1、分類號： F 8 3 2密級： 公開學校代碼： 1 0 6 9 7學 號： 2 0 1 5 3 1 8 3 1歹c 戈喜N o r t h w e s t U n i v e r s i t y碩士專業(yè)學位i 人文D i s s e r t a t i o n f o r t h eP r o f e s s i o n a lD e g r e eo fM a s t e r陜西Q N 銀行紡織城支行柜面業(yè)務流程改進研究學科名稱： 工

2、商管理專業(yè)學位類別： 工商管理碩士作． 者： 賀倩倩 指導老師：劉立教授西北大學學位評定委員會二。一七年舢； 洲Ⅲ‘～ 舢7摘要摘要近些年，我國銀行業(yè)逐步完善了運行機制，提高了工作效率，在改革創(chuàng)新方面取得了很大的成效，但與世界一流銀行相比，還存在著不小的差距。陜西Q N 銀行近年來在合并重組基礎上，通過增資擴股、優(yōu)化股權、機制再造等，組建起符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的農村商業(yè)銀行，開始進入快速發(fā)展階段。而柜面業(yè)務作為Q N 銀行業(yè)務的核心，影

3、響著整個銀行的運作效率。如何有效提升銀行柜面運行效率，不僅僅是我國銀行業(yè)重點研究的課題，也是Q N 銀行關心的重點之一。本文主要基于流程再造、全面風險管理以及組織等理論，通過觀察法、文獻研究法和案例分析法分析了陜西Q N 銀行紡織城支行柜面業(yè)務流程現(xiàn)狀。在對現(xiàn)狀和原因進行分析之后得出對其進行改進的必要性、目標和原則，并且確定了改進設計思路和具體的實施方案。在研究過程中，重點以對公開戶、匯兌業(yè)務為例，探究了原有業(yè)務流程的辦理效率、存在的問

4、題和風險，并相應給出改進后的業(yè)務流程分析。即柜面業(yè)務流程的改進，提高了柜面辦事效率、提升T N 務質量和水平，同時相對減輕了柜面人員的工作強度，降低了柜面操作風險，進一步提升會計核算質量。最后深入分析和研究了Q N 銀行紡織城支行柜面業(yè)務改進實施的保障步驟和具體對策，任何變革的成功都離不開與人力、科技和制度的支持。本文力圖通過流程再造、全面風險管理和組織理論在Q N 紡織城支行柜面流程改進的應用，探索出一條適合該支行，且具有可操作性、系