1、服務(wù)業(yè)是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，供應(yīng)鏈理論的迅速發(fā)展導(dǎo)致了服務(wù)型供應(yīng)鏈（簡稱服務(wù)供應(yīng)鏈）的誕生，服務(wù)供應(yīng)鏈已成為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長主要途徑和提高服務(wù)產(chǎn)業(yè)競爭力的重要方式。那么通過服務(wù)型供應(yīng)鏈來改造傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是優(yōu)化服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)一個(gè)新的途徑。因此，服務(wù)型供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)與競爭力研究成為發(fā)展其基本理論的一個(gè)重要課題，對于發(fā)展服務(wù)業(yè)和提高服務(wù)質(zhì)量和水平有著重要的理論和實(shí)際價(jià)值。 本文首先綜述了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、供應(yīng)鏈和服務(wù)型供應(yīng)鏈的研究現(xiàn)狀，給

2、出了服務(wù)供應(yīng)鏈的定義、類型和特點(diǎn)，然后建立了一般服務(wù)供應(yīng)鏈的三種結(jié)構(gòu)，并給出服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的構(gòu)建原則，討論了服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)的合作伙伴設(shè)計(jì)。接著研究了服務(wù)型供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量問題，討論了服務(wù)要素和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，提出了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。然后又提出了服務(wù)供應(yīng)鏈競爭力指標(biāo)體系，并研究指標(biāo)體系的計(jì)算方法，最后給出了以中外運(yùn)有限公司（SINOTRANS）寧波明州分公司為核心服務(wù)企業(yè)的一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)鏈的競爭力評(píng)價(jià)實(shí)例。 論文的主要工作是系統(tǒng)