中小服務類企業(yè)普通員工績效評估體系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文分析并結合中小服務企業(yè)內，直接與顧客接觸的普通員工特點，結合對現有的各種績效評估方法，如：平衡積分卡、KPI指標評估法等著名評估方法，進行了研討，說明了結合這些評估方法的優(yōu)點和劣勢，并加以改進，找到了適合中小服務類企業(yè)員工的評估指標。在指標權重的確定上，本文采用問卷調查的方法收集對于各個指標重要性的評判，然后利用層次分析法(AHP)為指標精確確定權重，最終構建出一種適合中小服務企業(yè)實際、操作簡單、考核全面、評估精確的績效評估系統(tǒng)，使

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