1、5揚(yáng)州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)一 級服務(wù)等級 服務(wù)等級 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)1、日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點(diǎn)，配置電話等簡單的辦公設(shè)備。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。3、服務(wù)時(shí)間：周一至周五在接待地點(diǎn)進(jìn)行 8 小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間設(shè)電話接待。4、制度公示：服務(wù)場所公示收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5、服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)

2、分?jǐn)偯磕晗驑I(yè)主公布一次。6、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)檔案。7、裝修事項(xiàng)：對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。8、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收報(bào)告。2、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、房屋結(jié)構(gòu)：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。2、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。3、雨、污水管道及化糞池：遇有堵塞進(jìn)行清理、清掏。4、消防系統(tǒng)：消

3、火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每年檢查一次。3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔 1 次；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。2、停車場、共用車庫或車棚：每周清掃 1 次車庫。3、道路：每周清掃 2 次。4、綠化帶：每周清掃 1 次綠化帶、草地上的垃圾。5、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好恐芮鍜?1 次。6、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至指定垃圾中轉(zhuǎn)站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾

4、 1 次；垃圾日產(chǎn)日清。4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、草坪：無大面積病蟲害。2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。3、花壇：花卉長勢一般。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、小區(qū)管理人員協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。2、按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托合同的約定在部分時(shí)段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。保證 1 個(gè)出入口 24 小時(shí)正常通行。7服務(wù)等級 服務(wù)等級 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

5、5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每月擦拭 2 次，雕塑每半年擦拭 1 次。每月擦拭 1 次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。6、綠化帶：每周清掃 1 次綠化帶、草地上的垃圾。7、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每周清潔 2 次。8、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍜?1 次。9、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾 1 次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 1次；垃圾日產(chǎn)日清。10、衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑

6、螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃。4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、草坪：成活率在 75％以上，無大面積病蟲害；每年至少進(jìn)行 1 次施肥；至少進(jìn)行 1 次修剪；發(fā)生病蟲害及時(shí)噴藥。2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。3、花壇：花卉長勢一般。5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、有公共秩序維護(hù)人員，身體健康，有責(zé)任心，當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴標(biāo)志。2、白天不定人不定期巡視。3、有車輛管理制度。4、按照約定在部分時(shí)段、指定部位、安排人員值