1、浙江工業(yè)大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學位論文是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)加以標注引用的內容外，本論文不包含其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不含為獲得浙江工業(yè)大學或其它教育機構的學位證書而使用過的材料。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人承擔本聲明的法律責任。作者簽名：妊／f 1日期： 年 月 日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學

2、校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權浙江工業(yè)大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。本學位論文屬于1 、保密口，在 年解密后適用本授權書。2 、不保密口。’( 請在以上相應方框內打“4 ”)作者簽名：導師簽名：日期：日期：年 月 日年 月 日AR e s e a r c h o

3、 n IT O u t s o u r c i n gP r o j e c t M a n a g e m e n to fC o r e C o m p e t e n c yC o n t r o I O r i e n t e dA b s t r a c tW i t h t h er a p i d d e v e l o p m e n to fM o b i l eI n t e r n e t ，h e t e r o

4、 g e n e o u s s u b s t i t u t i o ne f f e c to fO T T i S ab i gt h r e a tt o t r a d i t i o n a lt e l e c o m m u n i c a t i o n b u s i n e s s e s ．B e s i d e s ，d i v e r s es e r v i c en e e d sa n d p r o

5、 d u c t sa r em a k i n gt h eI Ts u p p o r ts y s t e m st o b e c o m em o r ea n d m o r e c o m p l e x ．M e a n w h i l e ，a sa n i m p o r t a n tm e a n s t or e d u c ec o m p a n y c o s t ，I T o u t s o u r c

6、 i n g b e c o m e t h e m a i n m o d e o f I T s y s t e m c o n s t r u c t i o n f o rt e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n i e s ．I tb r i n g sa n e w p r o b l e mt h a tt h ec o m p a n y w i l l l o s eI

7、T c o r e c o m p e t e n c y e a s i l y ．A n d t h i sp r o b l e m w i l ll e a dt oq u a l i t y p r o b l e m s h a p p e n e df r e q u e n t l yw i t h o u tf a s tr e s p o n s e ．M a i n l yd i s p l a y si n ：t

8、 h e l a c ko f q u a l i t ya s s e s s m e n tm e t h o d s ，t h eh a l f w a yu n d e r s t o o do f b u s i n e s sd e m a n d ，t h el a c ko f u n i f i e dp r o c e s ss p e c i f i c a t i o nf o rm u l t it e c h

9、 n i c a lv e n d o r s ，a n dt h el a c ko f i n i t i a t i v e t o i m p r o v eo fo p e r a t o r s ．T h ek e y p r o b l e mi s I T c o r e c o m p e t e n c i e s ，w h i c h i n c l u d et h e I T s y s t e mc o n

10、s t r u c t i o np r o c e s s e s ，I Tt e c h n o l o g ya n dI Tt e c h n i c a ls t a f f ．H o w e v ％i t i s n o tr e a l i s t i cf o rt e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t o r st o a b a n d o nI To u t s o

11、u r c i n gi nt h ep r e s e n ts t a g e t h a tt h e y d o n ’t h a v es u f f i c i e n tt e c h n i c a lp e r s o n a la n de n o u g h b u d g e t ．T h e r e f o r e ，t h e m a i ns u b j e c to f t h i sp a p e r

12、i sh o w t om a k et e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n i e s c o n t r o lI T c o r e c o m p e t e n c i e s e f f e c t i v e l y u n d e r t h e I T o m s 0 1 l r c i n g m o d e ．B a s e d o n l i t e r a t

13、u r er e v i e w , f i e l dr e s e a r c h ，p r o b l e ma n a l y s i s ，t h i sp a p e r p r o p o s e sa n a p p r o a c h ．I nt h e p r o c e s s m a n a g e m e n ta n d t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ．t

14、 h e m e a s u r e sf o r s p e c i f i c i m p r o v e m e n t s i n c l u d e t h e r e q u i r e m e n t m a n a g e m e n t ， r e l e a s em a n a g e m e n t ，r e s u l tm a n a g e m e n ta n dp r o b l e mm a n a

15、g e m e n t ．I ns y s t e ma r c h i t e c t u r em a n a g e m e n t ，t h i s P a p e ri l l u s t r a t e s t h e ”f i v e —V i e w ”m e t h o d ，a u n i f i e dt e c h n i c a ls p e c i f i c a t i o n ，a n da ni n t

16、 r o d u c t i o no f n e w t e c h n o l o g ys t a n d a r d s ．I no r g a n i z a t i o na n ds t a f f m a n a g e m e n t ，d e s c r i b e st h e ”t w o —d i r e c t i o n ”c o l l a b o r a t i v ew o r kf r a m e

17、w o r k a n d ar e f i n e d h u m a n c a p a c i t ya s s e s s m e n t m e t h o d s ．A t t h e e n d ，t h i sp a p e r t a k e sc o m p a n y Zf o ra l l e x a m p l e t oc a r r yo u tt h e a b o v e m e a s l e s ．