1、 貴 州 大 學(xué) 2013 屆碩士研究生學(xué)位論文 納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)策略 納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)策略 —以溫州地稅為例 以溫州地稅為例 學(xué)位類別：管理碩士學(xué)位 專 業(yè)：公共管理碩士 校內(nèi)導(dǎo)師：靳永翥 校外導(dǎo)師：勞曉峰 研 究 生：樓利燕 中國·貴州·貴陽 分 類 號 ： 論文編號： 2013020704 密 級：

2、 目錄 目錄 摘 要 ............................................................................................................................................... 4 ABSTRACT ................................................

3、.......................................................................................... 5 第 1 章 緒論 緒論 .................................................................................................................

4、................... 6 1.1 1.1 研究背景和意義 研究背景和意義 ....................................................................................................................... 6 1.1.1 1.1.1 研究背景 研究背景 ............................

5、............................................................................................... 6 1.1.2 1.1.2 研究意義 研究意義 ...................................................................................................

6、........................ 6 1.2 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ....................................................................................................................... 7 1.2.1 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀 國外研究現(xiàn)狀 ...................

7、................................................................................................ 7 1.2.2 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 ..............................................................................................

8、.................... 9 1.3 1.3 研究內(nèi)容和方法 研究內(nèi)容和方法 .................................................................................................................... 11 1.3.1 1.3.1 研究內(nèi)容 研究內(nèi)容 .............................

9、............................................................................................ 11 1.3.2 1.3.2 研究方法 研究方法 .....................................................................................................

10、.................... 12 第 2 章 納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)的理論分析 納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)的理論分析 ................................................................................ 13 2.1 2.1 納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)的理論基礎(chǔ) 納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)的理論基礎(chǔ) .................................

11、.................................................... 13 2.1.1 2.1.1 “顧客導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向”理論 理論 ........................................................................................................ 13 2.1.2 2.1.2 新公共服務(wù)理論 新公共服務(wù)理

12、論 ............................................................................................................ 13 2.2 2.2 納稅人需求概述 納稅人需求概述 ...............................................................................

13、..................................... 14 2.2.1 2.2.1 納稅人需求的涵義 納稅人需求的涵義 ......................................................................................................... 14 2.2.2 2.2.2 納稅人需求的特征 納稅人需求的特征 ........

14、................................................................................................. 15 2.2.3 2.2.3 納稅人需求的類型 納稅人需求的類型 ........................................................................................

15、................. 16 2.2.4 2.2.4 納稅人需求的影響因素 納稅人需求的影響因素 ................................................................................................. 18 2.3 2.3 納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)環(huán)節(jié)要素 納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)環(huán)節(jié)要素 .......................

16、................................................................. 24 2.3.1 2.3.1 納稅人需求調(diào)查環(huán)節(jié)要素 納稅人需求調(diào)查環(huán)節(jié)要素 ............................................................................................. 24 2.3.2 2.3.2 納稅人需求

17、回應(yīng)工作環(huán)節(jié)及要求 納稅人需求回應(yīng)工作環(huán)節(jié)及要求 ................................................................................. 25 第 3 章 溫州市地稅局納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)實證分析 溫州市地稅局納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)實證分析 ............................................................

18、. 29 3.1 3.1 溫州市地稅局納稅人需求調(diào)查的實踐 溫州市地稅局納稅人需求調(diào)查的實踐 ................................................................................. 29 3.1.1 3.1.1 納稅人需求調(diào)查準(zhǔn)備 納稅人需求調(diào)查準(zhǔn)備 ......................................................

19、............................................... 29 3.1.2 3.1.2 納稅人需求調(diào)查實施 納稅人需求調(diào)查實施 ..................................................................................................... 30 3.1.3 3.1.3 納稅人需求調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計 納稅人需求調(diào)查

20、結(jié)果統(tǒng)計 ............................................................................................. 31 3.2 3.2 溫州市地稅局納稅人需求回應(yīng)的實踐 溫州市地稅局納稅人需求回應(yīng)的實踐 ..........................................................................

21、....... 32 3.2.1 3.2.1 快速響應(yīng)納稅人需求 快速響應(yīng)納稅人需求 ..................................................................................................... 32 3.2.2 3.2.2 多渠道反饋納稅人需求 多渠道反饋納稅人需求 ....................................

22、............................................................. 33 3.2.3 3.2.3 定期分析納稅人需求 定期分析納稅人需求 ..................................................................................................... 33 3.3 3.3 溫州市地稅局納稅人

23、需求調(diào)查及回應(yīng)的實踐經(jīng)驗 溫州市地稅局納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)的實踐經(jīng)驗 ............................................................. 33 3.3.1 3.3.1 創(chuàng)新“大服務(wù)”應(yīng)對“多需求” 創(chuàng)新“大服務(wù)”應(yīng)對“多需求” ............................................................................

24、.... 33 3.3.2 3.3.2 建立需求管理機制促長效化實施 建立需求管理機制促長效化實施 ................................................................................ 35 第 4 章 溫州市地稅局納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)存在的問 溫州市地稅局納稅人需求調(diào)查及回應(yīng)存在的問題及根源分析 題及根源分析 ......................