1、 行動成功國際教育集團 行動成功國際教育集團- - 1文件編號 H/XDCG-4.01 編 制 行動成功 日 期 2006-8-7版 本 A/0 審 核 日 期頁 碼 共 18 頁加盟商服務流程及標準 加盟商服務流程及標準批 準 日 期1. 1.目的 目的為了更好的服務加盟商，規(guī)范化管理制度，使制度和流程有效執(zhí)行、特制定本制度。2. 2.范圍 范圍本

2、制度適用于上海行動成功教育咨詢有限公司（以下簡稱“上?？偣尽?）及各聯(lián)盟公司。3. 3.職責 職責3.1 由上海行動成功教育信息咨詢有限公司品牌聯(lián)盟部（以下簡稱“品聯(lián)部” ）負責本制度的實施執(zhí)行。3.2 董事會具有最終解釋權(quán)。4. 4.工作規(guī)定 工作規(guī)定內(nèi)容 標準 時間段 主責/組織 配合／協(xié)助 工作記錄4.1.1 加盟前必須為行動公司相關(guān)課程學員，填寫《意向加盟申請表》 ，按照贏利模式 8 大步驟做出“贏利計劃書” ，交由上海公司審

3、核。加盟前 意向加盟商品聯(lián)部總監(jiān)、服務專員《意向加盟申請表》“贏利計劃書”4.1.2 經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽定《行動成功品牌聯(lián)盟合作協(xié)議》 （一式兩份，一份交加盟商、一份交行動成功品聯(lián)部） ，雙方法人代表簽字、蓋章后生效，加盟公司交納 3 萬元的加盟保證金并回傳回執(zhí)到上?？偣?，延遲一天交納 5%每天的滯納金。合作前 上?？偣敬砥仿?lián)部總監(jiān)、服務專員《行動成功品牌聯(lián)盟合作協(xié)議》4.1 檔案的建立4.1.3 加盟商填寫《行動成功品牌聯(lián)盟企業(yè)

4、檔案》 、 《個人檔案》 ，并交個人身份證復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件，由上海總公司備案。上?？偣臼谟杓用松淌跈?quán)證書一份及授權(quán)牌匾一塊。合同簽訂后一周內(nèi)加盟商總經(jīng)理 服務專員《行動成功品牌聯(lián)盟企業(yè)檔案》 、《個人檔案》行動成功國際教育集團 行動成功國際教育集團- - 34.5.3 上海總公司召開各加盟商會議，會議主持人需提前一天將會議時間、地點、與會人、會議主題、會議要求通知到行動成功品聯(lián)部，由服務專員負責會議的籌備及會議通知。視頻會議前

5、一天上海總公司分管領(lǐng)導服務專員、網(wǎng)絡管理員《會議通知》4.5.4 服務專員于開課前一周及時將課程信息、報到確認涵傳遞到各加盟商。 即時 服務專員 客戶服務部4.6.1 定期培訓計劃。每周三下午由上海總公司主持的主題培訓。每周二中午12 點前人力資源部將培訓時間、地點、培訓對象、培訓主題、培訓內(nèi)容、培訓要求通知到品聯(lián)部，由服務專員負責通知各聯(lián)盟公司，行政部負責會議的籌備。每周二中午 12 點前上?？偣痉止茴I(lǐng)導服務專員、網(wǎng)絡管理員《培訓通

6、知》4.6.2 不定期培訓計劃。業(yè)務培訓、經(jīng)驗交流會等，會議主持人需提前一星期將會議時間、地點、與會人、會議主題、會議內(nèi)容、會議要求通知到行動成功品聯(lián)部，由服務專員負責會議的籌備及會議通知。培訓前一星期上?？偣痉止茴I(lǐng)導服務專員、網(wǎng)絡管理員《會議通知書》4.6.3 項目培訓。包括來人培訓和講師內(nèi)訓，行動成功品聯(lián)部總監(jiān)制定培訓計劃（詳見《項目培訓計劃書》 ） 。內(nèi)訓費用及接待由分公司、加盟商承擔。 （另見“激勵機制” ）培訓時 品聯(lián)部總監(jiān)

7、 培訓講師 《項目培訓計劃書》4.6.4 每次會務期間組織一次經(jīng)驗交流會和業(yè)務培訓。會議主持人需提前一星期將會議時間、地點、與會人、會議主題、會議內(nèi)容、會議要求通知到品聯(lián)部，由品聯(lián)部總監(jiān)負責會議的籌備。網(wǎng)絡視頻會議前一天中午 12點前上?？偣痉止茴I(lǐng)導服務專員、網(wǎng)絡管理員《會議通知書》 、 《會議記錄》4.6.5 每次會務期間由品聯(lián)部接待安排加盟商，費用由各加盟商自行承當。 會務期間 品聯(lián)部總監(jiān) 服務專員4.6 培訓與經(jīng)驗交流會4.6.

8、6 會務期間，公司高層、行動成功品聯(lián)部接待一次分公司及加盟商負責人。 會務期間 品聯(lián)部總監(jiān) 服務專員4.7 績效管理4.7.1 每年 12 月 10 日中午 09：30 前各加盟商負責人以電郵方式發(fā)送《年度規(guī)劃》至品聯(lián)部胡夢娜處（E-mail:mona@yinglimoshi.com）,由服務專員收集、打印于 11 點前交予相應負責人，品聯(lián)部召開會議，品聯(lián)部相應負責人針對報表在第一時間與加盟商負責人電話溝通。每年 12 月10 日中午0