先進班組工作總結(jié)怎么寫_第1頁
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1、先進班組工作總結(jié)怎么寫 先進班組工作總結(jié)怎么寫篇一:先進班組工作報告先進班組工作報告20XX 年總臺在兩位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各崗位的大力配合下,努力提高工作能力,狠抓服務(wù)質(zhì)量,積極進取顯著完成了各項工作。我們始終把認真做好預(yù)訂、接待服務(wù)作為工作重點。通過合理排房、提高入住率,熱情滿意的服務(wù),接待好每一位客人,每一個團隊,留住到酒店的每一位客人。20XX 年酒店客房營業(yè)額收入同比去年下降,主要是受到經(jīng)濟環(huán)境的影響,但在我們?nèi)w上下共同努

2、力下,也較好地完成了全年的收入指標。良好的業(yè)績在于酒店品質(zhì)的提升,在于總臺全體員工對酒店銷售政策很好的把握與執(zhí)行。現(xiàn)就本年度總臺的工作重點簡單匯報:一、滿房意識、留客意識。20XX 年整體經(jīng)濟形式較差,酒店市場競爭力加大,市場很不樂觀,酒店大批散客流失。前臺的職責就是實現(xiàn)客房最大價值。為了發(fā)揮前臺的功能,保證上門的客人不要流失,我們的銷售策略不斷應(yīng)需求而靈活應(yīng)變。1、對預(yù)定預(yù)測嚴格要求把關(guān),做好超額預(yù)定和等候預(yù)定,并做到分時段的對當日預(yù)

3、訂的到達確認。2、不輕易停接訂房,對營銷團隊房數(shù)預(yù)留準確控制,保證預(yù)訂渠道的暢通。3、加強了接待員的推銷意識和推銷愛,吸引眾多穩(wěn)定商旅客戶。酒店大批休閑客戶流失后,行政房銷售量明顯下滑,為了恢復(fù)行政房的出租率,下半年我們推出行政房優(yōu)惠禮包政策,使賓客切身感受到行政房的性價比大大提高。四、不斷完善培訓方法和培訓制度??偱_工作內(nèi)容很雜、很煩瑣,也許要了解總臺基本操作程序不需要太多時間,但是真正能夠得心應(yīng)手完成工作恐怕至少也要努力兩三個月。年

4、中我們根據(jù)實際需求,不斷摸索思路。逐漸完善新員工培訓內(nèi)容和培訓考核機制。每位新員工到崗可以按照一份相對比較完善的培訓計劃表分步、分期接受教導(dǎo),并由專人負責考核。規(guī)范員工培訓后,使新員工以及老員工多培訓內(nèi)容更加清晰,同時也更便于對員工掌握情況檢查考核。五、發(fā)揚全局觀念和服務(wù)意識,注重與各部門、各崗位溝通協(xié)作。前廳部作為酒店的門面,總臺又是前廳最重要的一個崗位。每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管

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