，致使生產(chǎn)長期短缺，市民生活完全由計劃按低水平供給，產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來，就“皇帝的女兒不愁嫁”，企業(yè)沒 有必要搞公共關系。所有，第二次世界大戰(zhàn)以后，國外的公共關系事業(yè)搞得轟轟烈烈，可國內(nèi)的企業(yè)，甚至經(jīng)濟學界都沒有聽過公共關系這個詞。 隨著經(jīng)濟體制改革的深化發(fā)展，市場經(jīng)濟體制的逐步建立，開展公共關系活動 的必要性和迫切性就表現(xiàn)出來了。由于政企分離的逐步完成，國家將人財物、2011 年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國農(nóng)村的恩格爾系數(shù)已達到 47%，城市則

7、達到額 37%， 北京甚至達到了 33%，已經(jīng)跨入了小康社會。在這種情況下，消費者面對眾多非生活必需品，就有了較大的選擇自由。特別是住房、汽車等大件消費和旅 游、文藝演出等精神消費，示范展示，引導消費就成了企業(yè)公關爭取顧客，創(chuàng)造市場的重要內(nèi)容。 （6）公共關系與對外開放。在實行改革開放以前，企業(yè)沒有對外貿(mào)易權，進出口貿(mào)易統(tǒng)統(tǒng)由外貿(mào)部一家總代理，因此也沒有國際公關的必要?，F(xiàn)在，對外貿(mào)易在國民經(jīng)濟中占有了越來越重要的低位，而且許多企業(yè)有了外

8、貿(mào)經(jīng)營權。所 以，通過國際公關在外國公共心目中樹立中國企業(yè)、中國產(chǎn)品的形象就成為了非常重要的任務。目前我國不少產(chǎn)品在國家市場上地位很低，除了質量原因， 也與我們對外公關工作不力有關。3.事業(yè)團體組織的公關目標是什么？ 答：在現(xiàn)代社會里，公共關系是任何社會組織都需要的。事業(yè)單位和社會團體，需要通過各種公共關系活動，廣泛與公眾進行溝通，取得相互的理解和信任，樹立自己在公眾心目中良好形象，加強友誼和爭取支持。具體而言，事業(yè)單位組織的公共關系目

9、標包括，采集信息，咨詢決策，樹立形象，擴大影響，爭取合作，贏得支持，協(xié)調(diào)關系，解決矛盾。4.什么是公眾？簡述公眾的基本特點。答：公共關系公眾對象統(tǒng)稱為公眾，公眾與“大眾” 、 “ 群眾”是有區(qū)別的，其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生產(chǎn)和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用，作為公眾關系的運作客體，公眾有其自身的特點，他們是：（1） 群體性，從組織

10、的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征，常見的群體可劃分為三個層次：法人群體，即依法成立的社會實體，如工廠、機關、學校、醫(yī)院等等，他們都擁有一定的財產(chǎn)和生存空間，依法行使權力和承擔義務。任務群體，即在一定的時間內(nèi)暫時匯集到一定地點，從事類似活動，在一定程度上達到共同目標的社會成員集合體，如圖書館讀者，商店顧客，風景區(qū)游客等等。角色群體，即指某一共同身份或從事某一共同職業(yè)的社會成員集合體，如學生。工人、干部、教師、醫(yī)生等等。了解公眾的

11、群體特點，對于組織根據(jù)目標與環(huán)境確定選擇公共關系對象非常重要。因為，任何組織的公眾都是由各種群體相互交織、相互滲透而構成的。（2） 同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。一般來說，具有相似目標和性質的組織往往擁有相似的公眾。如所有企業(yè)都要向顧客銷售產(chǎn)品，因此，所有的企業(yè)都有顧客公眾，所有的企業(yè)都要有員工從事生產(chǎn)，因此，所有的企業(yè)都有員工公眾，應該指出，盡管社會群體各有其獨立性，但只要因同一個問題二形成的公眾，他們就都是同質的，

12、即公眾相互之間存在某種共同點，如共同的需要，共同的利益，共同的目的，共同點背景、共同的興趣等等。這些共同點使一群人、一些團體或組織、具有相同或相似的態(tài)度與行為，便成為一個組織的公眾。（3） 變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。任何組織面臨的公眾都在不斷的變化，他們的性質、形式、數(shù)量、范圍等方面隨著主題條件、客觀環(huán)境的變化而變化。明確公眾的變化，組織才能給隨時修改計劃、采取公共關系有效措